【正文】 。同時，切實(shí)加強(qiáng)稅務(wù)網(wǎng)站建設(shè)，根據(jù)工作實(shí)際和納稅人的要求，及時增加欄目，更新內(nèi)容。五是加強(qiáng)宣傳，多渠道為納稅人提供服務(wù)。大力推廣人性化服務(wù)，要在辦稅服務(wù)廳推廣講普通話，增強(qiáng)與外來納稅人的溝通交流，一如既往地堅持使用文明用語，徹底杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的不良現(xiàn)象。通過簡化相關(guān)流程，實(shí)現(xiàn)“兩個減負(fù)”，大大減輕了納稅人和稅務(wù)人員的工作量，提高辦事效率，做到能夠即時辦理的事項(xiàng)即時辦理，不能即時辦理的事項(xiàng)承諾限時辦理。通過系統(tǒng)整合，既可以提高辦稅業(yè)務(wù)速度，又可實(shí)現(xiàn)“金稅工程”和CTAIS系統(tǒng)的信息共享，操作人員僅需一次錄入就可完成自己所有工作，這就大大提高了稅務(wù)機(jī)關(guān)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量水平。要規(guī)范辦稅服務(wù)廳建設(shè)，要求稅務(wù)人員統(tǒng)一著裝上崗，樹立良好國稅形象，并在大廳內(nèi)為納稅人提供筆、紙、水服務(wù)，懸掛辦稅流程指示圖和提供辦稅指南小冊子，致力為納稅人提供全方位服務(wù)。一是建立健全辦稅公開制度，大力推行“陽光作業(yè)”，積極為納稅人提供“一站式”、“一窗式”服務(wù)；針對納稅人性質(zhì)的不同，開展個性化、多元化服務(wù)。三、進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)的幾點(diǎn)設(shè)想優(yōu)化納稅服務(wù)，應(yīng)以稅法為基礎(chǔ)，以主動服務(wù)征稅人為特征，征納雙方責(zé)權(quán)利相對稱，為納稅人提供稅前、稅中、稅后的全方位納稅服務(wù)。（五）建立健全密切聯(lián)系群眾的服務(wù)機(jī)制。（四）結(jié)合實(shí)際想方設(shè)法方便納稅人。（三）增加硬件設(shè)施，加快信息化建設(shè)步伐。針對一些老同志對計算機(jī)操作，特別是對稅收征管軟件和行政管理系統(tǒng)的具體操作流程不熟悉的存在問題，該分局積極組織人員參加縣局舉辦的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，通過崗位“大練兵”，使每個稅務(wù)人員熟悉各個崗位職能職責(zé)以及相關(guān)的征管軟件操作流程和規(guī)范，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德素養(yǎng)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)巡回管理服務(wù)內(nèi)容主要包括接收申報表，預(yù)約發(fā)放納稅資料，稅務(wù)登記證的新領(lǐng)、換領(lǐng)、變更，企業(yè)停歇業(yè)的資料接收服務(wù)等。針對地理位置分布不理想和交通不便的存在問題，該分局向廣大納稅人發(fā)放《辦稅便民卡》，并開設(shè)了預(yù)約及咨詢服務(wù)電話、納稅人辦稅監(jiān)督投訴電話等。在工作中怕承擔(dān)責(zé)任，服務(wù)水平不高，態(tài)度不好，服務(wù)不到位，給納稅人辦理涉稅事項(xiàng)帶來很多不必要的麻煩，導(dǎo)致納稅人跑了很多冤枉路；二是服務(wù)形式落后，范圍狹窄，認(rèn)識不清，一談到服務(wù)就覺得態(tài)度熱情、禮貌待人就夠了，沒有把優(yōu)化服務(wù)與征收管理緊密結(jié)合起來；三是大廳各崗位之間、大廳與管理部門之間協(xié)作差，有時出現(xiàn)互相推諉扯皮現(xiàn)象，工作效率不高。征納雙方存在著管理與被管理的不平等關(guān)系。（四）納稅服務(wù)觀念較差問題。近年來推行的首問責(zé)任制、一站式服務(wù)和多元化申報方式、電子繳款、文明用語等，這些項(xiàng)目尚不夠系統(tǒng)，與真正意義的納稅服務(wù)還有很大的差距。此外辦稅服務(wù)廳的計算機(jī)以及其他辦公用電子設(shè)備如掃描儀、打印機(jī)等性能配置跟不上目前軟件系統(tǒng)要求的發(fā)展主流，導(dǎo)致運(yùn)行較大的稅收征管軟件以及行政管理系統(tǒng)時會出現(xiàn)一些問題，在一定程度上影響日常工作效率，制約了納稅服務(wù)水平的進(jìn)一步提高。（二）信息化建設(shè)滯后問題。一、在優(yōu)化納稅服務(wù)中所遇到的問題（一）地理位置以及交通不便問題。稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)積極創(chuàng)造良好的納稅環(huán)境，本著“以納稅人為中心”和“納稅人利益無小事”的原則，明確納稅服務(wù)工作都是以納稅人為中心來開展的，積極為納稅人提供人性化、個性化服務(wù)，不斷提高稅務(wù)機(jī)關(guān)日常納稅服務(wù)水平。如何順應(yīng)新形勢、迎接新挑戰(zhàn)，把握稅收服務(wù)工作的主動權(quán)，筆者認(rèn)為，必須從納稅服務(wù)工作的創(chuàng)新入手，積極探索面向新時期，面向本地實(shí)際情況的納稅服務(wù)工作有效途徑和方法。