【正文】 。在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)較多時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、引導(dǎo)分流等方面的管理不能及時(shí)跟進(jìn)，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)廳服務(wù)水平不能保持，且出現(xiàn)排隊(duì)等候時(shí)間超時(shí)現(xiàn)象等問(wèn)題。服務(wù)支撐工作職責(zé)不明確，解決流程長(zhǎng)，致使影響服務(wù)的深層次問(wèn)題長(zhǎng)期存在而得不到根本解決。營(yíng)業(yè)廳使無(wú)形服務(wù)向有形化轉(zhuǎn)變，切實(shí)提高客戶感知和客戶滿意度，對(duì)優(yōu)化流程、人員崗位合理配置、內(nèi)部管理等方面有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)和提升，服務(wù)過(guò)程有形化，固化人員服務(wù)行為利用服務(wù)工具“三主動(dòng)”、“六定模式”、各崗位服務(wù)流程等管理工具將整個(gè)服務(wù)流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化，并形成服務(wù)流程腳本讓無(wú)形的服務(wù)轉(zhuǎn)化成有形的流程，通過(guò)有形化的服務(wù)管理模式最大限度的提升營(yíng)業(yè)員的規(guī)范化服務(wù)，提升使?fàn)I業(yè)員服務(wù)技能，提高工作效率的目的。同時(shí)，通過(guò)“互動(dòng)式服務(wù)培訓(xùn)”、“情景模擬課堂”、專(zhuān)項(xiàng)提升培訓(xùn)、駐地輔導(dǎo)等培訓(xùn)模式，提高服務(wù)人員的主動(dòng)服務(wù)和主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。轉(zhuǎn)變工作思路，增強(qiáng)服務(wù)提升指導(dǎo)從“重檢查”到“重指導(dǎo)”轉(zhuǎn)變工作思路，加大營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)檢查的指導(dǎo)力度。市區(qū)分公司按照公司客服中心工作要求，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，深入推進(jìn)客戶導(dǎo)向服務(wù)管理體系建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)支撐能力，優(yōu)化服務(wù)考核體系, 提高客戶關(guān)系管理水平, 加強(qiáng)投訴和營(yíng)業(yè)廳兩個(gè)主要觸點(diǎn)的服務(wù)水平，努力改善客戶全過(guò)程服務(wù)感知的提升。第五篇：如何做好服務(wù)工作從細(xì)節(jié)入手，從客戶感知出發(fā)，提升服務(wù)便捷性隨著移動(dòng)客戶規(guī)模的高速增長(zhǎng)，一季度開(kāi)門(mén)紅促銷(xiāo)優(yōu)惠的力度不斷加大，到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶量也隨之增多。這是統(tǒng)計(jì)科學(xué)發(fā)展的必經(jīng)之路，也是統(tǒng)計(jì)服務(wù)科學(xué)發(fā)展的必然選擇，數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)應(yīng)以縣為基礎(chǔ)由下至上的分析，由上而下的開(kāi)發(fā)，這樣才能保證不同層級(jí)間數(shù)據(jù)的正確裝配，滿足不同層次的使用需求，同時(shí)實(shí)現(xiàn)與專(zhuān)業(yè)常規(guī)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、各種大型普查和專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)有機(jī)聯(lián)系，做到數(shù)據(jù)庫(kù)的動(dòng)態(tài)適時(shí)更新，并開(kāi)發(fā)人機(jī)接口交互性好，操作簡(jiǎn)便，查詢靈活，后臺(tái)管理功能強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)查詢系統(tǒng)。二是要加快基層統(tǒng)計(jì)信息化建設(shè)步伐，逐步實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)信息網(wǎng)與統(tǒng)計(jì)調(diào)查對(duì)象聯(lián)接，建立不同專(zhuān)業(yè)的聯(lián)網(wǎng)直報(bào)單位，使統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的采集、處理方式人工報(bào)送、手工錄入逐步向網(wǎng)絡(luò)化、電子化、自動(dòng)化過(guò)渡，減輕基層壓力，提高工作效率，節(jié)約社會(huì)成本，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量?，F(xiàn)階段我們要在改進(jìn)和完善傳統(tǒng)服務(wù)方式的同時(shí)，積極推進(jìn)統(tǒng)計(jì)服務(wù)手段的多元化，按照方便、及時(shí)、靈活、實(shí)用的思路，探索統(tǒng)計(jì)服務(wù)的新手段、新方法。（三）積極推動(dòng)統(tǒng)計(jì)手段的多元化統(tǒng)計(jì)服務(wù)手段是體現(xiàn)統(tǒng)計(jì)能力的重要標(biāo)志。