【正文】 G NEW EMP ORIENTATION TRAINING 商務(wù)禮儀的基本理念： WHAT’S THE CONCEPTION OF COMMERCIAL ETIQUETTE？ ? 何謂商務(wù)禮儀？ ? 商務(wù)禮儀，就是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對(duì)交往對(duì)象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。 ? 職業(yè)經(jīng)理人肩負(fù)著 保持個(gè)人形象 和 塑造企業(yè)形象 的雙重任務(wù)，應(yīng)該把握好 體態(tài) 、 服飾 、 語(yǔ)言 和 表情 等細(xì)節(jié)問(wèn)題，為事業(yè)的成功創(chuàng)造前提條件。 C. 腋毛： 在異性面前裸露腋毛 ， 是十分失禮的行為 。 NEW EMP ORIENTATION TRAINING NEW EMP ORIENTATION TRAINING 二、 如何正確穿西裝： HOW TO WEAR THE BUSINESS SUIT？ 引言： ? 西裝，對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人的重要作用是不言而喻的。 ——穿西裝要正確系好紐扣 NEW EMP ORIENTATION TRAINING 二、 如何正確穿西裝： HOW TO WEAR THE BUSINESS SUIT？ ? 講究西裝的原汁原味，在西裝上衣之內(nèi)，原則上不允許穿毛衫。上衣或裙子均不可過(guò)于肥大或包身，免得影響精神風(fēng)貌的展現(xiàn)。 NEW EMP ORIENTATION TRAINING 三、 如何穿著和搭配套裙： HOW TO WEAR THE BUSINESS DRESS？ 5. 搭配好襯衫： 1）面料要輕薄柔軟，如真絲、麻紗、滌棉、府綢等。 3） 鞋子的顏色以黑色最為傳統(tǒng)。 NEW EMP ORIENTATION TRAINING 四、 如何在舉手投足中表現(xiàn)出翩翩風(fēng)度： BEHAVIOR TEMPERAMENT. 引言： ? 舉止，是人們?cè)谕庥^上可以明顯地察覺(jué)到的活動(dòng)、動(dòng)作、以及在動(dòng)作、活動(dòng)之中身體各部分呈現(xiàn)出的姿態(tài)。 6） 伸出手臂，用食指指人，其余四指握攏。 4） 瞻前顧后，左顧右盼。 NEW EMP ORIENTATION TRAINING 五、 其他 Others 1. 注意眼神交流 2. 語(yǔ)言要文明 3. 選擇好主題 /話題 4. 把握交談時(shí)間 NEW EMP ORIENTATION TRAINING 結(jié)語(yǔ) END 愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。 2023年 3月 29日星期三 上午 10時(shí) 25分 18秒 10:25: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 :25:1810:25:18March 29, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 10:25:1810:25:1810:25Wednesday, March 29, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 10時(shí) 25分 18秒 上午 10時(shí) 25分 10:25: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 10:25:1810:25:1810:253/29/2023 10:25:18 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :25:1810:25Mar2329Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 10:25:1810:25:1810:25Wednesday, March 29, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 4） 女士雙腿平行叉開。 2） 蛇線前行，方向不定。 4） 不穩(wěn)重的手勢(shì)：如亂動(dòng)亂摸，亂扶亂放等。 7） 襪口要沒(méi)入裙內(nèi)，不可暴露于外。 NEW EMP ORIENTATION TRAINING 三、 如何穿著和搭配套裙： HOW TO WEAR THE BUSINESS DRESS？ 6. 鞋襪： 1） 鞋子應(yīng)為高跟或半高跟鞋。 4. 考慮場(chǎng)合： 在各種正式的商務(wù)交往或活動(dòng)中，應(yīng)該穿著套裙。穿著時(shí)不能露腰露腹，否則 很不雅觀。西服的平整挺括、線條筆直，它的美感才能充分地展示出來(lái)。 9. 男士成年后，一般腿部汗毛很重，所以在正式場(chǎng)合不允許穿短褲或卷起褲管。 NEW EMP ORIENTATION TRAINING NEW EMP ORIENTATION TRAINING 一、 如何展現(xiàn)積極健康的儀容： HOW TO SHOW YOUR HEALTHY APPEARANCE？ 