管理信息化-物流企業(yè)差異化戰(zhàn)略選擇(編輯修改稿)
2024-08-18 18:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 價值就是顧客感知利得與感知利失的差額。感知利得是在產(chǎn)品購買和使用中產(chǎn)品的物理屬性、服務(wù)屬性、可獲得的技術(shù)支持等；感知利失包括購買者在采購時所面臨的全部成本，如購買價格、獲得成本、運輸、安裝、訂購、維護(hù)修理以及采購失敗或質(zhì)量不盡人意的風(fēng)險。企業(yè)可以通過增加顧客的感知利得或減少感知利失來實現(xiàn)顧客價值 的提升。顧客價值實質(zhì)就是顧客對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)滿足各種需要的能力的評價。降低價格是使顧客減少感知利失的一個重要組成部分，而為顧客提供個性化的服務(wù)，按照顧客的需求來提供物流服務(wù)，是增加顧客的感知利得的有效途徑。整個物流服務(wù)過程，由許許多多的經(jīng)營活動組成，這些活動構(gòu)成了價值鏈。可以通過在運輸、倉儲和配送系統(tǒng)進(jìn)行差異化改造而產(chǎn)生新的價值。通過不同的經(jīng)營活動中的差異化，從而提升整個價值鏈的整體顧客價值，局部的差異化會積累成整體的差異化，在各個環(huán)節(jié)價值的細(xì)微增加，加總起來就可以使整體價值的得到大幅提升。事實上，在那些直 接與客戶接觸的人員進(jìn)行小小的改進(jìn)對提高顧戶價值都起重要影響，如在運輸?shù)募ㄉ蠘?biāo)明所運產(chǎn)品的公司品牌、操作人員身穿客戶公司的制服都將提高產(chǎn)品所蘊藏的無形資產(chǎn)的價值，增強消費者或潛在消費者對于產(chǎn)品的感知。總之，差異化戰(zhàn)略的邏輯歸宿即是以創(chuàng)造價值為導(dǎo)向，它要求盡可能多的為顧客通過提高感知利得和減少感知利失來創(chuàng)造更多的價值。 市場競爭是差異化戰(zhàn)略選擇的重要驅(qū)動因素 以服務(wù)同質(zhì)化為背景的價格大戰(zhàn)，是導(dǎo)致無序競爭盲目發(fā)展的重要因素。物流企業(yè)選擇差異化戰(zhàn)略，不僅是為了滿足市場和顧客的需要，也是提高企業(yè)自身競 爭實力的重要途徑，各個具有差異化戰(zhàn)略的企業(yè)，在為各自不同的顧客群體提供差異化服務(wù)的同時，也在通過學(xué)習(xí)和積累錘煉企業(yè)的組織體制，構(gòu)筑周邊協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，從而提高服務(wù)水平和降低單位服務(wù)成本?？梢哉f物流企業(yè)差異化戰(zhàn)略既是由于市場中顧客需求差異化的需要，也是物流企業(yè)自身培育核心競爭力和競爭優(yōu)勢的需要。 3 物流企業(yè)差異化戰(zhàn)略選擇的基本思路 物流企業(yè)不僅要考慮選擇差異化戰(zhàn)略，而且要考慮選擇什么樣的差異化戰(zhàn)略。戰(zhàn)略選擇的焦點在于，一要維護(hù)預(yù)期戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，另一個是要清醒地避免和縮小由于戰(zhàn)略選擇可能帶來的風(fēng)險。選擇差 異化戰(zhàn)略可能帶來的一個結(jié)果是顧客群縮小和單位成本的上升。從而導(dǎo)致服務(wù)價格的攀升。因此在差異化戰(zhàn)略中要十分注意以優(yōu)質(zhì)的獨特服務(wù)來降低客戶的價格敏感性，以差異化獨特性的深化來阻擋替代品的威脅而維護(hù)顧客的忠誠，并通過差異化品牌的創(chuàng)建來集中和壯大顧客群，在企業(yè)效益不斷提高的同時，實現(xiàn)單位服務(wù)成本和單位服務(wù)價格的下降。為此，在物流企業(yè)差異化戰(zhàn)略的選擇中，
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