【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 該原則要求組織把不自覺的、分散的、不連續(xù)的公關(guān)工作系統(tǒng)化、統(tǒng)一化、整體化，使組織向外界傳達(dá)的個(gè)個(gè)信息都突出的是組織的整體形象。這樣能產(chǎn)生一種優(yōu)勢(shì)相加的效果，形成一種合力，使組織的知名度和美譽(yù)度不斷提高。 3．求實(shí)性原則 在組織形象的策劃中，要始終堅(jiān)持以客觀事實(shí)為根據(jù)，尊重客觀事實(shí)?！把猿鰺o(wú)據(jù)，只會(huì)失信于人”。此外，組織在運(yùn)作過程中發(fā)生的事實(shí)，如有必要公開的話，就必須依據(jù)事實(shí)，做到客觀、真實(shí)和公正。比如，美國(guó)賓夕法尼亞州三里島埃迪生核電廠，對(duì)周圍公眾只講核電安全可靠，只講好的一面，不講核電廠可能發(fā)生的問題和如何防護(hù)。結(jié)果后來發(fā)生泄漏事故，使周圍公眾缺乏思想準(zhǔn)備造成一片混亂，從而造成了核電廠在周圍公眾心目中的不良形象。 4．民族性原則 組織形象的策劃應(yīng)體現(xiàn)出民族性特征，不應(yīng)照抄照搬西方模式。中國(guó)現(xiàn)代企業(yè)組織形象最理想的內(nèi)核應(yīng)當(dāng)是來自于中華民族源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的歷史文化以及民族底蘊(yùn)。西方文化和思維只能給中國(guó)企業(yè)形象塑造提供啟示，起到引導(dǎo)作用。 5．個(gè)性化原則 組織形象諸要素如經(jīng)營(yíng)理念、品牌標(biāo)識(shí)、廣告口號(hào)等，均應(yīng)突出自己的特色、表現(xiàn)出鮮明的個(gè)性化特色 ,有個(gè)性的東西才能把自己與它人區(qū)別開來。如： IBM、可口可樂、海爾等眾多企業(yè)就是根據(jù)自己在社會(huì)中的不同地位，不同奮斗目標(biāo)，設(shè)計(jì)了帶上鮮明個(gè)性的標(biāo)識(shí)，成功地幫助公眾從龐雜的符號(hào)信息中，將其識(shí)別出來，形成牢固的記憶，從而幫助它們走向了成功。 二、塑造組織形象的方法與藝術(shù) 良好的組織形象應(yīng)當(dāng)是組織形象諸要素的和諧統(tǒng)一，因?yàn)榻M織的整體形象的特征和風(fēng)格都是在各個(gè)要素和諧統(tǒng)一的基礎(chǔ)上表現(xiàn)出來的 。良好的組織形象應(yīng)當(dāng)是組織的理念系統(tǒng)、行為系統(tǒng)和視覺系統(tǒng)的和諧統(tǒng)一，因?yàn)檫@三個(gè)系統(tǒng)能夠形象化地體現(xiàn)組織對(duì)于社會(huì)公眾的真誠(chéng)善行和靈感，容易使公眾感知該組織所具有的，與眾不同的形象特色。美好的組織形象應(yīng)當(dāng)是知名度和美譽(yù)度的和諧統(tǒng)一。 1．注重整體形象的塑造是組織樹立良好形象的基礎(chǔ) 組織的整體形象是由各要素構(gòu)成的，只有這些構(gòu)成要素相互協(xié)調(diào)統(tǒng)一，才能表現(xiàn)出良好的整體形象。 （ 1）塑造良好的精神形象一個(gè)組織的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及行為規(guī)范的體現(xiàn)就是這個(gè)組織的精神形象或精神特質(zhì)。社會(huì)組織不論其物質(zhì)條件如何，總有其存在于社會(huì)并為之奮斗的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，沒有經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的組織是不存在。同時(shí)整個(gè)社會(huì)發(fā)展是有序的，作為社會(huì)的組成部分，組織的奮斗目標(biāo)必須承擔(dān)一定的社會(huì)義務(wù)。因此，要求組織在實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)時(shí)，一定要遵循必要的行為規(guī)范。而組織的全部運(yùn)行機(jī)制是由其奮斗目標(biāo)及其行為規(guī)范所引導(dǎo)的，所以，應(yīng)精心設(shè)計(jì)組織的精神形象，做到言簡(jiǎn)意賅、意蘊(yùn)深刻、精練準(zhǔn)確地反映出組織的經(jīng)營(yíng)理念，價(jià)值追求，使公眾產(chǎn)生美好的印象。