2. 肢體 A. 肩部： 不應(yīng)裸露在衣服之外。 NEW EMP ORIENTATION TRAINING NEW EMP ORIENTATION TRAINING 本次課程的學(xué)習(xí)目的： THE TRAINING PURPOSE. ? 本課程的基本學(xué)習(xí)目的，是通過(guò)系統(tǒng)的介紹現(xiàn)代商務(wù)個(gè)人禮儀的特點(diǎn)、要點(diǎn)、規(guī)范，從而幫助職業(yè)經(jīng)理人提高個(gè)人禮儀水準(zhǔn)，使其在商務(wù)場(chǎng)合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體。 第三部分 影響力 21個(gè)習(xí)慣 NEW EMP ORIENTATION TRAINING 職業(yè)經(jīng)理人必備 商務(wù)禮儀知識(shí) ADVANCED PERSONAL COMMERCIAL ETIQUETTE FOR PROFESSIONAL MANAGERS NEW EMP ORIENTATION TRAINING 前 言 FOREWORD 禮儀的基本理念： WHAT’S THE CONCEPTION OF ETIQUETTE？ ? 何謂禮儀？ ? 禮儀，就是指人們?cè)诟鞣N社會(huì)交往中，為了互相尊重而約定俗成、共同認(rèn)可的行為規(guī)范和程序，它是禮節(jié)和儀式的總稱。 、真誠(chéng)地贊美他人三次以上。 第三部分 影響力 21個(gè)習(xí)慣 ，對(duì)自己大聲說(shuō)：太棒了！ 30％。 法則八 每天多做一件 “ 份外事 ” 。 到 18： 00點(diǎn)了！時(shí)間過(guò)得真快??！得把桌子收拾一下，電腦關(guān)上，看看其它的電源有沒(méi)有關(guān)閉。 二十、與各部門的橫向聯(lián)系的 “應(yīng)知應(yīng)會(huì) ”： NEW EMP ORIENTATION TRAINING 簽訂會(huì)員卡協(xié)議 ＊與客戶溝通會(huì)員卡的詳細(xì)使用法 ＊明確雙方的權(quán)利及義務(wù) ＊確認(rèn)會(huì)員卡的金額 填寫會(huì)員申請(qǐng)表 ＊要求客戶填寫表上所必需填資料 ＊特別注明最容易方便聯(lián)系方法 ＊了解客戶的特殊需求 接受會(huì)員卡協(xié)議及申請(qǐng)表 ＊與業(yè)務(wù)員確認(rèn)協(xié)議 ＊確認(rèn)款項(xiàng)金額 ＊申請(qǐng)表確認(rèn)并簽字 協(xié)議留一份檔 二十一、客戶服務(wù)部出卡操作流程 NEW EMP ORIENTATION TRAINING 接受會(huì)員卡協(xié)議及申請(qǐng)表 ＊確認(rèn)協(xié)議及有效期 ＊確認(rèn)是新購(gòu)卡或是升級(jí)卡 ＊確認(rèn)申請(qǐng)表項(xiàng)目詳細(xì)填寫 ＊確認(rèn)是否有特殊要求 登記會(huì)員資料 ＊所有申請(qǐng)表上詳細(xì)內(nèi)容 ＊登記卡的類別 ＊電腦數(shù)據(jù)備份及文件備份 開始寄送客戶卡 ＊首先致電話給客戶歡迎加入并確認(rèn)寄卡時(shí)間、詳細(xì)地址 ＊核對(duì)確認(rèn)卡及票數(shù) ＊如在促銷期有禮品需一起寄出 二十一、客戶服務(wù)部出卡操作流程 NEW EMP ORIENTATION TRAINING 后期跟蹤服務(wù) ＊每一期的課程信息提前 20天通知并溝通 ＊收取報(bào)名回執(zhí)及電腦備份 ＊課程后對(duì)學(xué)員反饋 ＊對(duì)課程消費(fèi)進(jìn)行記錄 二十一、客戶服務(wù)部出卡操作流程 NEW EMP ORIENTATION TRAINING 案例分析 1： 小 張 的 一 天 今早起晚了！ 8:50分才打卡，匆匆坐到位臵上，把剛剛買的早點(diǎn)啃上二口，打開電腦。一月累計(jì)員工違 反本規(guī)定人次超過(guò)該部員工總數(shù) 20％的，該部門負(fù)責(zé)人應(yīng)罰 100元。 （ 5）胸卡、胸章須始終保持清潔干凈，表面無(wú)水漬污跡。具體要求如下： 女士上班應(yīng)化淡妝，而不應(yīng)濃妝艷抹；著裝、染發(fā)、指甲油色彩應(yīng)端莊大方，而不應(yīng)夸張花哨；金銀或其他飾物佩戴應(yīng)得當(dāng)，而不應(yīng)佩帶過(guò)多或不合適的飾品。夏天不得穿皮涼鞋。（如：租房） 十八、關(guān)于管家計(jì)劃實(shí)施的若干規(guī)定 NEW EMP ORIENTATION TRAINING 管家計(jì)劃工作小組職責(zé) 管家計(jì)劃小組由財(cái)務(wù)周勤、沈琴芬負(fù)責(zé)監(jiān)督。 （ 2）固定資產(chǎn)及低職易耗采購(gòu)需要進(jìn)行申報(bào)批準(zhǔn)，并提供貨比五家報(bào)價(jià)。 （ 5）郵寄公司應(yīng)進(jìn)行甄選，上門服務(wù)，每月對(duì)帳，提供發(fā)票。 （ 3）飲水機(jī)