解決辦法之一是變機(jī)械算術(shù)型統(tǒng)計(jì)為調(diào)查分析型統(tǒng)計(jì)，甚至是科學(xué)研究型統(tǒng)計(jì)，具體說(shuō)來(lái)，對(duì)大型的國(guó)情國(guó)力調(diào)查和普查上保持高度的集中和統(tǒng)一，而對(duì)常規(guī)統(tǒng)計(jì)和專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查則允許根據(jù)實(shí)際情況，采取更為合理便捷的資料收集和匯總辦法，走出把報(bào)表收齊了，數(shù)字加對(duì)了，數(shù)據(jù)就搞準(zhǔn)的誤區(qū)。對(duì)由此而產(chǎn)生的一些弊端也往往視而不見(jiàn)，很少引起關(guān)注。嚴(yán)格的統(tǒng)計(jì)方法制度有利于規(guī)范統(tǒng)計(jì)行為，提高統(tǒng)計(jì)工作的嚴(yán)肅性、權(quán)威性，保證統(tǒng)計(jì)機(jī)器有機(jī)、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。以為我用，為統(tǒng)計(jì)工作和統(tǒng)計(jì)服務(wù)的開(kāi)展借力，借智慧，壯大隊(duì)伍，積蓄力量，（二）摸索推行調(diào)查方法的集約化社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，經(jīng)濟(jì)組織形式的多樣性，社會(huì)活動(dòng)和經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)的復(fù)雜性；地區(qū)間社會(huì)經(jīng)濟(jì)和統(tǒng)計(jì)環(huán)境的差異性，決定了不同地區(qū)、不同專(zhuān)業(yè)的統(tǒng)計(jì)調(diào)查方法應(yīng)保持一定的靈活性和彈性，允許各地在一定的范圍內(nèi)，對(duì)一些特定的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)采取更加切合實(shí)際的收集、整理分析和評(píng)估的方法，這里集的含義是整合資源、約代表合理簡(jiǎn)便。我們不僅要建立系統(tǒng)內(nèi)不同層次的人才庫(kù)，更要注意收集系統(tǒng)外專(zhuān)家學(xué)者、各界專(zhuān)業(yè)人士，建立分層次、分行業(yè)、分領(lǐng)域的潛在統(tǒng)計(jì)人才庫(kù)。這就是我們堅(jiān)持兩條腳走路所期望的，也只有這樣，統(tǒng)計(jì)才能走得更遠(yuǎn)、更穩(wěn)健，使統(tǒng)計(jì)走出系統(tǒng)，走進(jìn)部門(mén)，走進(jìn)院校，走進(jìn)公眾，融入社會(huì)。正所謂站得高，看得遠(yuǎn)，不知廬山真面目，只緣身在此山中，要拓展我們視野，跳出統(tǒng)計(jì)看統(tǒng)計(jì)，走出統(tǒng)計(jì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)，不能僅僅把目光停留在統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)這一畝三分地上，要改變一直以來(lái)重統(tǒng)計(jì)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)分析，提供統(tǒng)計(jì)資料和統(tǒng)計(jì)咨詢，輕統(tǒng)計(jì)監(jiān)督管理的意識(shí)和習(xí)慣，這好比統(tǒng)計(jì)的兩條腳，短缺了那一條都行動(dòng)不便。（一）努力推進(jìn)統(tǒng)計(jì)社會(huì)化眾所周知，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入和發(fā)展，統(tǒng)計(jì)面臨的環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜多變，任務(wù)越來(lái)越重，要求越來(lái)越高，統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)量的增加與統(tǒng)計(jì)能力不足的矛盾不是一朝一夕能夠解決，我們要如何應(yīng)對(duì)？進(jìn)一步轉(zhuǎn)換思想觀念思路決定出路。三、統(tǒng)計(jì)服務(wù)要面向新跨越統(tǒng)計(jì)服務(wù)面臨的問(wèn)題已提出，要求也明確，我們所要做的是運(yùn)用科學(xué)發(fā)展觀的理念，對(duì)照科學(xué)發(fā)展觀的要求，在統(tǒng)計(jì)服務(wù)工作中始終堅(jiān)持發(fā)展，始終堅(jiān)持以人為本，始終堅(jiān)持全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)，始終堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧，引導(dǎo)統(tǒng)計(jì)服務(wù)理念的大轉(zhuǎn)變，推動(dòng)統(tǒng)計(jì)服務(wù)機(jī)制的大變革，促進(jìn)統(tǒng)計(jì)服務(wù)手段的大改善，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)服務(wù)水平的大提高。建議要活。判斷要準(zhǔn)。統(tǒng)計(jì)分析是統(tǒng)計(jì)服務(wù)的重要內(nèi)容，要做到從宏觀處著眼，從微觀處下手，努力克服坐在辦公室開(kāi)數(shù)