管理信息化-物流企業(yè)差異化戰(zhàn)略選擇-免費閱讀
【正文】 實施這樣差異化服務可把企業(yè)寶貴的資源重點放在前面兩類顧客身上。 對第二類顧客提供會員制服務，也要求與顧客保持親密的聯(lián)系，盡可能的去滿足顧客的個性化的需求。對于這三類顧客分別采取差異化的服務方針。由于企業(yè)選擇差異化戰(zhàn)略，因此企業(yè)差異化的不同，它對重要顧客的認同，也會不一樣。要做到三者的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。根據(jù)顧客的需求與企業(yè)自身能力的協(xié)調(diào)匹配，讓企業(yè)明確自己可以在哪些方面有所為和 有所不為。因此在企業(yè)決定其服務范圍與服務水平時，首先要考慮的是顧客究竟需要的是什么樣的服務和服務要達到何種水平。戰(zhàn)略選擇的焦點在于，一要維護預期戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，另一個是要清醒地避免和縮小由于戰(zhàn)略選擇可能帶來的風險?？梢酝ㄟ^在運輸、倉儲和配送系統(tǒng)進行差異化改造而產(chǎn)生新的價值。 物流的核心功能是提供服務，服務則是為了更好的滿足顧客的需求，服務是在滿足顧客的需求的同時給產(chǎn)品增加附加值。比如有的物流企業(yè)有硬件上的優(yōu)勢，有自己的飛機或輪船等運輸工具。但是任何物流企業(yè)都不可能同時提供各種不同的服務，而讓具有不同需求的顧客滿 意的。物流企業(yè)作為提供第三方物流服務，其服務的有效性，不僅能降低供應方企業(yè)的成本，而且更重要地通 過服務提高了顧客的滿意度。 20xx 年僅北京市注冊為 “物流 ”的企業(yè)就有 120 多家，上海截至 20xx 年底掛 “物流 ”名稱的企業(yè)也已超過 1000 家；【 1】國際跨國企業(yè)同樣瞄準了中國巨大的物流市場。中國倉儲協(xié)會對 1999 年到 20xx 年，物流市場供求狀況進行的三次抽樣調(diào)查顯示：在生產(chǎn)企業(yè)成品銷售物流中，第三方物流所占的比重分別是 ％、 ％和 21％，呈明顯上升勢頭。 1 物流企業(yè)的重差異化戰(zhàn)略 邁克爾顧客資源在激烈的市場競爭下變得越來越珍貴，顧客資源成為企業(yè)最寶貴的財富。還有的以專門地區(qū)的物流網(wǎng)絡為專長提供服務，如以提供非洲地區(qū)物流服務為專長。如果大家都不顧自身條件的優(yōu)勢與限制，都盲目地以所謂迎合顧客需求提供各色服務，其結(jié)果必然是力量分散，服務質(zhì)量下降，企業(yè)優(yōu)勢難以顯現(xiàn)，難免會在競爭中被淘汰。顧客價值實質(zhì)就是顧客對企業(yè)產(chǎn)品或服務滿足各種需要的能力的評價。物流企業(yè)選擇差異化戰(zhàn)略，不僅是為了滿足市場和顧客的需要，也是提高企業(yè)自身競 爭實力的重要途徑，各個具有差異化戰(zhàn)略的企業(yè)，在為各自不同的顧客群體提供差異化服務的同時，也在通過學習和積累錘煉企業(yè)的組織體制，構(gòu)筑周邊協(xié)作網(wǎng)絡，從而提高服務水平和降低單位服務成本。 定位差異化 定位差異化就是為顧客提供與行業(yè)競爭對手不同的服務與服務水平。接下來企業(yè)要對自身的能力進行評估，看看自己能為顧
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