公司行政規(guī)章制度培訓(編輯修改稿)
2025-03-28 22:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 可采取下列姿勢之一： （ 1）標準式 （ 2）側(cè)腿式（一） （ 3）側(cè)腿式（二） （ 4）重疊式 （ 5）前交叉式 （ 四 ）坐的注意事項 （ 1）坐時不可前傾后仰，或歪歪扭扭。 （ 2）雙腿不可過于叉開，或長長地伸出。 （ 3）坐下后不可隨意挪動椅子。 （ 4）不可將大腿并攏，小腿分開，或雙手放于臀部下面。 （ 5）高架 “ 二郎腿 ” 或 “ 4 ” 字型腿。 （ 6）腿、腳不停抖動。 （ 7）不要猛坐猛起。 （ 8） 與人談話時不要用手支著下巴。 （ 9） 坐沙發(fā)時不應太靠里面，不能呈后仰狀態(tài)。 （ 10）雙手不要放在兩腿中間。 （ 11）腳尖不要指向他人。 （ 12）不要腳跟落地、腳尖離地。 （ 13）不要雙手撐椅。 （ 14）不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上。 第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀 （ 五 ） 坐姿訓練 （ 1）兩人一組，面對面練習，并指出對方的不足。 （ 2）坐在鏡子前面，按照坐姿的要求進行自我糾正，重點 檢查手位、腿位、腳位。 （ 3）每次訓練時間為 20分鐘左右，可配音樂進行。 第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀 見面致意：公司內(nèi)同事相遇時應互相問候，點頭微笑致意； 第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀 握 手 ? 握手姿勢：伸出右手，手掌與地面垂直，五指并攏，稍用力握住對方的手掌，持續(xù) 36秒，身體稍前傾，雙目注視對方，面帶微笑。初次見面一般 3秒以內(nèi)。 .一定要用右手。 .伸出的手是潔凈的。 .握手前要先脫帽、摘墨鏡、摘手套。 .握手時眼睛注視對方，不要做其他事情或與他人交談。 .不宜交叉握手。 .不宜坐著與人握手。 熱情過頭，用力過猛，會讓對方不知所措 握手禁忌 死魚式握手，冷冰冰的，只是被 動地配合 ,顯得冷淡、不歡迎 ? ? 遞文件時，應將正面，有文字的一面向著對方的方向遞過去 遞接物品 雙手遞接尖利物品 ，應將 尖利部位 向著自己，使對方容易拿?。? ?? 遞接物品 進入房間的禮貌：應先輕敲門，經(jīng)對方允許后再進。進入房間后，如對方講話，要稍等靜候，不能中途插話。如有緊急事由須打斷對方講話時，應看準時機，并致歉；退出房間，應道別。 第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀 經(jīng)過通道、走廊時，應放輕腳步，在過道走廊里遇見客戶應當禮讓，不得搶行，更不能邊走邊大聲說話，吹口哨等。 第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀 辦公區(qū)域內(nèi)請勿大聲喧嘩，影響他人，避免在辦公區(qū)域爭執(zhí)、爭吵；如遇工作中需討論的問題，可以單獨討論，發(fā)表不同看法，也可按工作職權(quán)，由上一級領(lǐng)導作出最終決定。 第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀 接聽和撥打電話禮儀 你是否有過類似情形？ u 電話鈴響起令人不耐煩了才拿起話筒； u 一邊接電話，一邊嚼口香糖 。 u 一邊和同事說笑一邊接電話； u 遇到需要記錄某些重要數(shù)據(jù)時，總是在手忙腳亂的找紙和筆； u 抓起話筒卻不知從何說去，語無倫次； u 使用“超級簡短語”，我是 **的 **； u 掛完電話才發(fā)現(xiàn)還有問題沒有說到； u 抓著話筒向著整個辦公室吆喝：“小王，你的電話?！? u 態(tài)度冷淡地說：“ **不在。”就順手掛斷電話； u 接到打錯了的電話很不高興的說：“打錯了！”然后粗暴的掛斷了電話。 u ............... 電話溝通的特色 只聞其聲，不見其人 從聲音可以聽出是否有笑容、專心一致或不誠信 從聲音、語調(diào)可以感受出人的情緒 聲如其心，聲如其人 電話鈴響時，應在第三聲鈴響前接聽電話； 接聽電話時，應主動向?qū)Ψ絾柡茫y(tǒng)一是 “ 您好，沁坤電子商城。 ” 接聽電話應仔細傾聽，適時記下要點，未聽清楚時，應主動及時地請求對方重述； 接聽電話應當親切有禮，語速適中，言語得體，簡明扼要，不得在電話里聊天； 電話結(jié)束時應當禮貌道別，待對方掛斷后，再輕放話筒； 接聽公司外部人員打給其他同事電話時，同樣要耐心禮貌，可以在說過 “ 請您稍等 ” 之后以最快速度，找到相關(guān)同事或?qū)㈦娫掁D(zhuǎn)接相關(guān)的部門；當同事不在，應禮貌請對方稍后再打，并主動表示可以幫對方轉(zhuǎn)達信息； 接聽、接打電話的要求如下： 電話的 接聽 電話的撥打 請不要使用免提撥打電話！ 在幫助同事或領(lǐng)導接聽和記錄電話信息時，一定要注意記錄準確，禮貌地向?qū)Ψ胶藢嵵匾?
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1