如何做好統(tǒng)計服務(wù)工作-閱讀頁
2024-10-13 10:43本頁面
【正文】 ，掌握第一手資料，使統(tǒng)計分析有數(shù)據(jù)，有活情況，有典型事例，有事實根據(jù)，有說服力，按照常規(guī)分析對經(jīng)濟運行趨勢要把握得準(zhǔn)，專題分析對問題和現(xiàn)象剖析得深，課題分析對規(guī)律總結(jié)得透，不同的層次，不同的要求，互為補充，互為佐證，多角度、多層次地刻畫社會經(jīng)濟現(xiàn)象和規(guī)律。要及時了解和把握宏觀經(jīng)濟趨勢、行業(yè)動向和產(chǎn)業(yè)政策，透過復(fù)雜多變的社會經(jīng)濟現(xiàn)象以及各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系和邏輯關(guān)系，由表及里，去偽存真，抓住問題的本質(zhì)，使分析判斷切合社會經(jīng)濟發(fā)展的實際，結(jié)論直觀明了，不偏不倚，合乎情理，要擴大視野，將我們的判斷和結(jié)論放在全省、全國甚至更大的范圍內(nèi)來審視、比較、評價和修正，使之能正確反映社會經(jīng)濟活動的變化趨勢，經(jīng)得起時間的檢驗。解決問題的對策獨到、靈活，思路要開闊，統(tǒng)籌考慮不同事物之間由此及彼、互相制約、互為動因的聯(lián)系，抓住重點，提出針對性、可操作性強的具體意見和措施，明確回答做什么、怎么做的問題，要緊貼實際，突出地方特色，避免把對策建議寫成放之四海而皆準(zhǔn)條文，過于空泛，解決不了問題，實際意義不大。為此，我們要從以下幾個方面進行嘗試和摸索。我們要不斷地解放思想，轉(zhuǎn)換觀念，用新的視角來分析看待統(tǒng)計工作的問題，用發(fā)展的眼光和思路解決統(tǒng)計工作面臨的困難。當(dāng)前，我們更迫切的是要更加充分的利用和發(fā)揮后者的作用，整合一切有利資源為我所用，廣泛開展統(tǒng)計與部門、與大專院校、與社會團體、與上下級統(tǒng)計之間的縱橫向聯(lián)合，從機制上基本消除統(tǒng)計人才和調(diào)研分析能力不足帶來的困擾。建立全面統(tǒng)計人才觀要克服只有從事統(tǒng)計工作的才是統(tǒng)計人員的狹隘意識，樹立面向所有企事業(yè)機關(guān)、面向社會的更加全面和宏觀的人才觀，任何人不管他在那個單位或部門，從事什么工作，只要他具備了一定的知識水平和能力，并且從事過或?qū)砜赡軓氖潞烷_展與統(tǒng)計相關(guān)的一些工作，就是我們的統(tǒng)計人才。通過學(xué)會活動、聯(lián)系會議項目承包、成立課題組等各種靈活的聯(lián)系方式，以統(tǒng)計本身擁有的巨大統(tǒng)計數(shù)據(jù)資源和善于收集整理各種反映社會經(jīng)濟情況數(shù)據(jù)的優(yōu)勢為基礎(chǔ)，把方方面面的統(tǒng)計人才、經(jīng)濟問題分析專家、學(xué)者、部門和行業(yè)的精英和代表有機地聯(lián)合起來，為統(tǒng)計工作和統(tǒng)計服務(wù)支招和集智。這樣做的好處是我們往往可以用更小的行政成本，取得與常規(guī)方式不相上下的實際效果。但在過多強調(diào)同一性和普遍性的同時，我們往往忽略了差異性和特殊性。在很多情況下，我們經(jīng)常是投入了很大的人力、物力，耗費了大量的行政成本，動用了較多的社會資源，但得到的結(jié)果差強人意，未必符合我們的預(yù)期。更多地是要用典型調(diào)查的方法、分析評估的方法，科學(xué)推算的方法，使我們得到的統(tǒng)計數(shù)據(jù)更加準(zhǔn)確，更加真實反映社會經(jīng)濟活動，取得事半功倍的良好效果，有利于搞準(zhǔn)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，有利于統(tǒng)計成本效益更大化，有利于統(tǒng)計全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展。