南廣物業(yè)公司客戶滿意度監(jiān)測(cè)程序規(guī)定-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 題引發(fā)的投訴 序號(hào) 單元號(hào) 投訴內(nèi)容 當(dāng)日解決情況 未解決問題 跟進(jìn)措施 跟進(jìn)人 備注 房屋質(zhì)量問題引發(fā)的投訴 序號(hào) 單元號(hào) 投訴內(nèi)容 當(dāng)日解決情況 未解決問題 跟進(jìn)措施 跟進(jìn)人 備注 處理緊急事件引發(fā)的投訴 序號(hào) 單元號(hào) 投訴內(nèi)容 當(dāng)日解決情況 未解決問題 跟進(jìn)措施 跟進(jìn)人 備注 物業(yè)管理服務(wù)方面的投訴 序號(hào) 單元號(hào) 投訴內(nèi)容 當(dāng)日解決情況 未解決問題 跟進(jìn)措施 跟進(jìn)人 備注 配套服務(wù)引發(fā)的投訴 序 單元 投訴內(nèi)容 當(dāng)日解決 未解決問題 跟進(jìn)措施 跟進(jìn)人 備注 號(hào) 號(hào) 情況 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)引發(fā)的投訴 序號(hào) 單元號(hào) 投訴內(nèi)容 當(dāng)日解決情況 未解決問題 跟進(jìn)措施 跟進(jìn)人 備注 社區(qū)文化活動(dòng)組織引發(fā)的投訴 序號(hào) 單元號(hào) 投訴內(nèi)容 當(dāng)日解決情況 未解決問題 跟進(jìn)措施 跟進(jìn)人 備注 毗鄰關(guān)系處理引發(fā)的投訴 序號(hào) 單元號(hào) 投訴內(nèi)容 當(dāng)日解決情況 未解決問題 跟進(jìn)措施 跟進(jìn)人 備注 其他方面原因引發(fā)的投訴 序號(hào) 單元號(hào) 投訴內(nèi)容 當(dāng)日解決情況 未解決問題 跟進(jìn)措施 跟進(jìn)人 備注 走訪客戶信息反饋表 信息收集情況 走訪對(duì)象 走訪方式 □ 入戶 □ 電話 □ 信函 □其他 走訪日期 信息收集人 走訪內(nèi)容及處理結(jié)果 客戶滿意度： 請(qǐng)被回訪客戶在對(duì)應(yīng)的□內(nèi)畫“√” □ 滿意 □ 基本滿意 □ 不滿意 信息溝通情況 信息溝通內(nèi)容： 記錄人簽名： 客戶簽名： 備注 信息處理情況 責(zé)任部門 處理時(shí)間 處理措施 處理結(jié)果 客戶服務(wù)中心經(jīng)理審批意見 : 簽字： 日期： 特約服務(wù) /維修單 年 月 日 NO． 開單時(shí)間： 地點(diǎn)： 報(bào)修人及電話： 接單時(shí)間： 記錄部門： 記錄人： 工作內(nèi)容： 處理結(jié)果： 處理人簽字： 開工時(shí)間： 完工時(shí)間： 服務(wù)報(bào)價(jià)： 收 費(fèi) 辦 法 ： 經(jīng)辦人： 客戶簽字： 年 月 日 服務(wù)部門主管簽字： 年 月 日 財(cái)務(wù)部簽字： 年 月 日 此單一式四聯(lián)： 第一聯(lián)，服務(wù)部門； 第二聯(lián)，客戶服務(wù)中心； 第 三聯(lián)，財(cái)務(wù)部； 第四聯(lián)，客戶 客戶滿意度調(diào)查表 編號(hào)： 尊
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