南廣物業(yè)公司客戶滿意度監(jiān)測程序規(guī)定(存儲(chǔ)版)
【正文】 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 綠化狀況 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 有償服務(wù) 評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)： 5 非常滿意 4 滿意 3 一般 2 不滿意 1 很不滿意 戶內(nèi)維修質(zhì)量 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 戶內(nèi)保潔服務(wù) 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 合同履約服務(wù) 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 投訴受理服務(wù) 評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)： 5 非常滿意 4 滿意 3 一般 2 不滿意 1 很不滿意 處理態(tài)度 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 處理結(jié)果 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 物業(yè)管理總體滿意度 評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)： 5 非常滿意 4 滿意 3 一般 2 不滿意 1 很不滿意 服務(wù)總體滿意度 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 對物業(yè)服務(wù)的意見與建議 ？（可另附紙） ————— —————————————————— ——————————————————————— ？ ——————————————————————— ——————————————————————— ？ ——————————————————————— ——————————————————————— 客戶（公司）名稱： 房間號(hào)： 聯(lián)系電話： 客戶常駐大廈辦公人員數(shù)量： 人 客戶上下班時(shí)間： （早） （晚） 客戶（公司）負(fù)責(zé)人簽章： 填寫日期： 說明： （公司）名稱、房間號(hào)及 客戶（公司）負(fù)責(zé)人簽章 請務(wù)必填寫，以便幫助我們作出統(tǒng)計(jì)結(jié)果。為了不斷提高我們的服務(wù)，我們將定期開展客戶滿意度調(diào)查，懇請閣下給予合理、公正的評(píng)價(jià)（在閣下認(rèn)可的“□”內(nèi)畫“√”） ,并提出閣下的需求和建議，以 便于我們改進(jìn)服務(wù)及管理工作。 四、客戶投訴處理流程 客戶投訴 記錄投訴內(nèi)容 投訴是否成立 確定責(zé)任部門 客戶服務(wù)人員及相關(guān)人員盡快趕到投訴現(xiàn)場 是 客戶投訴處理流程圖 對投訴客戶說明情況，認(rèn)真做好溝通工作 問題解決 投訴問題解決 否 客戶滿意度調(diào)查工作程序 1．依據(jù)公司管理服務(wù)工作的需要定期開展客戶意見調(diào)查工作，原則上每年不少于二次。 ⑹ 投 訴記錄存檔。 2．范圍 適用于對客戶投訴的處理。 （ 4）客戶投訴的回訪率為 100%。 （四）各相關(guān)部門依據(jù)整改意見的通知實(shí)施整改。 ：回訪記錄、客戶意見調(diào)查表等。 三、職責(zé) （ 1）各分公司（項(xiàng)目部）作為主控部門，對接受物業(yè)管理服務(wù)的客戶，進(jìn)行滿意程度測量，負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系，有效處理客戶意見。 （ 4）相關(guān)部門負(fù)責(zé)整改方案的執(zhí)行。 主控部門負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行回訪，回訪可包括： （ 1）在客戶入住一月內(nèi)進(jìn)行客戶日?；卦L； （ 2）重大維修工程應(yīng)在完成維修后及時(shí)進(jìn)行回訪； （ 3）特約服務(wù)的回訪應(yīng)在協(xié)議執(zhí)行結(jié)束后進(jìn)行； （ 4）投訴事件的回訪應(yīng)在投訴處理完畢后的三天內(nèi)進(jìn)行， 回訪率達(dá)到 100%； （ 5）回訪內(nèi)容執(zhí)行《回訪工作規(guī)程》； （ 6）回訪結(jié)果應(yīng)按要求記錄在《回訪記錄表》中。 2．范圍 適用于驗(yàn)證各項(xiàng)管理服務(wù)工作效果的訪問工作。 （ 7）維修回訪率為 100%。 ⑴ 客戶服務(wù)主任將每項(xiàng)投訴記錄在《投訴登記表》及《投訴處理單》上 ，并轉(zhuǎn)給相關(guān)責(zé)任部門。 ⑶ 客戶投訴內(nèi)容必須詳細(xì)記錄。 4．依計(jì)劃實(shí)施整改，責(zé)任落實(shí)到人，整改結(jié)束后將整改結(jié)果公示，征詢客戶滿意與否，不合格的繼續(xù)整改。 。 設(shè)備設(shè)施問
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1