程序文件82-1客戶滿意度測量和改進程序-免費閱讀
【正文】 如下表所示： 類別 序號 調(diào)查項目 單項權(quán)重（ A%） 類別權(quán)重（ B%） 產(chǎn)品 質(zhì)量 1 產(chǎn)品主要尺寸符合性 30% 25% 2 批產(chǎn)品顏色一致性 10% 3 外觀可接受性 20% 4 材質(zhì) 20% 5 一次交貨合格率 20% 交 貨 期 6 交貨期準確性 30% 25% 7 交貨地點準確性 25% 8 交貨數(shù)量準確性 15% 9 包裝嘜頭標識準確性 30% 價格 10 銷售價格合理性 100% 10% 服務(wù) 11 與客戶溝通能力 30% 10% 12 客戶回復(fù)及時、滿足性 70% 質(zhì)量保證能力 13 員工素質(zhì) 20% 20% 14 設(shè)備能力 20% 15 文件管理能力 20% 16 物控能力 20% 17 作業(yè)環(huán)境 20% 合作 18 展望長期合作的前景 100% 10% 美高精密制品廠 編號 COP 頁號 4 /5 客戶滿意度測量和改進程序 版號 B 修改編號 0 ) 客戶滿意度指標計算步驟 a) 根據(jù)《客戶滿意度調(diào)查表》中客戶對各調(diào)
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