某公司規(guī)章制度范本(編輯修改稿)
2025-01-25 12:52 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 營(yíng)業(yè)員要在工作中保持 自然、得體、大方 的姿態(tài)，充分體現(xiàn)良好的個(gè)人精神風(fēng)貌和公司整體形象。 第三部分 儀 容 儀 表 規(guī) 范 （一）儀容儀表規(guī)范 基本要求 ? （ 1） 腳跟合攏 ， 腳尖自然分開呈 30度角 。 ? （ 2） 兩腿挺直 ， 膝蓋自然并攏 。 ? （ 3） 兩手交叉放于腹前 ， 女性右手在外左手在內(nèi) ， 男性左手在外 ， 右手在內(nèi) 。 ? （ 4） 挺胸 ， 收腹 ， 目光平視 。 第三部分 儀 容 儀 表 規(guī) 范 1. 站立姿勢(shì)要求 基本要求 ： 營(yíng)業(yè)員在介紹 、引導(dǎo)和指引方向時(shí) ，手指自然并攏 ， 手掌向斜上方傾斜 ，以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo) 。 為顧客遞送商品 、 票據(jù)及其它物品時(shí) ， 應(yīng)雙手遞送 ， 正面向上 ， 順向顧客 。 第三部分 儀 容 儀 表 規(guī) 范 2. 手勢(shì)使用要求 ? 基本要求： 抬頭挺胸，充滿活力，帶有自信向上的神態(tài)。 ? 男性：步伐穩(wěn)健、端正；女性：輕盈、靈敏。 （ 1）上身正直，兩臂自然前后擺動(dòng)雙眼平視前方，面帶笑容， 行走時(shí)腳尖對(duì)正前方。 （ 2）兩人或多人以上共同 行走時(shí)，要自然成行或成 列，沿順行的一側(cè)行走。 （ 3）行走時(shí)遇顧客或他人 要主動(dòng)讓行。 第三部分 儀 容 儀 表 規(guī) 范 3. 行走姿勢(shì)要求 基本要求 ： 微笑服務(wù)，熱情待客 。 (1)要善于利用表情與顧客溝通 ， 主動(dòng)尋找與顧客的交流點(diǎn) 。 (2)面部自然微笑 ， 態(tài)度誠(chéng)懇 ， 不令人感覺虛偽 。 (3)精神飽滿 ， 態(tài)度熱情 ， 精力 集中持久 。 (4)注意講話口型 ， 說(shuō)話語(yǔ)氣和 藹 ， 文明禮貌 ， 音量適中 。 第三部分 儀 容 儀 表 規(guī) 范 4. 表情姿態(tài)要求 基本要求 ： 穿工裝，戴工牌，個(gè)人衛(wèi)生整潔大方，女員工淡妝上崗。 工裝要求 (1)營(yíng)業(yè)員當(dāng)班期間按規(guī)定穿著工裝 。 (2)營(yíng)業(yè)員要愛惜工裝 ， 及時(shí)清洗 ， 保持 整潔 。 皮鞋保持光亮 （ 超市員工可穿 黑色布鞋 ） 。 (3)女員工領(lǐng)花應(yīng)佩戴在緊靠第一?？鄣? 下面 ， 穿黑色皮鞋 （ 無(wú)夸張裝飾物及 圖案的黑色正裝皮鞋 ） ， 黑色或肉色 襪子 。 夏季穿裙子時(shí)要適配與皮膚相 近的長(zhǎng)筒襪 ， 長(zhǎng)度以高于裙邊為宜 ， 無(wú)抽絲 ， 無(wú)破損 。 第三部分 儀 容 儀 表 規(guī) 范 5. 個(gè)人裝束要求 (4)男員工穿著工裝 、 襯衣 ， 系領(lǐng)扣 、 袖扣 ， 扎系領(lǐng)帶 ，長(zhǎng)度不宜超過(guò)腰帶；穿黑色皮鞋 、 黑色襪子 。 (5)特殊崗位需著形象裝的 ， 須報(bào)商場(chǎng)經(jīng)理和營(yíng)運(yùn)部部長(zhǎng)審批 。 形象裝要求簡(jiǎn)潔 、 端莊 、 大方 ， 符合公司整體形象及商場(chǎng)環(huán)境要求 ， 能夠突出良好的精神風(fēng)貌 。 第三部分 儀 容 儀 表 規(guī) 范 5. 個(gè)人裝束要求 發(fā) 型 要 求 （ 1）男員工發(fā)型前不遮眉，后不壓領(lǐng)，兩鬢不蓋耳，不準(zhǔn)留胡須。 （ 2） 女員工發(fā)型要梳理整齊 ， 不準(zhǔn)披肩散發(fā) ， 長(zhǎng)發(fā)束起 ，散發(fā)以不超過(guò)肩部為適度 。 第三部分 儀 容 儀 表 規(guī) 范 5. 個(gè)人裝束要求 （ 3）營(yíng)業(yè)員頭發(fā)以自然色為主，不準(zhǔn)染成黑色或深棕色以外的其它顏色，有特殊要求的須報(bào)商場(chǎng)經(jīng)理和營(yíng)運(yùn)部部長(zhǎng)審批。 （ 4）禁止?fàn)I業(yè)員留怪異發(fā)型。 發(fā) 型 要 求 第三部分 儀 容 儀 表 規(guī) 范 5. 個(gè)人裝束要求 其 它 裝 束 （ 1） 工牌：營(yíng)業(yè)員當(dāng)班期間必須佩戴工牌 ， 工牌要端正醒目地佩戴在左胸前距離肩部 20厘米處 。 （ 2） 其它物品：除工牌 、 手表之外 ， 只可佩戴項(xiàng)鏈 （ 不得露在工裝領(lǐng)子之外 ） 。 （ 3） 員工當(dāng)班時(shí)間不能使用移動(dòng)電話 ， 且不能開機(jī) 。 （ 4） 淡妝上崗：男員工要保持面部清潔 ， 女員工保持淡妝上崗 ，不準(zhǔn)濃妝艷抹 ， 不準(zhǔn)染指甲 。 有特殊要求的須報(bào)商場(chǎng)經(jīng)理和營(yíng)運(yùn)部部長(zhǎng)審批 。 （ 5） 保持個(gè)人衛(wèi)生清潔 ， 勤洗澡 、 勤理發(fā) 、 勤剪指甲 ， 班前及當(dāng)班期間不準(zhǔn)吃帶有異味 的食品或喝酒 。 （ 6）扎系黑色正裝腰帶。 第三部分 儀 容 儀 表 規(guī) 范 5. 個(gè)人裝束要求 第三部分 儀 容 儀 表 規(guī) 范 6. 接打電話規(guī)范 總體要求：當(dāng)班時(shí)間使用
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