【文章內(nèi)容簡介】 人請教其企業(yè)理念，以便了解公司未來的活動方針，以及探討有關(guān)視覺問題等。（17） 解析調(diào)查分析結(jié)果。以一切調(diào)查結(jié)果為基礎(chǔ)，解析這些資料所顯示的意義。找出公司目前形象活動中的問題點，以探索未來發(fā)展方向。（18） 制作總概念報告書。根據(jù)調(diào)查的綜合整理結(jié)果，構(gòu)筑組織形象概念的方案。對企業(yè)思想、將來的企業(yè)形象和識別問題等，經(jīng)過充分研究做出結(jié)論。（19） 總概念的發(fā)展。對公司高級主管階層（或董事長）說明總概念。審議總概念提案內(nèi)容，決定實施方針和內(nèi)容。（20） 企業(yè)理念體系的構(gòu)筑。根據(jù)總概念的施行方針和內(nèi)容，探討表現(xiàn)新企業(yè)理念體系問題。由高級主管階層決定新企業(yè)理念的表現(xiàn)內(nèi)容，加以討論后正式通過。完成組織形象設(shè)計，接受新管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)。（21）企業(yè)識別系統(tǒng)的構(gòu)筑。根據(jù)總概念和新企業(yè)理念決定企業(yè)名稱、識別內(nèi)容，以及有關(guān)標志和個別標致志的問題。企業(yè)識別系統(tǒng)的再構(gòu)筑作業(yè)完成后，爭取公司內(nèi)外的認同。（22） 變更企業(yè)名稱、稱呼。決定變更企業(yè)名稱后，先選出幾種新名稱，經(jīng)過討論后再決定新的企業(yè)名稱。辦理必要的法律手續(xù)。（23） 制定組織形象設(shè)計開發(fā)計劃書。根據(jù)總概和變更企業(yè)名稱的結(jié)論，整理出設(shè)計開發(fā)條件。如果需依靠外界設(shè)計時，應先制定《設(shè)計開發(fā)要領(lǐng)》或《設(shè)計開發(fā)計劃書》。（24）設(shè)計人員的挑選和簽訂合同。挑選負責組織形象設(shè)計開發(fā)的設(shè)計專家或設(shè)計公司。必須按照《設(shè)計開發(fā)要領(lǐng)》的規(guī)定，與負責設(shè)計的專家和機構(gòu)簽訂合同。（25） 設(shè)計人員確定方針。選定設(shè)計人員后，應提示調(diào)查結(jié)果的開發(fā)條件標準，并說明各種有關(guān)設(shè)計開發(fā)的問題。（26） 介紹設(shè)計基本形態(tài)。設(shè)計專家完成以基本要素為中心的設(shè)計基本形態(tài)后，呈送上級組織形象委員會和企業(yè)高層主管階層。審議此設(shè)計方案。（27） 設(shè)計測試。向指定受測對象，進行新設(shè)計基本形態(tài)的反應測試、視認性測驗。（28） 法律上的核定。核定商標、標志等設(shè)計方案。辦理商標注冊的必要的法律手續(xù)。(29) 決定設(shè)計基本形態(tài)及細化。從幾件基本形態(tài)設(shè)計方案，經(jīng)過討論選定企業(yè)的設(shè)計基本形態(tài)。對選定的設(shè)計形態(tài)，進行造型精致化作業(yè)。(30) 制定企業(yè)標語的措施。制定企業(yè)標語，作為基本設(shè)計要素的一部分，也可采取對公司內(nèi)部公開征求標語的措施。企業(yè)標語確定后，應例入設(shè)計系統(tǒng)中。(31) 基本設(shè)計要素及系統(tǒng)的提案。以設(shè)計基本形態(tài)為中心開發(fā)基本設(shè)計要素及說明設(shè)計系統(tǒng)的提案。以基本設(shè)計要素的組織為中心，經(jīng)過討論決定設(shè)計原則。(32) 制作基本設(shè)計手冊。編輯基本設(shè)計手冊。定稿后，印制基本設(shè)計手冊。復制用的清樣制作完成。(33) 對外發(fā)表計劃。