【文章內(nèi)容簡介】 得掛于腰際或以外衣遮蓋；胸 章應正面戴在上衣左側(cè)前胸處。 （ 3）如胸卡信息發(fā)生變化（如崗位調(diào)動等），員工須于變化之日起三 個工作日內(nèi)報人力資源中心前臺處進行變更。 （ 4）胸卡、胸章限本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人。 （ 5）胸卡、胸章須始終保持清潔干凈，表面無水漬污跡。胸章上一寸 照片應清晰易識。 （ 6）胸卡、胸章須愛護使用，妥善保管。如損壞或遺失，應報人力資 源部前臺處重新補辦，補辦費用自理，以工本費計。胸卡、胸 章、工本費依次為 20元。 （ 7）員工離職時須將胸卡、胸章交還人力資源部，否則將從其工資 中扣減相應的工本費。 十九、關于公司著裝及胸卡配戴規(guī)定 NEW EMP ORIENTATION TRAINING 三、其他 （ 1）人力資源部負責員工著裝情況的追蹤考核工作，凡違反規(guī)定者， 每次罰款 50元，一個月累計違反 3次 （含）以上者，扣發(fā)當月獎 金，并記警告一次。 （ 2）部門負責人應認真配合、督促下屬遵守本規(guī)定。一月累計員工違 反本規(guī)定人次超過該部員工總數(shù) 20％的，該部門負責人應罰 100元。 （ 3）本制度解釋權、修改權歸人力資源部。 十九、關于公司著裝及胸卡配戴規(guī)定 NEW EMP ORIENTATION TRAINING 所有的開票及報銷請找財務部。（周二、周四） 如遇借款 ,從財務領取借款單 ,寫上原由 ,請主管及總經(jīng)理審批后方可領款 . 如遇蓋章 ,從財務領取合同 \公章申請單 ,填好后請主管及總經(jīng)理審批后方可在財務蓋章 . 所有的郵寄、文具的領用請找到前臺行政文員。 關于銷售的有關事情，請找部門銷售助理。 關于客戶服務的事情，請找到客服部。 關于有關物品的制作，請找到市場部。 關于外地客戶及內(nèi)訓合作的相關情況，請找到內(nèi)訓部門。 二十、與各部門的橫向聯(lián)系的 “應知應會 ”： NEW EMP ORIENTATION TRAINING 簽訂會員卡協(xié)議 ＊與客戶溝通會員卡的詳細使用法 ＊明確雙方的權利及義務 ＊確認會員卡的金額 填寫會員申請表 ＊要求客戶填寫表上所必需填資料 ＊特別注明最容易方便聯(lián)系方法 ＊了解客戶的特殊需求 接受會員卡協(xié)議及申請表 ＊與業(yè)務員確認協(xié)議 ＊確認款項金額 ＊申請表確認并簽字 協(xié)議留一份檔 二十一、客戶服務部出卡操作流程 NEW EMP ORIENTATION TRAINING 接受會員卡協(xié)議及申請表 ＊確認協(xié)議及有效期 ＊確認是新購卡或是升級卡 ＊確認申請表項目詳細填寫 ＊確認是否有特殊要求 登記會員資料 ＊所有申請表上詳細內(nèi)容 ＊登記卡的類別 ＊電腦數(shù)據(jù)備份及文件備份 開始寄送客戶卡 ＊首先致電話給客戶歡迎加入并確認寄卡時間、詳細地址 ＊核對確認卡及票數(shù) ＊如在促銷期有禮品需一起寄出 二十一、客戶服務部出卡操作流程 NEW EMP ORIENTATION TRAINING 后期跟蹤服務 ＊每一期的課程信息提前 20天通知并溝通 ＊收取報名回執(zhí)及電腦備份 ＊課程后對學員反饋 ＊對課程消費進行記錄 二十一、客戶服務部出卡操作流程 NEW EMP ORIENTATION TRAINING 案例分析 1： 小 張 的 一 天 今早起晚了！ 8:50分才打卡，匆匆坐到位臵上，把剛剛買的早點啃上二口，打開電腦。嘩！小華在 MSN上留言了，問我到底要不要去看 “ 無間道 3” 。當然看了，給她打個電話！約好時間、地點，對了，還要她多帶點吃的！ 啊！開始工作了！先倒杯水，喝點咖啡比較有精神！不好！怎么濺到地毯上了？還好！沒人看見。 跟客戶打電話溝通還是比較有意思的，談一談至少 30分鐘，大概客戶對我的印象比較好，應該可以成交一套包 …… 到 17： 25分了！可以下班了！趕快穿上衣服，洗洗手，上個廁所。啊，真是美好的一天哪！ 〈想一想〉：小張的一天有哪些不符合公司規(guī)范的？ NEW EMP ORIENTATION TRAINING 案例分析 2： 小 王 的 一天 〈想一想〉：小王的一天有哪些是做得比較好的？ 