管理信息化-物流企業(yè)差異化戰(zhàn)略選擇(編輯修改稿)
2025-08-18 18:55 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 價(jià)值就是顧客感知利得與感知利失的差額。感知利得是在產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)和使用中產(chǎn)品的物理屬性、服務(wù)屬性、可獲得的技術(shù)支持等；感知利失包括購(gòu)買(mǎi)者在采購(gòu)時(shí)所面臨的全部成本，如購(gòu)買(mǎi)價(jià)格、獲得成本、運(yùn)輸、安裝、訂購(gòu)、維護(hù)修理以及采購(gòu)失敗或質(zhì)量不盡人意的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)可以通過(guò)增加顧客的感知利得或減少感知利失來(lái)實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值 的提升。顧客價(jià)值實(shí)質(zhì)就是顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)滿足各種需要的能力的評(píng)價(jià)。降低價(jià)格是使顧客減少感知利失的一個(gè)重要組成部分，而為顧客提供個(gè)性化的服務(wù)，按照顧客的需求來(lái)提供物流服務(wù)，是增加顧客的感知利得的有效途徑。整個(gè)物流服務(wù)過(guò)程，由許許多多的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)組成，這些活動(dòng)構(gòu)成了價(jià)值鏈。可以通過(guò)在運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和配送系統(tǒng)進(jìn)行差異化改造而產(chǎn)生新的價(jià)值。通過(guò)不同的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的差異化，從而提升整個(gè)價(jià)值鏈的整體顧客價(jià)值，局部的差異化會(huì)積累成整體的差異化，在各個(gè)環(huán)節(jié)價(jià)值的細(xì)微增加，加總起來(lái)就可以使整體價(jià)值的得到大幅提升。事實(shí)上，在那些直 接與客戶接觸的人員進(jìn)行小小的改進(jìn)對(duì)提高顧戶價(jià)值都起重要影響，如在運(yùn)輸?shù)募ㄉ蠘?biāo)明所運(yùn)產(chǎn)品的公司品牌、操作人員身穿客戶公司的制服都將提高產(chǎn)品所蘊(yùn)藏的無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值，增強(qiáng)消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的感知?？傊?，差異化戰(zhàn)略的邏輯歸宿即是以創(chuàng)造價(jià)值為導(dǎo)向，它要求盡可能多的為顧客通過(guò)提高感知利得和減少感知利失來(lái)創(chuàng)造更多的價(jià)值。 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是差異化戰(zhàn)略選擇的重要驅(qū)動(dòng)因素 以服務(wù)同質(zhì)化為背景的價(jià)格大戰(zhàn)，是導(dǎo)致無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)盲目發(fā)展的重要因素。物流企業(yè)選擇差異化戰(zhàn)略，不僅是為了滿足市場(chǎng)和顧客的需要，也是提高企業(yè)自身競(jìng) 爭(zhēng)實(shí)力的重要途徑，各個(gè)具有差異化戰(zhàn)略的企業(yè)，在為各自不同的顧客群體提供差異化服務(wù)的同時(shí)，也在通過(guò)學(xué)習(xí)和積累錘煉企業(yè)的組織體制，構(gòu)筑周邊協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，從而提高服務(wù)水平和降低單位服務(wù)成本。可以說(shuō)物流企業(yè)差異化戰(zhàn)略既是由于市場(chǎng)中顧客需求差異化的需要，也是物流企業(yè)自身培育核心競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的需要。 3 物流企業(yè)差異化戰(zhàn)略選擇的基本思路 物流企業(yè)不僅要考慮選擇差異化戰(zhàn)略，而且要考慮選擇什么樣的差異化戰(zhàn)略。戰(zhàn)略選擇的焦點(diǎn)在于，一要維護(hù)預(yù)期戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，另一個(gè)是要清醒地避免和縮小由于戰(zhàn)略選擇可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。選擇差 異化戰(zhàn)略可能帶來(lái)的一個(gè)結(jié)果是顧客群縮小和單位成本的上升。從而導(dǎo)致服務(wù)價(jià)格的攀升。因此在差異化戰(zhàn)略中要十分注意以優(yōu)質(zhì)的獨(dú)特服務(wù)來(lái)降低客戶的價(jià)格敏感性，以差異化獨(dú)特性的深化來(lái)阻擋替代品的威脅而維護(hù)顧客的忠誠(chéng)，并通過(guò)差異化品牌的創(chuàng)建來(lái)集中和壯大顧客群，在企業(yè)效益不斷提高的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)單位服務(wù)成本和單位服務(wù)價(jià)格的下降。為此，在物流企業(yè)差異化戰(zhàn)略的選擇中，
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