顧客和員工滿意度管理程序-在線瀏覽
2025-05-25 22:26本頁面
【正文】 查結(jié)果的匯總，分析和報告提交。技術部、品保部負責對顧客滿意度調(diào)查結(jié)果的匯總、分析和報告的提交，檢查糾正預防措施的實施。廠長負責對改進和發(fā)展目標提供支持和資源。顧客的檔案，滿意度調(diào)查的時機和要求。營銷部對本廠所有顧客，不管其為本廠的長期顧客還是目前一次性顧客，都應建立顧客檔案，填寫“顧客檔案卡” 。做好新的服務達到顧客滿意。營銷部以各種渠道（包括面談、信函、電話、傳真、座談、訪問等），積極與顧客溝通，收集顧客信息，及時掌握市場動態(tài)和顧客需求，并反饋給本廠有關部門。營銷部負責顧客投訴的處理，并記錄處理的結(jié)果。70%以上為調(diào)查有效。營銷部對收回的調(diào)查表進行統(tǒng)計分析，確立滿意度。經(jīng)過統(tǒng)計分析，確立顧客的需求和期望。A311顧客滿意度調(diào)查內(nèi)容工作條件（場地、環(huán)境）員工對本廠職所處的工作條件（包括場地、環(huán)境）是否感到滿意。健康與安全措施員工對本廠在健康與安全方面的預防措施、防范力度是否滿意。本職工作員工對本崗位工作能否發(fā)揮自己應有的智慧和才能。福利、勞動防護及工資待遇方面滿意的程度。在培訓、提高意識能力方面：員工對本廠在加強培訓，提高質(zhì)量意識，工作技能方面滿足與否。員工上、下道工序間的要求：下道工序加工的員工對上道工序加工的員工是否滿意。員工對本廠發(fā)展的進一步建議。顧客/員工滿意度調(diào)查的實施并及時回收反饋信息（調(diào)查表）交技術部。辦公室在每年十二月份向本廠員工發(fā)出“員工滿意度調(diào)查表”A311顧客/員工滿意度調(diào)查的匯總、分析、報告計算出員工的滿意度，并分析員工對本廠滿意及不滿意的趨勢，上報廠長。顧客滿意度的計算：受調(diào)查顧客得分總和滿意度（%）=受調(diào)查顧客的份數(shù)100813顧客和員工滿意度管理程序 版本第頁共頁“顧客檔案卡”“顧客滿意度調(diào)查表”“員工滿意度調(diào)查表”“顧客滿意度調(diào)查分析報告”“員工滿意度調(diào)查表分析報告”單位名稱地址企業(yè)規(guī)模企業(yè)性
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