著名的 IBM公司的經(jīng)營(yíng)宗旨是：“為職工利益、為顧客利益、為股東利益”，經(jīng)營(yíng)方針是：“尊重個(gè)人、竭誠(chéng)服務(wù)、一流主義?！边@種精神特質(zhì)表現(xiàn)出企業(yè)鮮明的特色，不僅正確地引導(dǎo)了企業(yè)行動(dòng)的方向，而且成功地影響了社會(huì)公眾的態(tài)度，樹立了良好的企業(yè)形象。 （ 2）塑造良好的員工形象員工是組織行為和活動(dòng)的具體承擔(dān)者，實(shí)施者。員工形象對(duì)組織形象往往產(chǎn)生“見一斑而知全貌”的效應(yīng)。因此組織形象應(yīng)努力提高員工的文化水平、技術(shù)水平和職業(yè)道德素質(zhì)。通過員工美好的形象來感染公眾，吸引公眾。 （ 3）塑造良好的產(chǎn)品形象產(chǎn)品形象是組織形象的核心因素，它是社會(huì)公眾對(duì)組織所生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的勞務(wù)的評(píng)價(jià)。它包括產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量、技術(shù)、包裝等。其中產(chǎn)品質(zhì)量是樹立產(chǎn)品形象的基礎(chǔ)。日本企業(yè)家們?cè)岢觥翱抠|(zhì)量管理，讓世界滿意，使日本獲利”的口號(hào)。美國(guó)斯堪帝納亞航空公司總經(jīng)理簡(jiǎn) 卡爾岑也曾說過：“我們不追求在某一方面比別人百分之百干得好，我們追求的是一千個(gè)方面比別人好百分之一?！笨傊?，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，要樹立組織形象，必須首先做到以質(zhì)量取勝。此外，產(chǎn)品的開發(fā)、創(chuàng)新，產(chǎn)品的品牌策略、包裝策略、廣告形象策劃等工作都是塑造產(chǎn)品形象過程中不可缺少的環(huán)節(jié)，產(chǎn)品形象的樹立要在以上各環(huán)節(jié)都做出努力。 （ 4）塑造良好的服務(wù)形象優(yōu)質(zhì)的服務(wù)往往是和組織的形象連在一起的，公眾往往把一個(gè)組織提供的服務(wù)作為評(píng)價(jià)這個(gè)組織的重要標(biāo)準(zhǔn)，組織提供的服務(wù)，往往成為公眾對(duì)這個(gè)組織的第一印象。所以組織應(yīng)當(dāng)樹立起態(tài)度誠(chéng)懇、技能嫻熟、過程及時(shí)、項(xiàng)目完善、方式新穎、處處為顧客著想的服務(wù)形象。廈門的悅?cè)A酒店實(shí)行“一笑、二輕、三熱情”的服務(wù)準(zhǔn)則。“一笑”是面帶微笑；“二輕”是動(dòng)作輕、說話輕，使客人在舒適寬松的環(huán)境中生活；“三熱情”是迎賓熱情、待客熱情、送客熱情。他們還樹立惜時(shí)如金的觀念：總臺(tái)服務(wù)員必須在 10分鐘內(nèi)為客人辦好一切住宿登記手續(xù)；客房服務(wù)員必須在 3分鐘內(nèi)為客人送上熱毛巾、歡迎茶；餐廳服務(wù)員必須在 1分鐘之內(nèi)送客到位；汽車司機(jī)接到通知后 3分鐘內(nèi)接客人上車；電話員在 3分鐘內(nèi)讓客人聽到“您好，悅?cè)A酒店”的聲音等等。由于服務(wù)熱情，贏得了許多國(guó)內(nèi)外貴賓的態(tài)度贊揚(yáng)，樹立了一流服務(wù)的良好形象。 服務(wù)形象的塑造，首先，要樹立服務(wù)意識(shí)。組織的員工應(yīng)樹立牢固的服務(wù)意識(shí)。服務(wù)意識(shí)要求組織以自己實(shí)實(shí)在在的服務(wù)獲得公眾信任，把一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和工作都看作是為公眾提供服務(wù)的機(jī)會(huì)。其次，要完善服務(wù)手段。服務(wù)形象包含硬件要素和軟件要素兩部分，塑造服務(wù)形象，僅強(qiáng)調(diào)有熱情的態(tài)度是不夠的，必須在服務(wù)設(shè)施和服務(wù)條件上下功夫。因?yàn)楣娮非蟮氖且涣鞯脑O(shè)施、一流的環(huán)境和一流的態(tài)度。