【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 本節(jié)將介紹三種模型：分布式協(xié)作模型 、 多 Agent模型 、交互式模型 。 分布式協(xié)作模型 由于信息咨詢?cè)吹挠邢扌院头?wù)主題、服務(wù)時(shí)間的差異性，每個(gè)信息咨詢系統(tǒng)的個(gè)體能力總是有限的，復(fù)雜信息需求的解答僅僅依靠個(gè)體行為的實(shí)現(xiàn)是不可能、不經(jīng)濟(jì)、不完善或者是不精確的。為了更好地開發(fā)利用各咨詢系統(tǒng)的功能，構(gòu)建分布式協(xié)作系統(tǒng)可以更高效地進(jìn)行咨詢服務(wù)。分布式協(xié)作咨詢創(chuàng)建了一個(gè)共享平臺(tái)，可以使咨詢信息系統(tǒng)內(nèi)部各個(gè)信息服務(wù)智能主體間相互作用，高效、透明地共享咨詢網(wǎng)絡(luò)上的所有資源，協(xié)同解決單個(gè)咨詢系統(tǒng)無法解決的信息需求，更為有效地為用戶提供信息咨詢服務(wù)。 （ 一 ） 分布式協(xié)作平臺(tái)的構(gòu)建機(jī)理 構(gòu)建分布式協(xié)作咨詢系統(tǒng)的目的 ， 旨在通過咨詢網(wǎng)絡(luò)這個(gè)共享平臺(tái)的構(gòu)建充分發(fā)揮各咨詢信息系統(tǒng)的資源優(yōu)勢(shì) ， 及時(shí) 、 有效 、 全面地為信息用戶提供服務(wù) 。 分布式協(xié)作平臺(tái)以智能主體的協(xié)作求解作為基礎(chǔ) 。 智能主體是一個(gè)擁有自主信息和軟 、 硬件資源 ， 能在某一環(huán)境中運(yùn)行 ， 并能響應(yīng)環(huán)境的變化 ， 靈活 、 自主地采取行動(dòng)以滿足設(shè)計(jì)目標(biāo)的計(jì)算實(shí)體 ，通常它具有某種程度的感知 、 推理 、 學(xué)習(xí) 、 自適應(yīng)和協(xié)作能力 。 智能協(xié)作求解系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)都必須以智能主體知識(shí)行為的社會(huì)性為基礎(chǔ) ，這主要體現(xiàn)在如下兩個(gè)方面： （ 1） 智能主體必須對(duì)自身和外界知識(shí)有一定的認(rèn)識(shí) 。 智能主體一方面需要對(duì)自身的知識(shí) 、 行為 、 求解能力和目標(biāo)等知識(shí)有充分的理解；另一方面需要具有關(guān)于外部其它主體的職責(zé) 、 技能 、 資源 、 信念 、 目標(biāo) 、 規(guī)劃等多方面知識(shí) 。 （ 2） 各主體需要有關(guān)于主體間相互作用與通信的知識(shí) 。 這些知識(shí)包括通信的對(duì)象 、 通信協(xié)議 、 通信策略 、 實(shí)現(xiàn)通信的控制知識(shí) 、 主體相互作用的約束條件等 。 （ 二 ） 分布式協(xié)作平臺(tái)的概念模型 按照人工智能專家 Wooldridge和 Jennings采用量化多模態(tài)邏輯進(jìn)行形式化描述協(xié)作問題的觀點(diǎn) ， 可將協(xié)作咨詢系統(tǒng)的協(xié)作問題求解（ Cooperative Problem Solving， CPS） 過程分為四個(gè)階段：發(fā)現(xiàn)協(xié)作 、 形成團(tuán)隊(duì) 、 構(gòu)建計(jì)劃 、 團(tuán)隊(duì)行動(dòng) 。 （ 1） 發(fā)現(xiàn)協(xié)作 。 當(dāng)某個(gè)智能主體發(fā)現(xiàn)協(xié)作潛能時(shí) CPS過程開始 。 發(fā)現(xiàn)協(xié)作潛能通常是指某一主體具有一個(gè)自己無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) ， 該主體相信通過其它主體的幫助可以實(shí)現(xiàn)此目標(biāo) 。 （ 2） 形成團(tuán)隊(duì) 。 