差異化營銷創(chuàng)新-免費閱讀
【正文】 每個部門確定一名負責人、一名會計、一名出納、 一名觀察員。 與時俱進的“顧客滿意” 如何超越顧客期望 運用“ 120法則”，簡單講，就是如果把顧客對服務的期望值設定為 100分，那么企業(yè)就應該做到 120分的水平。 客戶感動可以達到的三個效果： 客戶重復購買 客戶相關購買 客戶推薦購買 僅僅做到客戶滿意是不夠的，不了解“ 120顧客期望法則”，我們只能在市場“紅?！崩锢^續(xù)苦戰(zhàn)。差異化營銷創(chuàng)新 120法則：服務帶動銷售 什么是營銷？ 消費者需要什么 ， 我賣什么 。 超越競爭對手，往往只在一念之間。只有這樣，才能用最小的投入換取最大的企業(yè)回報。只允許負責人舉手競標。 每多拍到一件拍品，多加 2023分。所以善于戰(zhàn)斗的人，可以做到不被戰(zhàn)勝，不能做到一定戰(zhàn)勝敵人。 服務的定義： 產品才是硬道理 我們的產品就是服務 ＋ II 用心感動客戶 服務贏得市場 客戶滿意 =0 120期望法則 客戶心理學實戰(zhàn)案例 120法則 以客戶感動為標準，用戶期望 100
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