管理信息化-物流企業(yè)差異化戰(zhàn)略選擇(存儲版)
【正文】 客提供哪些服務(wù)。對顧客認(rèn)為是錦上添花的服務(wù)要素，企業(yè)可保持在行業(yè)平均水平之下，因?yàn)檫@些服務(wù)并非是顧客所看重的。顧客本身的條件是各不相同，對滿意的期望自然也各不相同。根據(jù)著名的帕托累 20 80 原理， 20%的顧客創(chuàng)造 了企業(yè) 80%的利潤。企業(yè)可以在組織結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)流程等多方面上去適應(yīng)對方。這部分顧客的加入不但壯大了企業(yè)的顧客群和市場占有份額，擴(kuò)大市場影響，而且也是企業(yè)在實(shí)施差異化戰(zhàn)略中有可能攤薄成本的重要源泉。 。對第三類顧客主要提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，也就是為顧客提供行業(yè)最基本的服務(wù)。從而形成物流企業(yè)的服務(wù)差異化戰(zhàn)略。一般來說，物流企業(yè)依據(jù)其差異化戰(zhàn)略可以把顧客分為三類。對顧客再怎么強(qiáng)調(diào)他的重要性也絲毫不會過分。如果顧客認(rèn)為重要的關(guān)鍵的服務(wù)要素，企業(yè)就應(yīng)努力把自己的服務(wù)提高到行業(yè)最高水平之上。目的是找出大多數(shù)顧客普遍認(rèn)為重要的要素、不重要的要素以及企業(yè)提供的多余的因素。因此在差異化戰(zhàn)略中要十分注意以優(yōu)質(zhì)的獨(dú)特服務(wù)來降低客戶的價格敏感性，以差異化獨(dú)特性的深化來阻擋替代品的威脅而維護(hù)顧客的忠誠，并通過差異化品牌的創(chuàng)建來集中和壯大顧客群，在企業(yè)效益不斷提高的同時，實(shí)現(xiàn)單位服務(wù)成本和單位服務(wù)價格的下降?？傊?，差異化戰(zhàn)略的邏輯歸宿即是以創(chuàng)造價值為導(dǎo)向，它要求盡可能多的為顧客通過提高感知利得和減少感知利失來創(chuàng)造更多的價值。感知利得是在產(chǎn)品購買和使用中產(chǎn)品的物理屬性、服務(wù)屬性、可獲得的技術(shù)支持等；感知利失包括購買者在采購時所面臨的全部成本，如購買價格、獲得成本、運(yùn)輸、安裝、訂購、維護(hù)修理以及采購失敗或質(zhì)量不盡人意的風(fēng)險(xiǎn)。還有“網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢型”的，如傳統(tǒng)的郵政服務(wù)業(yè)擁有完善的網(wǎng)絡(luò) ，無論公路、鐵路、水運(yùn)還是航空都能很通暢的使用。有的物流企業(yè)專門提供低成本運(yùn)輸服務(wù)為專長，以大批量少頻次的低成本運(yùn)送，來滿足某些對運(yùn)輸成本比較關(guān)注的客戶。物流企業(yè)差異化戰(zhàn)略，以價值創(chuàng)造為邏輯思路，以提高顧客滿意為核心要求，這樣不僅有利于提高物流企業(yè)的服務(wù)水平，提高顧客的滿意度和忠誠度，而且可以避免物流企業(yè)無序競爭和盲目發(fā)展，從而使物流企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮更大的作用。各個物流企業(yè)所提供的服務(wù)內(nèi)容基本雷同，缺乏本質(zhì)性的區(qū)別，各個企業(yè)都 以降低服務(wù)價格為核心的促銷手段展開競爭。物流企業(yè)差異化戰(zhàn)略選擇 隨著物流日益被大家所重視，對物流服務(wù)的需求亦與日俱增。面對日益增長和日益競爭激烈的物流市場，一些物流企業(yè)所表現(xiàn)出來的現(xiàn)狀，主要特征是同質(zhì)化服務(wù)和和低價格競爭。物流企業(yè)差異化戰(zhàn)略指的是，各個物流企業(yè)結(jié)合自身的實(shí)力和市場的需求，提供和其它物流企業(yè)與眾不同的，具有獨(dú)特性的產(chǎn)品和服務(wù)。例如，有的物流企業(yè)是以提供快速運(yùn)輸服務(wù)（如飛機(jī)）為專長
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