南廣物業(yè)公司客戶滿意度監(jiān)測程序規(guī)定-免費(fèi)閱讀
【正文】 填寫的資料將由本公司妥為保管，用于統(tǒng)計分析和改進(jìn)服務(wù)，請于 年 月 日下班前填妥此表，我們將派人到貴戶收取。 2．根據(jù)需要制作《客戶意見調(diào) 查表》，將管理服務(wù)工作進(jìn)行分類，提前派發(fā)征詢意見活動的通知，請客戶填寫《客戶意見調(diào)查表》并將信息反饋至物業(yè)公司。 5． 工作標(biāo)準(zhǔn) ⑴ 各工作人員上崗需按規(guī)定著裝。 3．職責(zé) 客戶服務(wù)助理負(fù)責(zé)投訴的記錄工作，客戶服務(wù)助理、客戶服務(wù)主任負(fù)責(zé)對投訴進(jìn)行協(xié)調(diào)與處理。 （ 5）維修回訪的主要內(nèi)容包括：維修工作的服務(wù)態(tài)度、工作效率、維修效果。 （五）主控部門對各部門整改問題的落實(shí)結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督檢查。 （二）客戶滿意度測量 《客戶意見調(diào)查表》，調(diào)查客戶對物管服務(wù)公司各項(xiàng)服務(wù)的滿意程度，收集有關(guān)建議和意見。 （ 2）物業(yè)客戶服務(wù)中心作為主控部門，對物業(yè)管理服務(wù)的潛在客戶和接受物業(yè)管理顧問工作的客戶，進(jìn)行滿意程度測量，負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系，有效處理客戶意見。 （ 3） 經(jīng)營發(fā)展部作為主控部門，對接受新增服務(wù)項(xiàng)目的客戶，進(jìn)行滿意程度測量，負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系，有效處理客戶意見。調(diào)查表回收率應(yīng)達(dá)到 80%以上，以便于統(tǒng)計分析。 客戶投訴回訪制度 1．目的 規(guī)范客戶訪問工作，及時驗(yàn)證服務(wù)工作的質(zhì)量和效果，確保物業(yè)管理服務(wù)工作質(zhì)量。 （ 6）客戶服務(wù)中心接到工程部反饋的已完成《派工單》后，應(yīng)及時與客戶取得聯(lián)系，進(jìn)行回訪并填寫《工程維修回訪意見表》。 4．工作程序 客戶對物管服務(wù)公司經(jīng)營、管理、服務(wù)方面不論采取哪種方式的投訴，均由接待部門進(jìn)行記錄，然后反饋到客戶服務(wù)中心。 ⑵ 接待客戶投訴時要耐心、禮貌。 3．依據(jù)《客戶意見調(diào)查表》反饋信息，對管理服務(wù)工作進(jìn)行分析統(tǒng)計，并制定整改計劃、措施。謝謝配合！ 客戶服務(wù)電話： 公司 年 月 日 服務(wù)人員儀態(tài) 評定標(biāo)準(zhǔn)： 5 非常滿意 4 滿意 3 一般 2 不滿意 1 很不滿意 客戶服務(wù)員 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 維修人員 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 安全管理員 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 車輛管理員 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 保潔服務(wù)員 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 客戶服務(wù) 評定標(biāo)準(zhǔn)： 5 非常滿意 4 滿意 3 一般 2 不滿意 1 很不滿意 客服工作態(tài)度 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 工作及時性 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 處理問題效果 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 工程服務(wù) 評定標(biāo)準(zhǔn)： 5 非常滿意 4 滿意 3 一般 2 不滿意 1 很不滿意 公共設(shè)備運(yùn)行保養(yǎng) 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 設(shè)備維修及時性 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 維修服務(wù)質(zhì)量 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 安全服務(wù) 評定標(biāo)準(zhǔn)： 5 非常滿意 4 滿意 3 一般 2 不滿意 1 很不滿意 停車與交通管理 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 治安管理 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 消防管理 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 環(huán)境管理服務(wù) 評定標(biāo)準(zhǔn)： 5 非常滿意 4 滿意 3 一般 2 不滿意 1 很不滿意 清潔狀況 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 蟲控 消殺 5 □
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