【正文】 不滿(mǎn)意D 不滿(mǎn)意您覺(jué)得我超市總服務(wù)臺(tái)、存包處的服務(wù)質(zhì)量是否滿(mǎn)意A滿(mǎn)意B 比較滿(mǎn)意 C比較不滿(mǎn)意D 不滿(mǎn)意您認(rèn)為我超市內(nèi)的員工是否總是愿意幫助顧客嗎？對(duì)超市內(nèi)員工行為舉止的禮貌度是否滿(mǎn)意A滿(mǎn)意B 比較滿(mǎn)意 C比較不滿(mǎn)意D 不滿(mǎn)意您認(rèn)為我商場(chǎng)內(nèi)通道和商品的陳列對(duì)您購(gòu)物影響A方便B一般C比較不方便D不方便，對(duì)我超市收銀員的服務(wù)用語(yǔ)是否滿(mǎn)意A滿(mǎn)意B 比較滿(mǎn)意 C比較不滿(mǎn)意D 不滿(mǎn)意A幾乎不用排隊(duì)B需要一些較少時(shí)間排隊(duì)C很長(zhǎng)時(shí)間等待A滿(mǎn)意B 比較滿(mǎn)意 C比較不滿(mǎn)意D 不滿(mǎn)意，對(duì)使用銀行卡或信用卡的刷卡速度是否滿(mǎn)意A滿(mǎn)意B 比較滿(mǎn)意 C比較不滿(mǎn)意D 不滿(mǎn)意A滿(mǎn)意B 比較滿(mǎn)意 C比較不滿(mǎn)意D 不滿(mǎn)意 我超市的收銀員應(yīng)該在哪方面改進(jìn)再次感謝您的寶貴建議和意見(jiàn)！。為了深入了解您的需求，在今后進(jìn)一步完善我們的產(chǎn)品和提高我們的服務(wù)水平，我們特別安排了此次調(diào)查，請(qǐng)您抽出寶貴的時(shí)間認(rèn)真填寫(xiě)下面的客戶(hù)調(diào)查表，再次感謝您對(duì)我們的支持！？□滿(mǎn)意□基本滿(mǎn)意□不滿(mǎn)意？□滿(mǎn)意□基本滿(mǎn)意□不滿(mǎn)意？_______________________________________________________________________________客戶(hù)房號(hào)：總房款：客戶(hù)姓名：2012年____月_____日第四篇：客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷客戶(hù)需求滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷（旺角城）問(wèn)卷編號(hào)：______________ 尊敬的客戶(hù)：您好！感謝您長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)順發(fā)恒業(yè)的支持，有機(jī)會(huì)為您和您的家人服務(wù)，我們深表榮幸。 顧客信息的收集《客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表》，在日常的銷(xiāo)售中，利用此表格隨時(shí)進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查；《客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表》并將調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)、匯總在《顧客調(diào)查匯總表》。（五）第五階段（2010年8月16日～8月30日）：分析研究階段此階段主要是對(duì)第一手資料的輸入處理和第二手資料的歸類(lèi)整理，并在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析研究。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)上針對(duì)調(diào)查問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查設(shè)計(jì)、收集資料及分析咨詢(xún)等活動(dòng)。本次調(diào)查主要包括客戶(hù)對(duì)順鑫綠色物流服務(wù)是否滿(mǎn)意及不滿(mǎn)意的原因說(shuō)明等方面的調(diào)查。本次調(diào)查的目的有：（一）調(diào)查客戶(hù)對(duì)順鑫綠色物流的質(zhì)量感知質(zhì)量感知（Perceived Quality）是指客戶(hù)在使用產(chǎn)品或服務(wù)后對(duì)其質(zhì)量的實(shí)際感受，主要包括對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的客戶(hù)化即符合客戶(hù)特定需求的感受、產(chǎn)品可靠性的感受和對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量總體的感受。同時(shí)，公司還承擔(dān)著百旺達(dá)、意大利客來(lái)超市、八喜冰激凌奶粉、區(qū)民政局物流機(jī)構(gòu)等物流配送業(yè)務(wù)。第一篇：客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查方案調(diào)查方案的設(shè)計(jì) 項(xiàng)目二順鑫綠色物流公司配送業(yè)務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查方案一、調(diào)查背景北京順鑫綠色物流有限公司成立于2003年9月，是北京順鑫農(nóng)業(yè)股份有限公司的控股子公司。2009年與中石化集團(tuán)北京分公司開(kāi)展便利店配送350家的商品配送業(yè)務(wù)，年配送額3億元，日配送額超過(guò)萬(wàn)箱。二、調(diào)查目的本次“北京順鑫綠色物流公司配送業(yè)務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度市場(chǎng)調(diào)查”是基于美國(guó)顧客滿(mǎn)意度指數(shù)體系（American Customer Satisfaction Index, ACSI）,從感知質(zhì)量、感知價(jià)值、顧客期望、顧客抱怨、顧客忠誠(chéng)5方面的影響因素進(jìn)行綜合調(diào)查，最終測(cè)評(píng)“順鑫綠色物流公司配送業(yè)務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)”，進(jìn)而為提升和完善順鑫綠色物流的配送業(yè)務(wù)服務(wù)水平，提供真實(shí)的市場(chǎng)信息依據(jù)和建議。（四）調(diào)查客戶(hù)對(duì)順鑫綠色物流的抱怨情況客戶(hù)抱怨（Customer Complaints）是指客戶(hù)對(duì)企業(yè)不滿(mǎn)的一種表達(dá)，希望以此使企業(yè)改變經(jīng)營(yíng)方式、提高產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，并且尋求獲得某種形式的補(bǔ)償，本質(zhì)上是一種希望改變的意愿。（二）調(diào)查方法利用有關(guān)部門(mén)、機(jī)構(gòu)的現(xiàn)存資料的收集、整理與分析。（四）第四階段（2010年8月9日～8月15日）：實(shí)地調(diào)查階段此階段主要進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，包括對(duì)調(diào)查員的培訓(xùn)、調(diào)查員實(shí)地發(fā)放、回收調(diào)查問(wèn)卷，收集第一手資料等。程序 顧客滿(mǎn)意度指顧客對(duì)其要求已被滿(mǎn)足的程度感受，是一個(gè)具有相對(duì)性的心理范疇概念，是企業(yè)發(fā)展改進(jìn)的重要信息之一。滿(mǎn)足客戶(hù)需求，追求客戶(hù)滿(mǎn)意是金地偉業(yè)的一貫?zāi)?