程序文件82-1客戶滿意度測量和改進程序(完整版)
【正文】 運行基本有效； b) 凡 所列各項數(shù)據(jù)在 30～ 50 分范圍內(nèi)時，應考慮改進的需要； c) 凡 所列各項數(shù)據(jù)在 0～ 30 分范圍內(nèi)時，必須進行某項目的改進。 ) 客戶滿意度計分方法 客戶在調(diào)查表中對六大類別中的各調(diào)查項目進行打分，分數(shù) 以百分制的形式，即從 0～ 100 分范圍內(nèi)打分，打分分數(shù)與滿意度等級之間的關(guān)系如下表所示： 美高精密制品廠 編號 COP 頁號 3 /5 客戶滿意度測量和改進 程序 版號 B 修改編號 0 滿意度等級 等級名稱 計分值范圍（分） 9 無可挑剔 81～ 100 8 很滿意 71～ 80 7 滿意 61～ 70 6 基本滿意 51～ 60 5 不太滿意 41～ 50 4 不滿意 31～ 40 3 很不滿意 21～ 30 2 不可容忍 11～ 20 1 撤消訂單 0～ 10 ) 權(quán)重計分 根據(jù)調(diào)查項目的重要性，規(guī)定各調(diào)查項目及類別的權(quán)重系數(shù) A 及 B。 2) 適用范圍 適用于本公司對客戶的調(diào)查及公司內(nèi)部的改進。 ) 若需進行改進，則由管理者代表向責任部門
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