南廣物業(yè)公司客戶滿意度監(jiān)測程序規(guī)定(文件)
【正文】 服務(wù) 公共設(shè)備 運(yùn)行保養(yǎng) 設(shè)備維修 及時性 維修服務(wù)質(zhì)量 4 安全服務(wù) 停車與 交通管理 治安管理 消防管理 5 環(huán)境管理服務(wù) 清潔狀況 蟲控消殺 綠化狀況 6 有償服務(wù) 戶內(nèi)維修質(zhì)量 戶內(nèi)保潔服務(wù) 合同履約服務(wù) 7 投訴受理處理態(tài)度 服務(wù) 處理結(jié)果 8 物業(yè)管理總體滿意度 服務(wù)總體 滿意度 。謝謝配合！ 客戶服務(wù)電話： 公司 年 月 日 服務(wù)人員儀態(tài) 評定標(biāo)準(zhǔn)： 5 非常滿意 4 滿意 3 一般 2 不滿意 1 很不滿意 客戶服務(wù)員 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 維修人員 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 安全管理員 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 車輛管理員 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 保潔服務(wù)員 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 客戶服務(wù) 評定標(biāo)準(zhǔn)： 5 非常滿意 4 滿意 3 一般 2 不滿意 1 很不滿意 客服工作態(tài)度 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 工作及時性 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 處理問題效果 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 工程服務(wù) 評定標(biāo)準(zhǔn)： 5 非常滿意 4 滿意 3 一般 2 不滿意 1 很不滿意 公共設(shè)備運(yùn)行保養(yǎng) 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 設(shè)備維修及時性 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 維修服務(wù)質(zhì)量 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 安全服務(wù) 評定標(biāo)準(zhǔn)： 5 非常滿意 4 滿意 3 一般 2 不滿意 1 很不滿意 停車與交通管理 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 治安管理 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 消防管理 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 環(huán)境管理服務(wù) 評定標(biāo)準(zhǔn)： 5 非常滿意 4 滿意 3 一般 2 不滿意 1 很不滿意 清潔狀況 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 蟲控 消殺 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 綠化狀況 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 有償服務(wù) 評定標(biāo)準(zhǔn)： 5 非常滿意 4 滿意 3 一般 2 不滿意 1 很不滿意 戶內(nèi)維修質(zhì)量 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 戶內(nèi)保潔服務(wù) 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 合同履約服務(wù) 5 □ 4 □
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