銷售技巧之非銷處理異議(編輯修改稿)
2025-03-29 10:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 同學(xué) 朋友，同學(xué)，或同事等朋友關(guān)系結(jié)伴逛街，可能有女女結(jié)伴，也可能有男女結(jié)伴 情侶戀人 處于戀愛期間的結(jié)伴男女，也可能是已婚的夫妻 家長子女型的顧客 ? 家長對子女的疼愛和子女對父母的孝順都是可以夸贊的點，略微表示羨慕會讓顧客很愉悅 ? “你待你女兒真好，她一定會樂壞了” ? “你媽媽有你這樣孝順的女兒真幸?！? ? 父母經(jīng)常對自己孩子引以為豪，在父母面前夸贊她的子女或談?wù)撟优膬?yōu)點是個不錯的話題 ? 子女的容貌，身材，學(xué)業(yè)都是可以直接夸的點 ? “你女兒真漂亮，跟你很像，你真有福氣” ? “大學(xué)生呀，你女兒太有才了，做父母的一定特別欣慰，你看這身衣服很有學(xué)院的風(fēng)格 …… ” 朋友同學(xué)型的顧客 ? 朋友型結(jié)伴的顧客關(guān)系也可能是同學(xué)或同事，可以試探地猜測一下，但也要避免弄巧成拙 ? “你們今天逛街不用上班 /上學(xué)嗎？” ? 可以夸贊他們感情好 ? “我以為你們是姐妹，太像了，這里有件新款的裙子，和你們穿的風(fēng)格挺像的，試試吧？” ? 陪伴的言語很重要，適當(dāng)詢問她的看法 ? “我覺得這件女人味十足的款式很適合你的朋友，請她試穿看看吧，你覺得呢？” 情侶戀人型的顧客 ? 男生的帥氣，女生的漂亮都是好的夸贊點，可以盡量向另一半夸贊，讓雙方都愉悅 ? “你男朋友真帥氣，有點像某個明星” ? “你女朋友真可愛，真羨慕你有這么漂亮的女朋友” ? 可以暗示他們的感情好，借此讓兩個人都認(rèn)可你的服務(wù)和推薦的貨品 ? “我覺得你女朋友穿了這衣服和你特別相稱，你覺得呢？” ? “你待女朋友真好，能陪她逛街，你看她穿這件衣服那么合適 …… ” 非銷小貼士 1. 發(fā)自內(nèi)心的真誠 2. 敏銳的洞察力來找到切入話題 4. 盡量讓顧客來說 5. 結(jié)伴而來的顧客一定要顧及陪伴的感受 加油 做一個 溝通達人！ E N D 處理異議 課程大綱： 異議的概念及重要性 1 2 實際銷售案例演練 3 異議的分類和處理技巧 異議的概念及重要性 1 實際銷售案例演練 3 2 異議的分類和處理技巧 顧客的異議： 你們的衣服老是打折，沒必要現(xiàn)在買 . . . . . . 什么是異議 ? 顧客可能會拒絕購買的原因！ 異議就是機會??！ 有效的 解決異議 促成成交 異議的概念及重要性 1 實際銷售案例演練 3 2 異議的分類和處理技巧 異議的分類 非專業(yè)知識 方面的異議 專業(yè)知識 方面的異議 專業(yè)知識類 皮衣 牛
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