公司行政規(guī)章制度培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-28 22:00 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 可采取下列姿勢(shì)之一： （ 1）標(biāo)準(zhǔn)式 （ 2）側(cè)腿式（一） （ 3）側(cè)腿式（二） （ 4）重疊式 （ 5）前交叉式 （ 四 ）坐的注意事項(xiàng) （ 1）坐時(shí)不可前傾后仰，或歪歪扭扭。 （ 2）雙腿不可過(guò)于叉開(kāi)，或長(zhǎng)長(zhǎng)地伸出。 （ 3）坐下后不可隨意挪動(dòng)椅子。 （ 4）不可將大腿并攏，小腿分開(kāi)，或雙手放于臀部下面。 （ 5）高架 “ 二郎腿 ” 或 “ 4 ” 字型腿。 （ 6）腿、腳不停抖動(dòng)。 （ 7）不要猛坐猛起。 （ 8） 與人談話時(shí)不要用手支著下巴。 （ 9） 坐沙發(fā)時(shí)不應(yīng)太靠里面，不能呈后仰狀態(tài)。 （ 10）雙手不要放在兩腿中間。 （ 11）腳尖不要指向他人。 （ 12）不要腳跟落地、腳尖離地。 （ 13）不要雙手撐椅。 （ 14）不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上。 第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀 （ 五 ） 坐姿訓(xùn)練 （ 1）兩人一組，面對(duì)面練習(xí)，并指出對(duì)方的不足。 （ 2）坐在鏡子前面，按照坐姿的要求進(jìn)行自我糾正，重點(diǎn) 檢查手位、腿位、腳位。 （ 3）每次訓(xùn)練時(shí)間為 20分鐘左右，可配音樂(lè)進(jìn)行。 第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀 見(jiàn)面致意：公司內(nèi)同事相遇時(shí)應(yīng)互相問(wèn)候，點(diǎn)頭微笑致意； 第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀 握 手 ? 握手姿勢(shì)：伸出右手，手掌與地面垂直，五指并攏，稍用力握住對(duì)方的手掌，持續(xù) 36秒，身體稍前傾，雙目注視對(duì)方，面帶微笑。初次見(jiàn)面一般 3秒以內(nèi)。 .一定要用右手。 .伸出的手是潔凈的。 .握手前要先脫帽、摘墨鏡、摘手套。 .握手時(shí)眼睛注視對(duì)方，不要做其他事情或與他人交談。 .不宜交叉握手。 .不宜坐著與人握手。 熱情過(guò)頭，用力過(guò)猛，會(huì)讓對(duì)方不知所措 握手禁忌 死魚式握手，冷冰冰的，只是被 動(dòng)地配合 ,顯得冷淡、不歡迎 ? ? 遞文件時(shí)，應(yīng)將正面，有文字的一面向著對(duì)方的方向遞過(guò)去 遞接物品 雙手遞接尖利物品 ，應(yīng)將 尖利部位 向著自己，使對(duì)方容易拿?。? ?? 遞接物品 進(jìn)入房間的禮貌：應(yīng)先輕敲門，經(jīng)對(duì)方允許后再進(jìn)。進(jìn)入房間后，如對(duì)方講話，要稍等靜候，不能中途插話。如有緊急事由須打斷對(duì)方講話時(shí)，應(yīng)看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，并致歉；退出房間，應(yīng)道別。 第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀 經(jīng)過(guò)通道、走廊時(shí)，應(yīng)放輕腳步，在過(guò)道走廊里遇見(jiàn)客戶應(yīng)當(dāng)禮讓，不得搶行，更不能邊走邊大聲說(shuō)話，吹口哨等。 第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀 辦公區(qū)域內(nèi)請(qǐng)勿大聲喧嘩，影響他人，避免在辦公區(qū)域爭(zhēng)執(zhí)、爭(zhēng)吵；如遇工作中需討論的問(wèn)題，可以單獨(dú)討論，發(fā)表不同看法，也可按工作職權(quán)，由上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作出最終決定。 第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀 接聽(tīng)和撥打電話禮儀 你是否有過(guò)類似情形？ u 電話鈴響起令人不耐煩了才拿起話筒； u 一邊接電話，一邊嚼口香糖 。 u 一邊和同事說(shuō)笑一邊接電話； u 遇到需要記錄某些重要數(shù)據(jù)時(shí)，總是在手忙腳亂的找紙和筆； u 抓起話筒卻不知從何說(shuō)去，語(yǔ)無(wú)倫次； u 使用“超級(jí)簡(jiǎn)短語(yǔ)”，我是 **的 **； u 掛完電話才發(fā)現(xiàn)還有問(wèn)題沒(méi)有說(shuō)到； u 抓著話筒向著整個(gè)辦公室吆喝：“小王，你的電話。” u 態(tài)度冷淡地說(shuō)：“ **不在?！本晚樖謷鞌嚯娫挘? u 接到打錯(cuò)了的電話很不高興的說(shuō)：“打錯(cuò)了！”然后粗暴的掛斷了電話。 u ............... 電話溝通的特色 只聞其聲，不見(jiàn)其人 從聲音可以聽(tīng)出是否有笑容、專心一致或不誠(chéng)信 從聲音、語(yǔ)調(diào)可以感受出人的情緒 聲如其心，聲如其人 電話鈴響時(shí)，應(yīng)在第三聲鈴響前接聽(tīng)電話； 接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ絾?wèn)好，統(tǒng)一是 “ 您好，沁坤電子商城。 ” 接聽(tīng)電話應(yīng)仔細(xì)傾聽(tīng)，適時(shí)記下要點(diǎn)，未聽(tīng)清楚時(shí)，應(yīng)主動(dòng)及時(shí)地請(qǐng)求對(duì)方重述； 接聽(tīng)電話應(yīng)當(dāng)親切有禮，語(yǔ)速適中，言語(yǔ)得體，簡(jiǎn)明扼要，不得在電話里聊天； 電話結(jié)束時(shí)應(yīng)當(dāng)禮貌道別，待對(duì)方掛斷后，再輕放話筒； 接聽(tīng)公司外部人員打給其他同事電話時(shí)，同樣要耐心禮貌，可以在說(shuō)過(guò) “ 請(qǐng)您稍等 ” 之后以最快速度，找到相關(guān)同事或?qū)㈦娫掁D(zhuǎn)接相關(guān)的部門；當(dāng)同事不在，應(yīng)禮貌請(qǐng)對(duì)方稍后再打，并主動(dòng)表示可以幫對(duì)方轉(zhuǎn)達(dá)信息； 接聽(tīng)、接打電話的要求如下： 電話的 接聽(tīng) 電話的撥打 請(qǐng)不要使用免提撥打電話！ 在幫助同事或領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)和記錄電話信息時(shí)，一定要注意記錄準(zhǔn)確，禮貌地向?qū)Ψ胶藢?shí)重要信
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