【正文】 選擇題如無特殊說明，均可以選擇多個選項。 顧客滿意程度測量銷售部對來自于《顧客調查匯總表》、房地產(chǎn)事業(yè)部反饋信息以及其他方面相關信息進行統(tǒng)計分析，確定顧客對企業(yè)產(chǎn)品的滿意程度的定性和定量信息，并確定是否執(zhí)行《不合格品控制程度》及與《改進控制程序》的有關規(guī)定。七、經(jīng)費預算本次調查項目總的計劃預算經(jīng)費為20000元。五、調查項目時間進度計劃安排完成本次調查項目共需約兩個月，具體時間安排如下：（一）第一階段（2010年7月19日～7月25日）：初步市場調查此階段主要進行可行性研究與探索性研究，搜集一些必須的二手資料。三、調查的范圍和對象（一）調查范圍北京市18個區(qū)縣。本次調查主要包括客戶對順鑫綠色物流配送服務價格的滿意情況等方面的調查。順鑫綠色物流公司清楚地認識到，要想大力發(fā)展第三物流，就必須要準確掌握客戶對公司物流服務的真實感受，客戶本身的感受是不能忽視的。多種規(guī)格的運輸車輛，可提供常溫、冷藏、冷凍多溫層配送；高耐磨防塵地面，保證了庫區(qū)的清潔衛(wèi)生；，確保出入庫商品的便捷和安全。完善的物流配套實施，為公司的整個配送活動提供堅強有力的支持。配送業(yè)務是公司的主營業(yè)務，更是公司直接與客戶進行面對面交流的窗口業(yè)務，配送業(yè)務的好壞直接關系到公司的生存和發(fā)展。（三）調查顧客對順鑫綠色物流的期望客戶的期望（Customer Expectations）是指客戶利用過去經(jīng)驗性或非經(jīng)驗性的信息對企業(yè)未來所提供產(chǎn)品或服務的質量進行的判斷與預測。（二）調查對象北京順鑫綠色物流公司配送業(yè)務客戶，主要包括易捷超市、華普超市等。同時，與順鑫綠色物流有關人士交流，確定調查的目的、內容、方法等，簽訂調查協(xié)議，確定雙方的聯(lián)絡人員，并確定本調查項目的調查小組成員及項目的負責人。1．前期規(guī)劃、咨詢費1500元2．調查問卷設計、制作及打印費1000元3．調查人員培訓費500元4．實地調查組織實施費2000元5．交通費1000元6．調查數(shù)據(jù)資料的編碼、錄入1000元7．調查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計處理、資料分析5000元8．調查報告撰寫、打印費5000元9．禮品費1000元10．學生管理費（企業(yè)管理費）2000元合計20000元八、附錄1．文獻綜述——參考資料（略）2．問卷（略）3．實地調查實施方案（略）第二篇：客戶滿意度調查顧客滿意度測量控制程序 目的掌握顧客滿意的信息作為測量質量管理體系的業(yè)績。相關文件 《不合格品控制程序》 《改進控制程序》 記錄 《客戶滿意度調查表》 《顧客調查匯總表》第三篇：客戶滿意度調查問卷客戶滿意度調查問卷尊敬的客戶：您好！感謝您長期以來對金地偉業(yè)的支持，有機會為您和您的家人服務，我們深表榮幸。一、銷售服務與交房服務（1）您認為我們售樓處的布置，哪些方面是做得較好，值得保留和發(fā)揚的？a、售樓處的衛(wèi)生情況b、售樓處布置舒適得體c、售樓處的裝修風格d、售樓處的展示、洽談、簽約等功能分區(qū)e、其他_________（2）你最希望在售樓處了解到的項目信息有：a、區(qū)位信息b、配套信息c、戶型d、交通狀況e、景觀設計f、建筑用材g、建筑設計h、價格I、物業(yè)管理J、其他_________（3）您認為售樓處的工作人員中，哪些人員做得較好，值得保留和發(fā)揚？a、銷售人員的專業(yè)度和熟練度b、銷售人員的工作積極性c、財務人員的工作態(tài)度d、銀行人員工作態(tài)度e、保潔人員的服務意識f、保安人員的服務意識g、其他_________（4）在您的購房過程中，您認為我們哪些環(huán)節(jié)做得較好，值得保留和發(fā)揚？a、樓盤介紹到位b、簽約程序規(guī)范便捷c、付款程序規(guī)范便捷d、按揭程序規(guī)范便捷e、其他_________（5）你購買旺角城的按揭銀行是_________（如沒有，則本題不填），您對按揭銀行是否滿意？a、非常滿意b、比較滿意c、不滿意（選擇c請?zhí)顚懀┎粷M意的原因是：a、銀行工作人員服務態(tài)度不好b、可選擇銀行少c、銀行手續(xù)多，效率低，放款慢d、其他_________（6）您