當(dāng)某個(gè)智能主體根據(jù)接收到的信息需求目標(biāo)發(fā)現(xiàn)協(xié)作潛能后 ， 就會(huì)向它認(rèn)為可以幫助它實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的那些主體們發(fā)出請(qǐng)求 ， 請(qǐng)求一旦成功 ， 主體群將具有一個(gè)完成集體行動(dòng)的聯(lián)合承諾 。 （ 3） 構(gòu)建計(jì)劃 。 構(gòu)建計(jì)劃是一個(gè)非常復(fù)雜的協(xié)商過程 。 協(xié)商期間每個(gè)主體必須表明它們的立場(chǎng) ， 即盡力表達(dá)它們的偏好 。 當(dāng)一個(gè)主體的請(qǐng)求幫助獲得成功 ， 那么將會(huì)有一個(gè)主體群體聯(lián)合承諾完成共同的行動(dòng) ， 但是只有當(dāng)群體對(duì)具體執(zhí)行哪些行動(dòng)達(dá)成共識(shí)時(shí) ， 共同行動(dòng)才能開始 。 共同行動(dòng)的執(zhí)行是以構(gòu)建共同行動(dòng)的計(jì)劃作為起點(diǎn)的 。 （ 4） 團(tuán)隊(duì)行動(dòng) 。 主體群體通過協(xié)商成功地?cái)M訂了一個(gè)計(jì)劃 ， 那么下一階段就是團(tuán)隊(duì)按照計(jì)劃聯(lián)合執(zhí)行相應(yīng)的行為 。 分布式協(xié)作咨詢系統(tǒng)概念模型： 上述協(xié)同問題求解抽象模型對(duì)于正確理解協(xié)作咨詢系統(tǒng)的聯(lián)合工作過程具有重要的指導(dǎo)意義 。 根據(jù)上述分析 ， 可以設(shè)計(jì)如圖所示的分布式協(xié)作咨詢系統(tǒng)的概念模型 。 多 Agent模型 Agent的研究一直是人工智能的重要領(lǐng)域。利用 Agent技術(shù)的智能性、分布性和調(diào)度自適應(yīng)性來開展信息咨詢服務(wù)適應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)信息資源的動(dòng)態(tài)海量異構(gòu)特性，并且在邏輯上和現(xiàn)實(shí)性上都具有可行性。依據(jù) Agent的技術(shù)特性，結(jié)合開展信息咨詢的基本要求（如友好界面、迅速進(jìn)行知識(shí)挖掘、智能處理用戶的咨詢問題等），圖給出了基于多 Agent的信息咨詢系統(tǒng)框架，它包括咨詢問題分析、咨詢問題匹配、咨詢結(jié)果評(píng)價(jià)和咨詢問題轉(zhuǎn)發(fā)等功能模塊及工具庫、信息資源庫、知識(shí)庫與案例庫等支持模塊。 （ 1） 信息咨詢支持模塊 包括工具庫 、 信息資源庫 、 知識(shí)庫和案例庫 ， 為信息咨詢提供各種直接或間接的支持 。 工具庫中包含各種與信息采集 、 信息加工分析 、 知識(shí)提取等過程相關(guān)的應(yīng)用工具 ， 主要功能是完成信息的采集與分類處理 。 信息資源庫是把采集的信息進(jìn)行分類存儲(chǔ) ， 為系統(tǒng)的信息咨詢提供信息保障 。 知識(shí)庫是系統(tǒng)在開展咨詢的過程中 ， 利用 Agent的自學(xué)習(xí)功能 ， 生成各種知識(shí) ， 建立面向各領(lǐng)域的知識(shí)模塊 ， 為咨詢問題的分析提供域知識(shí) 。 而案例庫是保存系統(tǒng)在開展咨詢的過程中的成功案例與不成功案例 ， 為系統(tǒng)資源的重復(fù)利用提供資源保障 ， 為咨詢?nèi)藛T培訓(xùn)提供各種素材 。 （ 2） 咨詢問題分析 Agent 主要功能是接受用戶的咨詢提問 ， 并對(duì)提問進(jìn)行初步分析 ， 確定用戶提問的基本范疇 。 其細(xì)化功能有：一是用戶問題初步解析 ， 即對(duì)用戶提問的完整性 、 提問與系統(tǒng)服務(wù)范疇的吻合性 、 用戶結(jié)果要求的合理性等進(jìn)行初步判斷 。 為簡(jiǎn)化判斷的復(fù)雜性 ， 可根據(jù)不同的問題類型設(shè)計(jì)專門的提問模板 。 接受用戶提問時(shí) ， 根據(jù)用戶需求自動(dòng)提供相應(yīng)模板 ， 并提示用戶在選定模板上填入必須的信息及其它對(duì)問題分析有用的選項(xiàng)信息 。 當(dāng)然也提供相應(yīng)的反饋調(diào)節(jié)機(jī)制 ， 容許用戶自由選擇與構(gòu)建所需模板 。 