程序文件82-1客戶滿意度測量和改進(jìn)程序-資料下載頁
2025-07-13 18:50本頁面
【導(dǎo)讀】的信息，并根據(jù)這些而進(jìn)行改進(jìn)，不斷提高顧客的滿意水平。適用于本公司對(duì)客戶的調(diào)查及公司內(nèi)部的改進(jìn)。)品質(zhì)管理課負(fù)責(zé)客戶滿意度的調(diào)查。)各責(zé)任部門負(fù)責(zé)具體的改進(jìn)或調(diào)整。其代辦處，每次調(diào)查最少應(yīng)包含客戶總數(shù)的60%以上；c)《客戶滿意度調(diào)查表》回收率超過70%以上，即可進(jìn)行評(píng)估。e)質(zhì)量保證能力；f)長期合作前景。根據(jù)調(diào)查項(xiàng)目的重要性，規(guī)定各調(diào)查項(xiàng)目及類別的權(quán)重系數(shù)A及B。項(xiàng)權(quán)重系數(shù)A，算出各項(xiàng)目權(quán)重的得分，然后求出各類別的得分，d)以上各項(xiàng)計(jì)算結(jié)果，均記錄于各客戶的《客戶滿意度調(diào)查表》中。1)每一客戶所得的滿意度總分；3)每一客戶打分值在0～30分范圍內(nèi)；a)對(duì)總體滿意度計(jì)分達(dá)到50～60分以上時(shí)，認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量和體系運(yùn)行基本有效；b)凡所列各項(xiàng)數(shù)據(jù)在30～50分范圍內(nèi)時(shí)，應(yīng)考慮改進(jìn)的需要；進(jìn)驗(yàn)證報(bào)告》上報(bào)總經(jīng)理審核。
【正文】 客戶滿意度評(píng)估和改進(jìn)報(bào)告》中作出如下匯總數(shù)據(jù)： 1) 每一客戶所得的滿意度總分； 2) 每一客戶所得的類別得分； 3) 每一客戶打分值在 0～ 30 分范圍內(nèi)； 4) 將客戶的滿意度總分相加后取平均值，得到“總體滿意度”計(jì)分值； ) 各部門對(duì) 所列各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并寫出評(píng)估結(jié)論 a) 對(duì)總體滿意度計(jì)分達(dá)到 50～ 60 分（既基本滿意等級(jí) 6）以上時(shí)，認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量和體系運(yùn)行基本有效； b) 凡 所列各項(xiàng)數(shù)據(jù)在 30～ 50 分范圍內(nèi)時(shí)，應(yīng)考慮改進(jìn)的需要； c) 凡 所列各項(xiàng)數(shù)據(jù)在 0～ 30 分范圍內(nèi)時(shí)，必須進(jìn)行某項(xiàng)目的改進(jìn)。 ) 若需進(jìn)行改進(jìn)，則由管理者代表向責(zé)任部門發(fā)出《糾正預(yù)防及改進(jìn)措施報(bào)告》，實(shí)施后，由管理代表驗(yàn)證其有效性，并作成《質(zhì)量改進(jìn)驗(yàn)證報(bào)告》上報(bào)總經(jīng)理審核。 5) 相關(guān)文件 無 美高精密制品廠 編號(hào) COP 頁號(hào) 5 /5 客戶滿意度測量和改進(jìn)程序 版號(hào) B 修改編號(hào) 0 6) 相關(guān)記錄 《客戶滿意度評(píng)估和改進(jìn)報(bào)告》 《糾正預(yù)防和改進(jìn)措施報(bào)告》 《客戶滿意度調(diào)查表》 《質(zhì)量改進(jìn)驗(yàn)證報(bào)告》
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