最后，還要有周到的服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)項(xiàng)目是服務(wù)水平的標(biāo)志，一個(gè)組織最基本的服務(wù)項(xiàng)目有：提供易損件的維修備用品及各種配件；傳播指導(dǎo)、安裝、維修、保養(yǎng)的專門知識(shí)技能，送貨上門，維修到家；優(yōu)惠合理的價(jià)格；及時(shí)處理消費(fèi)者投訴，解答疑難等等。服務(wù)項(xiàng)目一旦確定就要做出承諾，信守諾言，否則就會(huì)損害組織在公眾心目中的形象。 （ 5）環(huán)境設(shè)施形象的塑造環(huán)境設(shè)施作為組織的基本建設(shè)之一，往往會(huì)通過它的直觀形象，使人產(chǎn)生第一印象。因此，社會(huì)組織應(yīng)當(dāng)重視組織環(huán)境的綠化、美化，建筑的裝飾和布局，使之成為組織物質(zhì)文明和精神文明的窗口。 2． CIS企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)是塑造組織形象的重要手段 （ 1） CIS簡(jiǎn)介 CI是英文 Corporate Identity的縮寫，中文意思為企業(yè)識(shí)別。 CIS是 Corporate Identity System的縮寫，中文意思為企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)。 CI是一種管理手段，它是通過統(tǒng)一的整體傳達(dá)系統(tǒng)將企業(yè)（組織）文化外化為企業(yè)（組織）形象的過程。 1956年美國(guó)國(guó)際商用機(jī)器公司（ IBM）在世界上第一家導(dǎo)入了 CI，對(duì)全公司進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)。在 CI設(shè)計(jì)中，把公司名稱“ International business machine”濃縮成“ IBM”，并將這三個(gè)字母設(shè)計(jì)成具有強(qiáng)烈的視覺沖擊力，使人印象深刻的標(biāo)準(zhǔn)字體，以象征 IBM高科技的精密和擁有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。IBM的 CI設(shè)計(jì)在電子計(jì)算機(jī)行業(yè)樹立了名牌形象，獲得了巨大的成功。步藍(lán)色巨人 IBM的后塵， CocaCola、 Mcdonda、 RCA等公司紛紛導(dǎo)入 CI，同樣取得了可喜的成效。到二十世紀(jì)七十年代，歐美許多大公司先后完成了 CI改造，同時(shí)日本在亞洲率先導(dǎo)入 CI，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起了巨大的推動(dòng)作用。繼日本之后，韓國(guó)的現(xiàn)代集團(tuán)、三星集團(tuán)及中國(guó)臺(tái)灣的宏基（ ACER）、臺(tái)塑等紛紛導(dǎo)入 CI。八十年代末，中國(guó)大陸太陽(yáng)神集團(tuán)首先導(dǎo)入 CI，后來有萬(wàn)通、四通、康貝思、樂百氏等等。目前， CI已成為企業(yè)塑造組織形象必不可少的手段之一。 （ 2） CI的構(gòu)成及結(jié)構(gòu) CI通過對(duì)組織的精神特質(zhì)，行為表現(xiàn)，外顯標(biāo)識(shí)等組成整體形象諸要素的具體設(shè)計(jì)，把組織的整體形象推向社會(huì)，并努力使公眾認(rèn)識(shí)，認(rèn)可這種整體形象。 CI是企業(yè)管理的一項(xiàng)系統(tǒng)工程，由于它涉及組織的文化、精神、行為特色等各個(gè)方面，是一個(gè)系統(tǒng)性很強(qiáng)的組織整體行為。 CIS企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)由理念識(shí)別子系統(tǒng)（ MI），行為識(shí)別子系統(tǒng)（ BI）和視覺識(shí)別子系統(tǒng)（ VI）三個(gè)部分構(gòu)成。理念識(shí)別子系統(tǒng)（ MI）： MI是英文 Mind Identity縮寫，中文意思為理念識(shí)別，它是一個(gè)組織別具特色的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方針、價(jià)值追求等。 MI是 CI的靈魂和整體系統(tǒng)的原動(dòng)力，它對(duì) BI和 VI起著決定性的作用，并通過 BI和 VI表現(xiàn)出來。行為識(shí)別子系統(tǒng)（ BI）： BI是英文 Behavior Identity的縮寫，中文意思為