管理信息化-物流企業(yè)差異化戰(zhàn)略選擇-在線瀏覽
2024-09-08 18:55本頁面
【正文】 把滿意的顧客轉(zhuǎn)變成為忠誠的顧客，最終通過留住顧客才有機(jī)會(huì)獲取顧客的終身價(jià)值。但是任何物流企業(yè)都不可能同時(shí)提供各種不同的服務(wù)，而讓具有不同需求的顧客滿 意的。例如，有的物流企業(yè)是以提供快速運(yùn)輸服務(wù)（如飛機(jī)）為專長，以小批量多頻次快速運(yùn)輸，以滿足對商品時(shí)效具有特殊關(guān)注的客戶。同樣，有些物流企業(yè)可專業(yè)提供冷藏運(yùn)輸服務(wù)，或類似的特殊要求運(yùn)輸服務(wù)。顧客的需求是物流企業(yè)服務(wù)的方向，有差異化的顧客 就有差異化的需求，差異化的需求就要提供差異化的服務(wù)，因此差異化顧客的客觀存在，成為物流企業(yè)差異化戰(zhàn)略選擇的外在依據(jù)。比如有的物流企業(yè)有硬件上的優(yōu)勢，有自己的飛機(jī)或輪船等運(yùn)輸工具。如貨運(yùn)代理公司，這些公司雖然沒有做第三方物流所需的硬件設(shè)備，但是他們有大量的客戶資源。物流企業(yè)要想充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢就必須綜合考慮企業(yè)的優(yōu)勢、核心競爭力、所處產(chǎn)業(yè)的生命周期、競爭對手的狀況、技術(shù)實(shí)力、財(cái)務(wù)能力和管理能力和外部環(huán)境等因素，只有這樣才能做到揚(yáng)長避短、自我自下而上與發(fā)展。物流企業(yè)能力上的差異化是實(shí)施差異化戰(zhàn)略的內(nèi)在依據(jù)，它決定了企業(yè)差異化的方向、范圍與程度。 物流的核心功能是提供服務(wù)，服務(wù)則是為了更好的滿足顧客的需求，服務(wù)是在滿足顧客的需求的同時(shí)給產(chǎn)品增加附加值。顧客價(jià)值就是顧客感知利得與感知利失的差額。企業(yè)可以通過增加顧客的感知利得或減少感知利失來實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值 的提升。降低價(jià)格是使顧客減少感知利失的一個(gè)重要組成部分，而為顧客提供個(gè)性化的服務(wù)，按照顧客的需求來提供物流服務(wù)，是增加顧客的感知利得的有效途徑?？梢酝ㄟ^在運(yùn)輸、倉儲(chǔ)和配送系統(tǒng)進(jìn)行差異化改造而產(chǎn)生新的價(jià)值。事實(shí)上，在那些直 接與客戶接觸的人員進(jìn)行小小的改進(jìn)對提高顧戶價(jià)值都起重要影響，如在運(yùn)輸?shù)募ㄉ蠘?biāo)明所運(yùn)產(chǎn)品的公司品牌、操作人員身穿客戶公司的制服都將提高產(chǎn)品所蘊(yùn)藏的無形資產(chǎn)的價(jià)值，增強(qiáng)消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者對于產(chǎn)品的感知。 市場競爭是差異化戰(zhàn)略選擇的重要驅(qū)動(dòng)因素 以服務(wù)同質(zhì)化為背景的價(jià)格大戰(zhàn)，是導(dǎo)致無序競爭盲目發(fā)展的重要因素?？梢哉f物流企業(yè)差異化戰(zhàn)略既是由于市場中顧客需求差異化的需要，也是物流企業(yè)自身培育核心競爭力和競爭優(yōu)勢的需要。戰(zhàn)略選擇的焦點(diǎn)在于，一要維護(hù)預(yù)期戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，另一個(gè)是要清醒地避免和縮小由于戰(zhàn)略選擇可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)。從而導(dǎo)致服務(wù)價(jià)格的攀升。為此，在物流企業(yè)差異化戰(zhàn)略的選擇中，定位差異化和服務(wù)差異化是可供參考的兩條基本思路。通過顧客需求和企業(yè)能力的匹配 來確定企業(yè)的定位，并以此定位來作為差異化戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)標(biāo)志。因此在企業(yè)決定其服務(wù)范圍與服務(wù)水平時(shí)，首先要考慮的是顧客究竟需要的是什么樣的服務(wù)和服務(wù)要達(dá)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1