程序文件82-1客戶滿意度測(cè)量和改進(jìn)程序-wenkub
2023-07-24 18:50:29 本頁(yè)面
【正文】 30 2 不可容忍 11～ 20 1 撤消訂單 0～ 10 ) 權(quán)重計(jì)分 根據(jù)調(diào)查項(xiàng)目的重要性，規(guī)定各調(diào)查項(xiàng)目及類別的權(quán)重系數(shù) A 及 B。 5) 相關(guān)文件 無(wú) 美高精密制品廠 編號(hào) COP 頁(yè)號(hào) 5 /5 客戶滿意度測(cè)量和改進(jìn)程序 版號(hào) B 修改編號(hào) 0 6) 相關(guān)記錄 《客戶滿意度評(píng)估和改進(jìn)報(bào)告》 《糾正預(yù)防和改進(jìn)措施報(bào)告》 《客戶滿意度調(diào)查表》 《質(zhì)量改進(jìn)驗(yàn)證報(bào)告》 。 ) 客戶滿意度指標(biāo)評(píng)估和改進(jìn) a) 品管課負(fù)責(zé)組織各部門進(jìn)行評(píng)估，并填報(bào)《客戶滿意度評(píng)估和改進(jìn)報(bào)告》經(jīng)管理代 表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)放各參加評(píng)估的部門； b) 評(píng)估前品管課應(yīng)在《客戶滿意度評(píng)估和改進(jìn)報(bào)告》中作出如下匯總數(shù)據(jù)： 1) 每一客戶所得的滿意度總分； 2) 每一客戶所得的類別得分； 3) 每一客戶打分值在 0～ 30 分范圍內(nèi)； 4) 將客戶的滿意度總分相加后取平均值，得到“總體滿意度”計(jì)分值； ) 各部門對(duì) 所列各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并寫出評(píng)估結(jié)論 a) 對(duì)總體滿意度計(jì)分達(dá)到 50～ 60 分（既基本滿意等級(jí)
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