今天 8： 30分就到公司了！剛剛新的規(guī)定，打了卡還要涮門禁卡，千萬不能忘記！帶上胸牌，開始新的一天！ 同事們陸續(xù)到了，有的人在上班時還在吃早點，要提醒他們才對！ 昨天晚上就把計劃做好了，今天有 8件事情要做，要抓緊才行。 今天外面很冷，有一個客戶要見面，雖然不一定要今天碰頭，但說不定會有什么訂單，與客戶聊一聊，爭取在一個小時內(nèi)回來。 一天的時間過得好快，已經(jīng)是下午五點了，手上的活已經(jīng)做得差不多了，客服部好像很忙，大概又有新的課程要開了。去幫幫他們，說不定可以更快一些。 到 18： 00點了！時間過得真快啊！得把桌子收拾一下，電腦關上，看看其它的電源有沒有關閉。啊，真是美好又充實的一天！ NEW EMP ORIENTATION TRAINING 第二部分 影響力法則 法則一 永遠積極思考、積極行動。 法則二 希望別人怎樣對待我，我就怎樣對待別人。 第二部分 影響力法則 法則一 永遠積極思考、積極行動。 共十二項 希望別人怎樣對待我，我就怎樣對待別人。 法則三 不說 “ 不可能 ” 三個字。 法則四 凡事第一反應：找方法，而不是找借口 法則五 遇到挫折對自己大聲說：太棒了！ 法則六 努力 ﹥ 學歷。 法則七 開會坐在前排。 法則八 每天多做一件 “ 份外事 ” 。 法則九 成功是因為計劃，每天為自己擬寫 “ 六點優(yōu)先工作制 ” ！ 法則十 節(jié)約，節(jié)約一塊錢，遠比賺一塊錢來得容易。 法則十一 每天提前 15分鐘上班，推遲 30分鐘下班。 法則十二 堅持做 “ 影響力黃金表 ” 。 Orientation Training(EFG) Orientation Training(EFG) 第三部分 影響力 21個習慣 NEW EMP ORIENTATION TRAINING 1. 微笑。 ，制作 “ 夢想板 ” 。 。 ，不落入消極情緒。 第三部分 影響力 21個習慣 ，對自己大聲說：太棒了！ 30％。 30％。 Orientation Training(EFG) ，并貼起來。 。 。 11.“ 消滅 ” 形容詞。 ，點頭習慣。 。 、真誠地贊美他人三次以上。 第三部分 影響力 21個習慣 Orientation Training(EFG) “ 感謝卡 ” ，哪怕是書寫在便箋紙上。 “ 自我辯護 ” 的第一反應。 。 5S。 。 。 ，說到做到。 第三部分 影響力 21個習慣 NEW EMP ORIENTATION TRAINING 職業(yè)經(jīng)理人必備 商務禮儀知識 ADVANCED PERSONAL COMMERCIAL ETIQUETTE FOR PROFESSIONAL MANAGERS NEW EMP ORIENTATION TRAINING 前 言 FOREWORD 禮儀的基本理念： WHAT’S THE CONCEPTION OF ETIQUETTE？ ? 何謂禮儀？ ? 禮儀，就是指人們在各種社會交往中，為了互相尊重而約定俗成、共同認可的行為規(guī)范和程序，它是禮節(jié)和儀式的總稱。其中， ? 禮，是指由一定的道德觀念和風俗習慣形成的禮節(jié)及表示尊敬的態(tài)度或動作； ? 儀，是指人的外表、動作及按程序進行的禮節(jié)； ? 簡單而言， “禮 ”，即禮貌、禮節(jié)； “儀 ”，即儀表、儀態(tài)、儀式。 NEW EMP ORIENTATION TRAINING NEW EMP ORIENTATION TRAINING NEW EMP ORIENTATION TRAINING 商務禮儀的基本理念： WHAT’S THE CONCEPTION OF COMMERCIAL ETIQUETTE？ ? 何謂商務禮儀？ ? 商務禮儀，就是公司或企業(yè)的商務人員在商務活動中，為了塑造個人和組織的良好形象而應當遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，是一般禮儀在商務活動中的運用和體現(xiàn)。包括商務禮節(jié)和儀式兩方面內(nèi)容： ? 商務禮節(jié)，就是人們在商務交往活動中為表示尊重對方而采取的人們共同約定并形成習慣