顧客和員工滿意度管理程序-wenkub
2023-04-22 22:26:42 本頁面
【正文】 客/員工滿意度調(diào)查的實施員工上、下道工序間的要求：下道工序加工的員工對上道工序加工的員工是否滿意。福利、勞動防護及工資待遇方面滿意的程度。健康與安全措施員工對本廠在健康與安全方面的預(yù)防措施、防范力度是否滿意。顧客滿意度調(diào)查內(nèi)容3經(jīng)過統(tǒng)計分析，確立顧客的需求和期望。70%以上為調(diào)查有效。營銷部負(fù)責(zé)顧客投訴的處理，并記錄處理的結(jié)果。做好新的服務(wù)達到顧客滿意。顧客的檔案，滿意度調(diào)查的時機和要求。技術(shù)部、品保部負(fù)責(zé)對顧客滿意度調(diào)查結(jié)果的匯總、分析和報告的提交，檢查糾正預(yù)防措施的實施。營銷部負(fù)責(zé)顧客滿意度的調(diào)查。11歷日期修改碼頁次修改單號修改內(nèi)容簡述修改人備注受控狀態(tài)受文部門XXX履改碼：1/11目錄目的范圍相關(guān)文件職責(zé)工作程序報告和記錄修本：A顧客和員工滿意度管理程序頁有限公司文件編號：程序文件版有限公司編號顧客和員工滿意度管理程序版本A第頁編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期確定顧客對本廠產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度；確定本廠員工對自身工廠的滿意程度，以指導(dǎo)本廠各部門工作的改進。執(zhí)行《與顧客有關(guān)過程的控制程序》811顧客和員工滿意度管理程序 版本頁共產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量包括外觀、尺寸、性能等三方面，顧客收到的尺寸是否與最終確認(rèn)封樣件一致。安合同評審要求的交貨期限是否準(zhǔn)時出貨，有否遲延及短缺情況。員工滿意度調(diào)查內(nèi)容營銷部在每年十二月份向
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