策劃設(shè)計對外發(fā)表的有關(guān)計劃。做好關(guān)于發(fā)表的方針、時機、方法、費用等問題的計劃。(34) 公司內(nèi)部的信息傳達計劃。策劃有效的訴求方式，將組織形象設(shè)計的成果有效地傳達給全體員工。制定周詳?shù)挠嘘P(guān)信息傳達的方針、方法、順序、資料、費用等計劃。(35) 應用的適用計劃。對開發(fā)的新設(shè)計在具體項目中展開適用性考察，并制定詳細計劃。妥當安排適用計劃的方針、時機、方法、費用等。整理新設(shè)計對項目的應用條件。(36) 應用設(shè)計開發(fā)。將基本設(shè)計具體地使用于應用項目。對應用項目的設(shè)計進行試作、測試。(37) 編輯應用設(shè)計手冊。定稿后，印劇應用設(shè)計手冊。(38) 新設(shè)計的應用展開。按照新設(shè)計的項目，配合應用適用計劃而進行實際制作。(39) 策劃制作企業(yè)內(nèi)部使用的用具。制作公司內(nèi)部信息傳遞用的用具。制作公司內(nèi)部信息傳遞用的概念手冊。(40) 對內(nèi)推廣。對內(nèi)推廣組織形象成果，施行員工教育。(41) 對外推廣。對外推廣組織形象成果，以及企業(yè)思想和企業(yè)識別的變化等.發(fā)行報導組織形象設(shè)計信息的報刊。利用廣告媒體進行公開發(fā)表活動。通知各交易對象。(42) 組織形象相關(guān)計劃的推行。對于與組織形象的相關(guān)計劃，必須考慮其應用問題以及對公司內(nèi)部有效的推廣方法。(43) 組織形象管理系統(tǒng)的施行。確定施行組織形象設(shè)計的管理維持作業(yè)系統(tǒng)。決定組織形象相關(guān)計劃的結(jié)束和繼續(xù)管理問題，建立新企業(yè)的信息開發(fā)管理系統(tǒng)。由此要見，就整體而言，組織要一次性完成所有的組織形象設(shè)計并使之統(tǒng)一化，并不是輕而易舉的，這不僅需要投入大量的資金，更需要大量的人力和時間。因此，組織可以根據(jù)自身的需要和狀況，有秩序、有選擇地逐步進行。 第三節(jié) 組織形象的建立與推廣一、組織形象的確立對一個組織而言，組織形象的建立一般有以下幾個步驟；（一） 組織現(xiàn)有形象的調(diào)查在這一步驟中重點在于把握組織的經(jīng)營現(xiàn)狀、外界認知、設(shè)計現(xiàn)狀，客觀地分析組織現(xiàn)有形象的優(yōu)劣。它是組織形象建立的依據(jù)。對組織現(xiàn)有現(xiàn)象的調(diào)查可以通過內(nèi)部調(diào)查、外部調(diào)查和組織綜合指數(shù)調(diào)查。1． 內(nèi)部調(diào)查內(nèi)部調(diào)查主要通過對組織經(jīng)營理念、行為準則、營運機制、生產(chǎn)管理水平、技術(shù)及人才儲備、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、員工狀況、產(chǎn)品開發(fā)策略、財務(wù)、信息傳達方式、現(xiàn)存組織形象等方面的內(nèi)部檢討研究和分析，整理出組織 形象的問題點。內(nèi)部調(diào)查應從與高層主管訪談、與員工訪談、文案調(diào)查、情報視覺審查四個方面入手。2． 外部調(diào)查外部調(diào)查可分為兩個層面。一是宏觀的層面，它包括經(jīng)濟、政治、社會、科研等幾個方面；另一個方面，它包括竟爭對手、市場調(diào)研等方面。3. 組織綜合指數(shù)調(diào)查它主要調(diào)查公眾對本組織的認識、態(tài)度和印象。這是一個受綜合因素影響的作用的效果。其中主要包括組織的文化、組織精神、組織的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、組織認知度、組織美譽度、和諧度這三個指數(shù)更為調(diào)查的基本內(nèi)容。