【正文】 ，把我行服務(wù)標(biāo)兵、服務(wù)明星，作為自己的文明優(yōu)質(zhì)服 第 8 頁(yè) 共 14 頁(yè) 務(wù)樣板，讓自己覺得比有不足、學(xué)有榜樣、趕有目標(biāo)、超有典型，以此激勵(lì)自己，使本人在內(nèi)心深處形成 “ 同是工行城中人，為啥你行我不行 ” 的定向思維。每一個(gè)崗位就是一片充滿生命力的土地，關(guān)鍵在于耕種它的人撒下的是什么樣的種 第三篇：如何做好服務(wù)如何做好銀行服務(wù)工作 第 7 頁(yè) 共 14 頁(yè) 通過我行近期開展的 “ 服務(wù)專項(xiàng)整治月 ” 活動(dòng)，使 我對(duì)服務(wù)工作的重要性，有了更加進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。收費(fèi)工作看似簡(jiǎn)單，但它需要責(zé)任心去支撐。當(dāng)遇到這種責(zé)罵甚至是他們因情緒失控時(shí)的責(zé)打等特殊情況，我們更應(yīng)該保 持一顆平常心，做到 “ 罵不還口，打不還手 ” 。同樣，耐心也是我們工作中極為重要的一種素養(yǎng)。微笑是人與人之間交往最具魅力的名片；微笑能為人帶來(lái)快樂，表達(dá)友善，傳達(dá)誠(chéng)意。 第二篇：如何做好服務(wù)工作如何做好服務(wù)工作 作為服務(wù)行業(yè)，搞好服務(wù)是亙古不變的主題。同時(shí)，通過 “ 互動(dòng)式服務(wù)培訓(xùn) ” 、 “ 情景模擬課堂 ” 、專項(xiàng)提升培訓(xùn)、駐地輔導(dǎo)等培訓(xùn)模式，提高服務(wù)人員的主動(dòng)服務(wù) 第 2 頁(yè) 共 14 頁(yè) 和主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)。營(yíng)業(yè)廳臺(tái)席少、人員不足、客戶排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)等成為影響客戶對(duì)移動(dòng)服務(wù)感知的瓶頸問題。 存在主要問題 一、基礎(chǔ)服務(wù)尚不扎實(shí) 基層服務(wù)管理人員服務(wù)管理意識(shí)淡化，服務(wù)不規(guī)范行為、業(yè)務(wù)解答出錯(cuò)頻繁出現(xiàn)，嚴(yán)重影響了營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。在其它方面條件相當(dāng)?shù)那闆r下，誰(shuí)提供更加周到的、獨(dú)特的、能滿足顧客某種需要的細(xì)節(jié)服務(wù)，誰(shuí)就能因此贏得相當(dāng)大的心理優(yōu)勢(shì)。在工作中，真誠(chéng)并自信的微笑著面對(duì)每一位商戶，在第一時(shí)間提供他們所需要的服務(wù)也是我們的工作職責(zé)之一。如果說熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。抱怨可能聽起來(lái)逆耳，但卻是他們發(fā)自內(nèi)心的一種訊息，一種珍貴的獲取批評(píng)、建議、方法的訊息。如果把這一份責(zé)任感當(dāng)成我們戰(zhàn)勝工作中諸多困難的強(qiáng)大精神動(dòng)力，那么它將使我們有勇氣排除萬(wàn)難。 樹立快樂上班在工行，微笑服務(wù)在崗位的行為理念，不得帶思想情緒上崗，不得把心中的郁悶和煩惱轉(zhuǎn)嫁到客戶身上，積極打造一種奮發(fā)向上的服務(wù)文化，努力解決好自然微笑的問題。我們的服務(wù)要真誠(chéng)，真情，真心。（在整個(gè)過程中，包括接聽電話的人員和接受客戶投訴單的人員，都必須重視客戶所反映的任何問題，并 及時(shí)的答復(fù)客戶，且及時(shí)為客戶解決。客戶至電求助，我們必須為客戶服務(wù)，為客戶解決問題，這個(gè)也是我們工作的本質(zhì)，而不是敷衍客戶，應(yīng)付這份工作。提供工作分析的有關(guān)資料，使部門人力資源計(jì)劃與組織的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致，對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行面試作最終錄用和委派決定，對(duì)提升調(diào)遷獎(jiǎng)懲和辭退做出決定職務(wù)分析和工作分析的編寫，制定人力資源計(jì)劃，通過這些使企業(yè)內(nèi)部 “ 人事相宜 “ 即采用科學(xué)的方法，按照工作崗位要求，將員工安排到合適的崗位，來(lái)實(shí)現(xiàn)人力資源合理配制。 5）人員考核。 2）是作為一個(gè)職能部門，又對(duì)各部門和勞動(dòng)與人事工作進(jìn) 第 14 頁(yè) 共 14 頁(yè) 行檢查，并對(duì)違反者進(jìn)行相應(yīng)的處罰 .自律者和示范者：該部門和人員作為管理制度的制定者， 又是執(zhí)行者，我們首先要嚴(yán)于律己，打鐵還要自身硬，如果自己不能嚴(yán)格要求自己，也就不能嚴(yán)格要求別人，對(duì)部門的威信就會(huì)產(chǎn)生很壞的影響 . 人事行政部門的人員，雖然是一個(gè)管理部門，但也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，公司設(shè)立他的目的，是為了完成公司的目標(biāo)，這就要求我們要像運(yùn)動(dòng)員一樣和全體員工共同朝著公司目標(biāo)沖刺，又要像教練員一樣隨時(shí)對(duì)員工給予指導(dǎo)和幫助，共同完成公司目標(biāo) .