但納稅服務(wù)工作永無止境，今后辦稅服務(wù)廳將緊緊圍繞“8152”做文章，在職業(yè)道德教育和服務(wù)禮儀培訓(xùn)上多下功夫，進(jìn)一步拓展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的成果，著力營造愛崗敬業(yè)、自覺學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好氛圍，樹立文明規(guī)范、高效快捷、熱情服務(wù)的窗口形象，爭取更好的成績。這一點(diǎn)極大的方便了納稅人，也受到了辦稅人員及社會的一致好評。所有業(yè)務(wù)由前臺窗口人員受理，涉及特殊業(yè)務(wù)的，由工作人員離位辦理完畢后再出件。根據(jù)辦稅設(shè)備配備情況，我局采取的是“一人一窗一機(jī)、特殊業(yè)務(wù)離位辦理”的模式。四是推行“一窗多能”。在企業(yè)所得稅方面我們學(xué)習(xí)了：新企業(yè)所得稅法條、基本規(guī)定，企業(yè)所得稅申報軟件，在受理企業(yè)所得稅申報時應(yīng)注意的問題等。在信息技術(shù)及應(yīng)用方面我們學(xué)習(xí)了：計算設(shè)備的日常保養(yǎng)與維護(hù)，相關(guān)數(shù)據(jù)的采集、備份與傳送，幾個常用系統(tǒng)特別是運(yùn)維系統(tǒng)的操作應(yīng)用。從2月18起到2月27日，連續(xù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)了8個專題16課時，辦稅服務(wù)廳工作人員培訓(xùn)面和參訓(xùn)率均達(dá)到100%。為此，新年伊始，我們就請稅政、信息中心、法規(guī)、所得稅等相關(guān)科室的同志備課，準(zhǔn)備對辦稅服務(wù)廳工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。推行“一窗多能”，就是要在辦稅服務(wù)廳實(shí)現(xiàn)絕大多數(shù)涉稅事項(xiàng)的一窗辦理。三是強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。我們研究制定了**縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作人員工作職責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)值班制度、安全衛(wèi)生制度、辦稅公開制度、節(jié)假日值班制度、信息員責(zé)任制度、業(yè)務(wù)銜接與信息傳遞制度、工作人員定期培訓(xùn)與能績考核制度等八項(xiàng)管理制度；規(guī)范了稅務(wù)登記、認(rèn)定管理、發(fā)票管理、申報征收等四大類業(yè)務(wù)流程；完善了辦稅服務(wù)廳工作人員工作規(guī)范、行為規(guī)范和文明用語；統(tǒng)一印制了辦稅指南宣傳手冊等。二是加強(qiáng)軟件建設(shè)。按照上述要求開展招投標(biāo)工作，確定施工單位后，在工程合同中嚴(yán)格規(guī)定工期，并要求其迅速組織人員按設(shè)計圖紙加班加點(diǎn)進(jìn)行施工，一直做到臘月二十八，裝修工程基本結(jié)束。三是區(qū)域設(shè)置要科學(xué)。二是工作臺面要降低。在市局部署工作后，我們和分管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)科室負(fù)責(zé)人開展了辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)專題調(diào)研，參觀學(xué)習(xí)了武穴市國稅局、黃石市西塞山區(qū)國稅局、武漢市洪山區(qū)國稅局等三個辦稅服務(wù)廳，在摸清自身基本情況的前提下，對比分析存在的困難和問題，研究制定了**縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案，提出在硬件建設(shè)上達(dá)到如下要求：一是辦稅設(shè)施要配套。二、全面推進(jìn)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)今年是辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)達(dá)標(biāo)驗(yàn)收年，按照市局要求和縣局安排，我們從年初起就開展相關(guān)工作。因此在某種程度上說，開展納稅服務(wù)，做好納稅服務(wù)工作就是實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，就能促進(jìn)社會的和諧發(fā)展。我們?yōu)榧{稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，能夠起到緩解征納矛盾，建立新型征納關(guān)系的作用。在學(xué)習(xí)調(diào)研階段，我們結(jié)合今年的“辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”的驗(yàn)收活動開展調(diào)查研究，征求