程序文件82-1客戶滿意度測(cè)量和改進(jìn)程序-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 0 美高精密制品廠 編號(hào) COP 頁(yè)號(hào) 2 /5 客戶滿意度測(cè)量和改進(jìn)程序 版號(hào) B 修改編號(hào) 0 1) 目的 通過客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、體系和服務(wù)的綜合評(píng)價(jià)，獲取客戶滿意或不滿意的信息，并根據(jù)這些而進(jìn)行改進(jìn)，不斷提高顧客的滿意水平。 ) 客戶滿意度指標(biāo)評(píng)估和改進(jìn) a) 品管課負(fù)責(zé)組織各部門進(jìn)行評(píng)估，并填報(bào)《客戶滿意度評(píng)估和改進(jìn)報(bào)告》經(jīng)管理代 表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)放各參加評(píng)估的部門； b) 評(píng)估前品管課應(yīng)在《客戶滿意度評(píng)估和改進(jìn)報(bào)告》中作出如下匯總數(shù)據(jù)： 1) 每一客戶所得的滿意度總分； 2) 每一客戶所得的類別得分； 3) 每一客戶打分值在 0～ 30 分范圍內(nèi)； 4) 將客戶的滿意度總分相加后取平均值，得到“總體滿意度”計(jì)分值； ) 各部門對(duì) 所列各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并寫出評(píng)估結(jié)論 a) 對(duì)總體滿意度計(jì)分達(dá)到 50～ 60 分（既基本滿意等級(jí) 6）以上時(shí)，認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量和體系
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