差異化營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新-免費(fèi)閱讀
【正文】 每個(gè)部門(mén)確定一名負(fù)責(zé)人、一名會(huì)計(jì)、一名出納、 一名觀察員。 與時(shí)俱進(jìn)的“顧客滿(mǎn)意” 如何超越顧客期望 運(yùn)用“ 120法則”，簡(jiǎn)單講，就是如果把顧客對(duì)服務(wù)的期望值設(shè)定為 100分，那么企業(yè)就應(yīng)該做到 120分的水平。 客戶(hù)感動(dòng)可以達(dá)到的三個(gè)效果： 客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi) 客戶(hù)相關(guān)購(gòu)買(mǎi) 客戶(hù)推薦購(gòu)買(mǎi) 僅僅做到客戶(hù)滿(mǎn)意是不夠的，不了解“ 120顧客期望法則”，我們只能在市場(chǎng)“紅海”里繼續(xù)苦戰(zhàn)。差異化營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新 120法則：服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售 什么是營(yíng)銷(xiāo)？ 消費(fèi)者需要什么 ， 我賣(mài)什么 。 超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，往往只在一念之間。只有這樣，才能用最小的投入換取最大的企業(yè)回報(bào)。只允許負(fù)責(zé)人舉手競(jìng)標(biāo)。 每多拍到一件拍品，多加 2023分。所以善于戰(zhàn)斗的人，可以做到不被戰(zhàn)勝，不能做到一定戰(zhàn)勝敵人。 服務(wù)的定義： 產(chǎn)品才是硬道理 我們的產(chǎn)品就是服務(wù) ＋ II 用心感動(dòng)客戶(hù) 服務(wù)贏得市場(chǎng) 客戶(hù)滿(mǎn)意 =0 120期望法則 客戶(hù)心理學(xué)實(shí)戰(zhàn)案例 120法則 以客戶(hù)感動(dòng)為標(biāo)準(zhǔn)，用戶(hù)期望 100
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