【正文】 市場鋪墊。對于現(xiàn)代企業(yè)組織而言，形象是一種極其重要的“無形資產(chǎn)”，它和“有形資產(chǎn)”一樣具有資產(chǎn)增值效能。一個社會組織如果沒有獨(dú)特的文化品質(zhì)，沒有足以吸引公眾的良好形象，就無法為自己在社會中贏得一席之地，一旦組織形象被破壞，聲名狼籍，就會失去公眾，事業(yè)一敗涂地，甚至被淘汰出局。雖然，在這個過程中，它們付出的代價是巨大的，但是這種良好形象是一筆無形的財富，能使它們長期受益。 （ 4）公眾對組織形象的認(rèn)識是從感性上升為理性，并據(jù)此做出判斷和評價。根據(jù)現(xiàn)代經(jīng)營理論，企業(yè)競爭的綜合力由商品力、銷售力、形象力組成。 如質(zhì)量和性能是產(chǎn)品形象的內(nèi)涵 ， 外觀的包裝是產(chǎn)品形象的外顯；素質(zhì) 、 能力等是人員形象的內(nèi)涵 ， 作風(fēng) 、 儀表等是人員形象的外顯；價值觀念 、職業(yè)意識等是精神形象的內(nèi)涵 ， 口號 、 廠歌 、 廠旗等是精神形象的外顯；情調(diào) 、 風(fēng)格 、 含義是標(biāo)識形象的內(nèi)涵 ， 品牌 、 商標(biāo)等文字 、 圖案設(shè)計是標(biāo)識形象的外顯等等 。寶潔成功的秘訣之一就是不斷研制和測試新產(chǎn)品，對老產(chǎn)品不斷改進(jìn)，世界第一種高效合成洗衣粉 —汰漬 1946年推出后，到目前為止已做 60多次改進(jìn)。 指員工的工作態(tài)度、精神狀態(tài)、文化水平、工作能力、言談舉止、道德風(fēng)貌、儀表著裝給公眾的整體印象。 5．文化形象。 即通過標(biāo)志和識別系統(tǒng)所展現(xiàn)的組織形象。一個組織要想樹立良好的形象，即想得到社會公眾的好評，首先必須有符合公眾利益，符合社會整體利益的政策和社會行為做基礎(chǔ)，再加上適當(dāng)?shù)墓碴P(guān)系宣傳。這些方面的資料和信息，是組織設(shè)計自我形象的重要藍(lán)本和依據(jù)。公眾評價和社會輿論是組織形象的一面鏡子 ,輿論調(diào)查和民意測驗(yàn)則是了解組織實(shí)際社會形象的主要方法和手段，組織的知名度和美譽(yù)度是評價組織實(shí)際社會形象的兩項(xiàng)主要指標(biāo)。 （ 2） 形象評估工具圖法 。在 Ⅱ 象限區(qū)，知名度在 50個單位以下，美譽(yù)度在 50個單位以上，即知名度低，但美譽(yù)度比較高，這時，公共關(guān)系工作的重點(diǎn)應(yīng)放在提高知名度上，讓社會上更多的人知道該組織的良好行為。然后再努力爭取高美譽(yù)度和高知名度。 一、塑造組織形象的原則 二、塑造組織形象的方法與藝術(shù) 一、塑造組織形象的原則 組織形象的塑造是否富有成效，很大程度上取決于策劃的成敗。比如，美國賓夕法尼亞州三里島埃迪生核電廠，對周圍公眾只講核電安全可靠，只講好的一面，不講核電廠可能發(fā)生的問題和如何防護(hù)。良好的組織形象應(yīng)當(dāng)是組織的理念系統(tǒng)、行為系統(tǒng)和視覺系統(tǒng)的和諧統(tǒng)一，因?yàn)檫@三個系統(tǒng)能夠形象化地體現(xiàn)組織對于社會公眾的真誠善行和靈感，容易使公眾感知該組織所具有的，與眾不同的形象特色。著名的 IBM公司的經(jīng)營宗旨是：“為職工利益、為顧客利益、為股東利益”，經(jīng)營方針是：“尊重個人、竭誠服務(wù)、一流主義。其中產(chǎn)品質(zhì)量是樹立產(chǎn)品形象的基礎(chǔ)。廈門的悅?cè)A酒店實(shí)行“一笑、二輕、三熱情”的服務(wù)準(zhǔn)則。服務(wù)形象包含硬件要素和軟件要素兩部分，塑造服務(wù)形象，僅強(qiáng)調(diào)有熱情的態(tài)度是不夠的，必須在服務(wù)設(shè)施和服務(wù)條件上下功夫。 CIS是 Corporate Identity System的縮寫，中文意思為企業(yè)識別系統(tǒng)。八十年代末，中國大陸太陽神集團(tuán)首先導(dǎo)入 CI，后來有萬通、四通、康貝思、樂百氏等等。從 BI實(shí)施情況來看，它包括對內(nèi)和對外兩部分，對內(nèi)包括對員工的教育、服務(wù)行為、規(guī)范化的工作，對外包括組織開展的文化、廣告、促銷等各種活動。 （ 3） CI的設(shè)計 MI系統(tǒng)的設(shè)計：理念識別一般以經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方針、標(biāo)語口號等表現(xiàn)出來。”不僅如此，由于不同的組織有各自不同的經(jīng)營宗旨、價值追求，所以在確立自己的理念系統(tǒng)時，應(yīng)結(jié)合具體情況從實(shí)際出發(fā)，同時還要與社會環(huán)境相協(xié)調(diào)。 BI策劃分為對內(nèi)活動策劃和對外活動策劃兩部分：對內(nèi)活動主要有組織的經(jīng)營管理活動，組織的員工教育，組織內(nèi)部信息溝通，工作環(huán)境和勞動保護(hù)等等。 第三，公關(guān)活動要形成自己的特色。我國第一個導(dǎo)入CIS的企業(yè)廣東太陽神集團(tuán)，其標(biāo)志設(shè)計就非常成功。因?yàn)椋群兔雷u(yù)度是衡量組織形象的具體指標(biāo)。 （ 2） 提高組織的美譽(yù)度 美譽(yù)度是一個組織獲得公眾歡迎、信任、認(rèn)可的程度，是評價組織聲譽(yù)好壞的社會指標(biāo)，它側(cè)重于“質(zhì)”的評價，即組織的社會影響的好壞。在這一過程中，社會組織要系統(tǒng)美化組織形象的構(gòu)成要素，建立和運(yùn)用組織形象的識別體系，同時還要做到知名度和美譽(yù)度的和諧統(tǒng)一，這樣才能在公眾心目中留下一個美好的整體形象。 （ 1）宣布杉杉集團(tuán)股份有限公司正式成立，舉行盛大的杉杉集團(tuán)CIS標(biāo)志發(fā)布會，向社會公眾廣泛告知新的集團(tuán)標(biāo)志，建立 CIS走廊和 CIS知識培訓(xùn)班，充分調(diào)動全體員工的積極性；統(tǒng)一更換全新的杉杉標(biāo)志和企業(yè)精神標(biāo)語，重新裝飾專賣店外觀，營造一個嶄新的杉杉形象。結(jié)構(gòu)上以兩個“ S”陰陽曲線的拓展變化，意謂杉杉步入多元化的發(fā)展軌道。宴會雖然只進(jìn)行了 80分鐘，但給廣大美國電視觀眾留下深刻印象，會后，美國記者大衛(wèi) 21:09:5721:09:5721:09Tuesday, March 28, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :09:5721:09Mar2328Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 21:09:5721:09:5721:093/28/2023 9:09:57 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 9時 9分 57秒 下午 9時 9分 21:09: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 21:09:5721:09:5721:09Tuesday, March 28, 2023 1知人者智，自知者明。 :09:5721:09:57March 28, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 28日星期二 下午 9時 9分 57秒 21:09: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 案例思考： CIS的內(nèi)容有哪些，它們之間的關(guān)系如何，在杉杉集團(tuán)的 CIS戰(zhàn)略中是如何體現(xiàn)的？ 試用所學(xué)塑造組織形象的方法分析北京長城飯店是如何塑造組織形象的？ 公關(guān)技能訓(xùn)練： CIS企業(yè)形象系統(tǒng)設(shè)計深入當(dāng)?shù)啬称髽I(yè)了解其組織形象所存在的問題，按照 CIS企業(yè)形象系統(tǒng)設(shè)計的規(guī)范要求，分 MI、 VI、 BI三個部分為企業(yè)設(shè)計形象，并撰寫出企業(yè)形象設(shè)計策劃書。 案例分析二： 北京長城飯店提高知名度的策略 1984年 4月，美國總統(tǒng)里根訪華，當(dāng)北京長城飯店的公關(guān)部門了解到里根來華的日程、路線等并知曉此行人數(shù)眾多，隨行新聞人員多達(dá) 400人，飯店決定利用這一絕好的時機(jī)，通過新聞傳播機(jī)構(gòu)來開展公關(guān)活動，借以達(dá)到提高知名度的目的。在北京香格里拉飯店舉辦以“我們與世紀(jì)的早晨同行”為主題的 CIS發(fā)布會，大規(guī)模地向公眾介紹 CIS開展的成果，并舉行體現(xiàn)杉杉理念和標(biāo)準(zhǔn)色的時裝表演，與中央電視臺聯(lián)合推出 95植樹節(jié)大型文藝晚會 ——“我愛這綠色的家園”；獨(dú)家贊助以綠化為主題的全國性海報張貼；在杉杉形象策劃部的配合下，在上海、南京、杭州、青島、武漢、西安等城市的分公司同時推出“讓大地披上綠裝”的綠化宣傳活動。經(jīng)過 5年的努力，杉杉創(chuàng)立了一個中國西服名牌。如果一個組織有較高的美譽(yù)度，就可以在困難時得到公眾的幫助和支持；在失誤時能較容易得到公眾的諒解和理解；在發(fā)展時得到公眾贊賞和認(rèn)可。它側(cè)重于“量”的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。圖案以“太陽”、“巨人”來象征企業(yè)形象，準(zhǔn)確地傳達(dá)了企業(yè)的理念追求，讓人感覺到十分真實(shí)，同時又有一種美的享受，產(chǎn)生了巨大的影響力。眾所周知，可口可樂公司活動的主要范圍在體育領(lǐng)域，幾乎在所有比賽場，都可以看到可口可樂的標(biāo)志，以至于在人們中形成這樣一種看法：沒有可口可樂，就沒有現(xiàn)代體育運(yùn)動。在開展組織活動時應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)： 第一，組織的活動要始終圍繞組織的理念 MI而展開?？谔?、標(biāo)語是組織精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，所以應(yīng)當(dāng)用最精練的語言來表述組織的精神特征、價值追求、經(jīng)營理念等等，這樣一方面可以規(guī)范組織的管理行為，使其成為組織發(fā)展的精神動力，另一方面，它可以展示組織的風(fēng)采，有效地吸引公眾，加深公眾對組織的理解，對樹立良好的組織形