為了有的放矢地建立或改善組織形象，就必須圍繞關(guān)鍵公眾（員工、消費者、新聞媒介、融資界等公眾）對組織的意見和態(tài)度展開調(diào)查。這是組織形象調(diào)查的重要因素。（二） 組織形象框架的設(shè)定這一階段主要是以組織形象的調(diào)查評估為基礎(chǔ)，對組織未來形象建立構(gòu)筑理念、行為和識別系統(tǒng)，提出具體可行的形象塑造方案。組織形象是否能擴大，是否能成功，與這一階段的工作成果有很大的聯(lián)系。組織形象的框架設(shè)定主要是從以下三個方面來進行。1． 組織理念的確定組織理念主要包括四個基本內(nèi)容；組織使命、組織精神、組織的價值觀和組織目標。其具體的表現(xiàn)形式為；口號、標語、守則、歌曲、警語、座右銘以及組織高層人員精神講話。它是把組織的價值觀念、最高追求連為一體，為組織的發(fā)展指明方向。它是把模糊、抽象而又分散的意念統(tǒng)合起來，概括成明確、精練、具有感染力的語言文字，從而對員工起到教育、激勵、塑造英雄、增強凝聚力的作用。理念只有以具體的形式滲透到員工之間，滲透到整個組織這中，才能樹立起有個性的組織形象。組織理念沒有固定的規(guī)定，可根據(jù)組織自身的特色來定。通常決定組織理念構(gòu)建的有三個方面，它們是：本組織是什么組織，以本組織將是什么組織；本組織應是什么組織。通過這些問題的認識、檢討，可設(shè)計出自己的理念。 世界上許多大企業(yè)在確定自身理念時可謂煞費苦心。他們都希望借助理念取信公眾，樹立良好形象，爭取顧客，謀求自身的繁榮。從現(xiàn)狀來看，組織理念的概括越來越抽象。大多用精神口號，標語式的間單語言文字來表達。表面上看顯得有些空洞無物，不著邊際，實際上它把無形的思想變成有形的可視物凸顯出來，作為統(tǒng)一的意志和行動的“焦點”，深入人心，能喚起某一群體的斗志。下面我們來看看一些大企業(yè)精心構(gòu)筑的企業(yè)理念。 豐田汽車公司的組織理念；目標；世界性的豐田精神；合理化精神 獨立自主精神標語；再把干毛巾擠出一把水 自己的城池，自己防守口號；車到山前必有路，有路必有豐田車本田技研的組織理念；社規(guī)；本社立于世界的視野，應顧客之需求，生產(chǎn)價謙物美的產(chǎn)品。經(jīng)營方針；常葆夢想與青春重視理論與實踐熱愛工作，使工作場所明亮清爽勿忘不斷地研究與努力 雅戈爾的組織理念；企業(yè)目標——裝點人生，還看今朝漫漫人生路，我們在執(zhí)著地追求！我們越過高山，跨過平原，正在國際一流企業(yè)邁進！事業(yè)領(lǐng)域——以制衣業(yè)作為發(fā)展的龍頭，用多元化經(jīng)營開拓更多的生存空間，我們生命不息，奮斗不止！企業(yè)特色——我們靈巧的手和忠誠的心，給同胞梳妝，為人類裝扮，讓地球村的村民們生活得更加美好！企業(yè)價值觀——我們用事業(yè)的輝煌成就，武裝我們自己的人生，把生命的價值提升到最高的頂點！企業(yè)理念——裝點眾人生，今朝更好看，看我雅戈爾！從這些理念中可以見到組織形象是建立在深層的價值觀念基礎(chǔ)之上的。如果沒有這一點，難以建立良好的組織形象，或者無法保持良好的組織形象。2． 行為規(guī)范的確立組織形象不是說出來的，也不是想出來的，而是做出來的。它是靠組織員工行為規(guī)范的一致性來實現(xiàn)的。組織的行為主要包括五個方面的規(guī)范化管理；（1） 指揮系統(tǒng)的規(guī)范化管理即通過章程等形式建立和完善領(lǐng)導制度，合理設(shè)置機構(gòu)和人員，明確組織各部門的責任和權(quán)力，保證組織機構(gòu)正常運行。（2） 組織決策的規(guī)范化管理即根據(jù)問題的大小，分類制定決策原則、決策標準、決策程序，明確決策層次、決策機構(gòu)乃至決策人，力求使每一個問題都得到正確及時的解決。（3）流轉(zhuǎn)的規(guī)范化管理。