程序文件82-1客戶滿意度測量和改進程序(編輯修改稿)
2025-08-18 18:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 81～ 100 8 很滿意 71～ 80 7 滿意 61～ 70 6 基本滿意 51～ 60 5 不太滿意 41～ 50 4 不滿意 31～ 40 3 很不滿意 21～ 30 2 不可容忍 11～ 20 1 撤消訂單 0～ 10 ) 權(quán)重計分 根據(jù)調(diào)查項目的重要性，規(guī)定各調(diào)查項目及類別的權(quán)重系數(shù) A 及 B。 如下表所示： 類別 序號 調(diào)查項目 單項權(quán)重（ A%） 類別權(quán)重（ B%） 產(chǎn)品 質(zhì)量 1 產(chǎn)品主要尺寸符合性 30% 25% 2 批產(chǎn)品顏色一致性 10% 3 外觀可接受性 20% 4 材質(zhì) 20% 5 一次交貨合格率 20% 交 貨 期 6 交貨期準確性 30% 25% 7 交貨地點準確性 25% 8 交貨數(shù)量準確性 15% 9 包裝嘜頭標識準確性 30% 價格 10 銷售價格合理性 100% 10% 服務(wù) 11 與客戶溝通能力 30% 10% 12 客戶回復(fù)及時、滿足性 70% 質(zhì)量保證能力 13 員工素質(zhì) 20% 20% 14 設(shè)備能力
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