二是咨詢問題基本要素分析 ， 即依據(jù)用戶問題類型對(duì)提問要素進(jìn)行準(zhǔn)確描述 ， 包括提問的主題或?qū)W科范疇 、 對(duì)象類型 、 答案類型等 ， 所有這些都可利用相應(yīng)模板進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化描述 。 三是用戶需求模式分析 ， 即根據(jù)用戶經(jīng)常的咨詢問題和用戶行為 ， 分析用戶的需求類型并構(gòu)建用戶的需求模式 ， 為主動(dòng)向用戶提供定制性的信息咨詢提供基礎(chǔ) 。 四是系統(tǒng)安全防護(hù) ， 即利用系統(tǒng)提供的身份認(rèn)證機(jī)制確定用戶的合法身份 ， 并把不適合本系統(tǒng)提供咨詢服務(wù)的用戶指引到其它相關(guān)的信息服務(wù)系統(tǒng) 。 （ 3） 咨詢問題匹配 Agent 主要功能是根據(jù)問題分析模塊的分析結(jié)果 ， 自動(dòng)查尋咨詢知識(shí)庫和咨詢案例庫 ， 尋找可能的答案 。 在這一過程中系統(tǒng)應(yīng)充分利用所擁有的知識(shí)體系 ， 針對(duì)提問分析結(jié)果給出符合用戶需求的咨詢結(jié)果 。 （ 4） 咨詢結(jié)果評(píng)價(jià) Agent 主要功能是對(duì)咨詢匹配結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià) ， 即按用戶需求組織咨詢答案 ，將有效結(jié)果傳遞給用戶 ， 并將有效結(jié)果作為案例存入案例庫中 ， 將部分有效結(jié)果或無效結(jié)果反饋前述過程 。 如果經(jīng)過多次反饋仍不能滿足需要 ，則將咨詢問題轉(zhuǎn)發(fā)給其它咨詢系統(tǒng)或咨詢專家來處理 。 其細(xì)分模塊主要有：一是咨詢結(jié)果評(píng)價(jià) ， 針對(duì)不同類型問題設(shè)計(jì)不同的標(biāo)準(zhǔn)咨詢結(jié)果模板和結(jié)果判斷規(guī)則 ， 系統(tǒng)對(duì)結(jié)果進(jìn)行判斷 ， 符合用戶需求的結(jié)果進(jìn)行答案組織 ， 不符合要求進(jìn)行反饋處理；二是答案組織 ， 按用戶要求 ， 將檢索結(jié)果 、 評(píng)價(jià)結(jié)果和后續(xù)措施一起組成用戶答案；三是咨詢案例存儲(chǔ) ，將有效咨詢答案和相應(yīng)的咨詢問題按案例庫的基本格式要求進(jìn)行相應(yīng)組織 ， 存入案例庫中 。 （ 5） 咨詢問題轉(zhuǎn)發(fā) Agent 主要功能是將咨詢系統(tǒng)不能處理或處理結(jié)果不滿足用戶需要的咨詢問題轉(zhuǎn)發(fā)給其它咨詢系統(tǒng)或系統(tǒng)咨詢專家 。 其細(xì)分模塊主要有：一是問題轉(zhuǎn)發(fā)模塊 ， 即在系統(tǒng)人力資源庫查尋合適的咨詢專家 ， 主要依據(jù)咨詢專家當(dāng)前的工作任務(wù)和個(gè)人能力分配相應(yīng)的任務(wù) ， 或者根據(jù)其它合作咨詢系統(tǒng)的服務(wù)范疇 ， 把相應(yīng)的咨詢問題轉(zhuǎn)發(fā)給合作咨詢系統(tǒng)；二是格式轉(zhuǎn)換模塊 ， 因?yàn)椴煌稍儗＜一蜃稍兿到y(tǒng)可能使用不同的系統(tǒng)和模式語言 ， 需要標(biāo)準(zhǔn)咨詢問題描述格式和協(xié)議來保證咨詢問題和結(jié)果的準(zhǔn)確理解與接收 。 在上述幾大子系統(tǒng)的密切配合與協(xié)同工作下 ， 利用 Agent技術(shù)的自適應(yīng)性和智能處理能力 ， 在咨詢活動(dòng)中不斷地加強(qiáng)自學(xué)習(xí)功能 ， 系統(tǒng)可以智能化地實(shí)現(xiàn)咨詢功能 。 當(dāng)然 ， 如果系統(tǒng)確實(shí)不能處理的問題或經(jīng)過有限次數(shù)的用戶反饋與任務(wù)分配都不能滿足要求的咨詢問題 ， 應(yīng)以系統(tǒng)設(shè)立的人工咨詢等輔助形式來完成 。 交互式模型 網(wǎng)絡(luò)化信息環(huán)境在給人們帶來廣泛的信息資源時(shí)，對(duì)人們獲取信息的能力提出了更高的要求，增加