5如何做好服務工作-免費閱讀
【正文】 首先要制 定相關制度。 4）培訓開發(fā)。 ◆ 行政人事部作為公司的一個幕僚部門，她肩負整個公司的管理重任，他不僅為了公司正運轉提供了服務平臺，而且為公司的所有活動提供各種支持和服務，它運作的好壞，直接關系到整個公司的規(guī)化進程，但是在現(xiàn)實的生活中，這個部門又倍受其他部門和人員的非議，其原因是他的工作多 是服務性的，而且工作成績又沒有明顯的結果，在工作考核中又不能量化，一般容易被老板忽視，在有的公司甚至被老板認為是可有可無的該部門的主管人員在目前來說，流失量比一般其它部門主管人員流失量要大得多?？蛻粜枰覀兌嗳ソ涣?，當客戶致電投訴或反映問題時，是希望得到重視，得到幫助。播種一種行為，收獲一種習慣，播種一種習慣，收獲一種性格，播種一種性格，收獲一種命運。 把服務作為一種動力。思想不同、心態(tài)不同，心態(tài)不同、結果就不同。當我們對工作充滿責任感時，就能從中學到更多的知識，積累更多的經(jīng)驗，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂。在日常收費過程中我們面對性格各異，素質層次不同的商戶，難免會因為一點小疏忽或其他原因而招致他們的抱怨，他們有抱怨說明我們工作沒做到位，遇到這種情況，我們不應一味冷處理，而是要耐心聆聽他們的抱怨甚至是責罵，讓他們把心里話說出來。對商戶熱心是服務理念很重要的一部分，它既是一種主動、奉獻的態(tài)度，也是一種把滿足商戶的需求當成最大目標 、不斷滿足商戶需求并盡量超越其期望的服務行為。我認 為應從以下幾個方面著手： 一、提高服務意識，做好微笑服務。 營業(yè)廳信息宣傳重點不突出，宣傳規(guī)范執(zhí)行不到位，宣傳內(nèi)容不易于客戶接受。在做好營業(yè)廳各層面人員有效溝通的基礎上，根據(jù)神秘客戶暗訪、明查、客戶滿意度調查等成績對營業(yè)廳服務狀況進行分析，找出服務 優(yōu)劣勢項目，制定個性化的服務質量提升方案。市區(qū)分公司按照公司客服中心工作要求，轉變服務觀念，深入推進客戶導向服務管理體系建設，增強服務支撐能力，優(yōu)化服務考核體系，提高客戶關系管理水平，加強投訴和營業(yè)廳兩個主要觸點的服務水平，努力改善客戶全過程服務感知的提升。 服務支撐工作職責不明確，解決流程長，致使影響服務的深層次問題長期存在而得不到根本解決。所以說，細節(jié)是決定現(xiàn)代服務水平的重要因素，也是 21 世紀企業(yè)的核心競爭力。 二、樹立 “ 全心全意為商戶服務 ” 的工作理念。收費工 第 5 頁 共 14 頁 作看似簡單，但稍有不慎，就會出現(xiàn)長短款或輸入錯誤，影響系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準確性 ，給后面的工作帶來不便，所以在工作中我們要保持清醒的頭腦和高度的注意力，避免出現(xiàn)各種失誤 。面對這些對改進 1 我們工作有價值的訊息，我們應虛心接受，認真反思，不斷 第 6 頁 共 14 頁 改進提高我們的服務質量。我們便能 全身心地投入到工作中，麻煩也不再是麻煩，如此的情境下，相信我們的服務心情是愉快的，客戶的心情也是愉悅的。 把服務作為一種追求，使服務工作推向高層次，根據(jù)服務具有的異質性、有形性和感知性，實施優(yōu)質客戶個性化，普通客戶標準化的分層次、差別化服務。真誠是與客戶溝通的橋梁，真情是做好服務的前提，真心能讓客戶對我們放心。服務不僅僅是為客戶提供他們想要的商品，更包括了優(yōu)質的售后服務，給予客戶繼續(xù)使用的信。） 總而言之，只要保持熱情的心態(tài)端正的服務態(tài)度，用真誠心去面對客戶所提出的每一個問題，讓客戶給我們一滿意的評價，這樣就能做好客戶服務。 3）工作報酬。工作考核，滿意度調查，研究工作績效考核系統(tǒng)和滿意評價系統(tǒng)，制定紀律獎懲制度，以工作職
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