要始終堅持發(fā)展，堅持與時俱進，不斷推動統(tǒng)計本身的科學(xué)發(fā)展，不斷提高統(tǒng)計服務(wù)的質(zhì)量和能力，不斷改進和提高統(tǒng)計服務(wù)的手段和方式，更好地服務(wù)于科學(xué)發(fā)展。一是要實現(xiàn)統(tǒng)計服務(wù)載體由以紙介質(zhì)為主，向利用廣播電臺、電視、網(wǎng)絡(luò)、通信等多種媒體形式并重轉(zhuǎn)變，通過聯(lián)合舉辦《統(tǒng)計播報》、《數(shù)字頻道》和建立《統(tǒng)計查詢服務(wù)中心》等途徑，使我們提供的統(tǒng)計產(chǎn)品有聲音、有影像、有文字、有數(shù)據(jù)文件，形式更加豐富生物，提供渠道更多，而且更加暢通快捷，服務(wù)范圍更加廣闊，效果和影響上升到一個新的層次。三是努力建立以統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐的統(tǒng)計數(shù)據(jù)查詢服務(wù)平臺。在此基礎(chǔ)上，建立與黨政機關(guān)和部門的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，使他們能以終端客戶的身份，按照各自的處理權(quán)限登錄并查詢所需的數(shù)據(jù)資料，使我們能通過后臺管理的方式向各級領(lǐng)導(dǎo)和部門提供實時、動態(tài)的統(tǒng)計服務(wù)，把統(tǒng)計服務(wù)的水平推上一個新的高度。營業(yè)廳臺席少、人員不足、客戶排隊等候時間長等成為影響客戶對移動服務(wù)感知的瓶頸問題。主要從以下幾個方面進行服務(wù)提升：一、強化營業(yè)廳基礎(chǔ)服務(wù)能力建設(shè)，提升服務(wù)能力多種服務(wù)督察模式，助力服務(wù)質(zhì)量提升市區(qū)分公司每周至廳實地檢查并現(xiàn)場寫出通知單，結(jié)合服務(wù)視頻監(jiān)控、業(yè)務(wù)素質(zhì)撥測督察模式，全方位、多緯度做好服務(wù)督導(dǎo)提升工作，有效提升人員服務(wù)的規(guī)范性和自覺性。在做好營業(yè)廳各層面人員有效溝通的基礎(chǔ)上，根據(jù)神秘客戶暗訪、明查、客戶滿意度調(diào)查等成績對營業(yè)廳服務(wù)狀況進行分析，找出服務(wù)優(yōu)劣勢項目，制定個性化的服務(wù)質(zhì)量提升方案。利用經(jīng)分支撐，促進營業(yè)廳服務(wù)量化管理 有效利用經(jīng)分中的服務(wù)數(shù)據(jù)與實際服務(wù)工作相結(jié)合，對排隊等候、故障維修時限、服務(wù)便捷、短信評價滿意率等指標(biāo)進行重點監(jiān)控，通過經(jīng)分?jǐn)?shù)據(jù)深入量化分析影響客戶感知的短板，準(zhǔn)確定位影響客戶感知波動的關(guān)鍵因素。存在主要問題一、基礎(chǔ)服務(wù)尚不扎實基層服務(wù)管理人員服務(wù)管理意識淡化，服務(wù)不規(guī)范行為、業(yè)務(wù)解答出錯頻繁出現(xiàn)，嚴(yán)重影響了營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。對于營業(yè)廳在服務(wù)方面的分析、提升培訓(xùn)、短板改善服務(wù)提升方面的指導(dǎo)意見與建議做的很不到位。營業(yè)廳信息宣傳重點不突出，宣傳規(guī)范執(zhí)行不到位，宣傳內(nèi)容不易于
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