南廣物業(yè)公司客戶(hù)滿意度監(jiān)測(cè)程序規(guī)定-全文預(yù)覽
【正文】 3 □ 2 □ 1 □ 投訴受理服務(wù) 評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)： 5 非常滿意 4 滿意 3 一般 2 不滿意 1 很不滿意 處理態(tài)度 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 處理結(jié)果 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 物業(yè)管理總體滿意度 評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)： 5 非常滿意 4 滿意 3 一般 2 不滿意 1 很不滿意 服務(wù)總體滿意度 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)與建議 ？（可另附紙） ————— —————————————————— ——————————————————————— ？ ——————————————————————— ——————————————————————— ？ ——————————————————————— ——————————————————————— 客戶(hù)（公司）名稱(chēng)： 房間號(hào)： 聯(lián)系電話： 客戶(hù)常駐大廈辦公人員數(shù)量： 人 客戶(hù)上下班時(shí)間： （早） （晚） 客戶(hù)（公司）負(fù)責(zé)人簽章： 填寫(xiě)日期： 說(shuō)明： （公司）名稱(chēng)、房間號(hào)及 客戶(hù)（公司）負(fù)責(zé)人簽章 請(qǐng)務(wù)必填寫(xiě)，以便幫助我們作出統(tǒng)計(jì)結(jié)果。 定期走訪工作程序 根據(jù)相關(guān)工作需要，對(duì)已進(jìn)場(chǎng)辦公的客戶(hù)進(jìn)行走訪調(diào)查，了解管理服務(wù)工作中的合格 與不合格項(xiàng) 與客戶(hù)公司主要負(fù)責(zé)人或物業(yè)聯(lián)系人 約定走訪時(shí)間，適當(dāng)整理走訪資料 非管理范疇的要 做好解釋工作 登門(mén)走訪，征詢(xún)客戶(hù)對(duì)物業(yè)日常各項(xiàng)工作 的意見(jiàn)和建議等，并做好相關(guān)記錄 對(duì)不合格項(xiàng)目及時(shí)進(jìn)行整改，制定有效 可行的整改措施，責(zé)任落實(shí)到人，有必 要的要適當(dāng)征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)，做好相關(guān)記錄 及時(shí)將整改進(jìn)程或結(jié)果通報(bào)客戶(hù)，征得客戶(hù)的滿意 客戶(hù)仍就不滿意或達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，要再次進(jìn)行整改 就走訪中客戶(hù)提出的需整改問(wèn)題的整改情況對(duì) 客戶(hù)進(jìn)行回訪，保證整改效果和客戶(hù)的滿意 定 期走訪工作程序圖 投訴處理登記表 投訴處理登記表 投訴類(lèi)別 投訴意見(jiàn)表編號(hào) 領(lǐng)單部門(mén) 領(lǐng)單人 日期 客戶(hù)服務(wù) 中心接待人 接受日期 月 日 時(shí) 分 月 日 時(shí) 分 月 日 時(shí) 分 客戶(hù)投訴處理表 客戶(hù)投訴處理表 客戶(hù)名稱(chēng) 投訴時(shí)間 年 月 日 (上午 /下午 ) 時(shí) 分 投訴人 姓名 性 別 電話 傳真 備注 投訴內(nèi)容（可直接用投訴材料作為附件） 投訴處理人員： 原因分析（可用調(diào)查情況報(bào)告作為附件） 落實(shí)人員簽字： 糾正意見(jiàn) 落實(shí)人員簽字： 實(shí)施情況
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