差異化營(yíng)銷創(chuàng)新-展示頁(yè)
2025-01-20 23:04本頁(yè)面
【正文】 僅僅做到客戶滿意是不夠的，不了解“ 120顧客期望法則”，我們只能在市場(chǎng)“紅?！崩锢^續(xù)苦戰(zhàn)。不要那么多，站在客戶的角度，找到差異化，只要“多愛(ài)一點(diǎn)點(diǎn)”。不可勝在己，可勝在敵 。不能被敵人戰(zhàn)勝的主動(dòng)權(quán)，在于自己的努力；能否戰(zhàn)勝敵人，則在于敵人那一方是否有機(jī)可乘。 與時(shí)俱進(jìn)的“顧客滿意” 如何超越顧客期望 運(yùn)用“ 120法則”，簡(jiǎn)單講，就是如果把顧客對(duì)服務(wù)的期望值設(shè)定為 100分，那么企業(yè)就應(yīng)該做到 120分的水平。 “ 120法則”的內(nèi)在涵義 感動(dòng)是標(biāo)準(zhǔn)，重復(fù)是目標(biāo)。 競(jìng)拍規(guī)則： 每個(gè)部門擁有資金 440萬(wàn)。 拍下拍品后資金不足以支付拍品，則視該部門 出局。 每個(gè)部門確定一名負(fù)責(zé)人、一名會(huì)計(jì)、一名出納、 一名觀察員。 序號(hào) 拍品 分值 1 理解營(yíng)銷要義 —— 為顧客創(chuàng)造真正的價(jià)值 6000 2 體現(xiàn)“正道”與“善意” —— 做有意義的營(yíng)銷 2800 3 發(fā)現(xiàn)“第三種經(jīng)營(yíng)方式” —— 腳踏實(shí)地的營(yíng)銷方法之路 1320 4 轉(zhuǎn)變企業(yè)思維方式 —— 客戶導(dǎo)向 4600 5 發(fā)現(xiàn)強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)者忽略的市場(chǎng) —— 利基營(yíng)銷 3200 6 銘記營(yíng)銷的根本使命
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