通過一系列規(guī)章制度，明確各環(huán)節(jié)的任務(wù)、標準、程序，使各環(huán)節(jié)運轉(zhuǎn)自如，環(huán)節(jié)之間配合默契。（4）工作的規(guī)范化管理。對計劃、財務(wù)、業(yè)務(wù)、信息等專業(yè)工作進行規(guī)范，并以此作為日?；顒拥囊罁?jù)和準則，使組織各項工作有章可循，順利開展。（5）工作與崗位工作規(guī)范化管理。即通過責任制等形式，讓各部門明確自己的基本職能、工作范圍、工作標準、權(quán)力和責任，以及與其他部門的關(guān)系等，使組織緊張有序地運轉(zhuǎn)。通過規(guī)范化管理，規(guī)范組織的一切活動和全體員工的行動，使本組織從意識到行為達成完全統(tǒng)一，從而有效地塑造和提升組織形象。 麥當勞為了保證組織行為達到高度的統(tǒng)一，針對全體員工專門制定了一本厚達385頁的行為規(guī)程，主要有：OTM（operation training manual，營業(yè)的訓練手冊）：詳細說明麥當勞的各項規(guī)定，餐廳各項程序、步驟和方法，是指導麥當勞運轉(zhuǎn)的圣經(jīng)。SOC（station operation manual 崗位檢查表）；麥當勞把餐廳服務(wù)工作分為20多個工作段，每個工作段都有崗位檢查表，上面詳細說明工作段事先檢查的項目、步驟和崗位責任。QG（quality guide品質(zhì)導正手手冊）；管理人員人手一冊品質(zhì)導正手冊，詳細說明各種半成品的接貨溫度、儲存溫度等各種與質(zhì)量有關(guān)的數(shù)據(jù)。 MDT（mangement development training 管理人員訓練）；麥當勞的訓練系統(tǒng)很完善，所有的經(jīng)理從員工做起，一方面學習經(jīng)理發(fā)展手冊，共四級四本，一方面有一整套課程，循序漸進。學完第四冊，升到第一副經(jīng)理后就要送到芝加哥漢堡包大學學習高級課程。對麥當勞經(jīng)理實行的是一帶一的訓練，即一個經(jīng)理訓練一個經(jīng)理，其訓練的經(jīng)理合格后，才有晉升機會。3． 識別系統(tǒng)的確立識別系統(tǒng)是組織形象外在的硬件表現(xiàn)。這一系統(tǒng)所包括的內(nèi)容，清晰可見，非常明確，具有極強的感染力和傳播力。識別系統(tǒng)的設(shè)計必須遵循以組織理念為核心的原則，美學原則、動情原則、習慣原則、法律原則、民族個性設(shè)計原則，化繁為簡、化具體為抽象、化凈為動的設(shè)計原則，才能使識別系統(tǒng)具有很強的沖擊力、識別力。一個完整的識別系統(tǒng)包括如下內(nèi)容；（1） 基本要素組織標志/產(chǎn)品標志組織名稱；標準字（中、英文）應用標準字標準色組織造型/吉祥圖案組織輔助圖案。（2） 應用要素辦工事務(wù)用品產(chǎn)品包裝廣告?zhèn)鞑ソㄖh(huán)境車輛標識服裝制式；展示規(guī)劃接待用品環(huán)境標識規(guī)范手冊。（3） 基本要素組合規(guī)范基本要素組合規(guī)定基本要素組合系統(tǒng)的變體設(shè)計禁止組合規(guī)范。組織形象框架在經(jīng)過組織理念的確立、行為規(guī)范的制定和識別系統(tǒng)的設(shè)計之后，已基本建成。但其框架是否正確，是否可行，則需要經(jīng)過專家們的認真、周密的論證。于是，我們便進入到下一步——組織形象方案的論證。（三） 組織形象方案的論證，組織形象框架確立之后，必須經(jīng)過多次反復的論證，才能得出切實可行的行動方案。論證的主體是專家，因此，組織在選擇專家時不僅要注意選擇本部門、同行中造詣高的專家，而且還要注意選擇各門學科，比如社會學、心理學、經(jīng)濟學、管理學、文化學、傳播學等方面的專家共同為組織形象的可行性加以論證，才能保證方案的全面合理。經(jīng)過組織形象的調(diào)查、框架的設(shè)立、方案的論證，組織形象的建立就基本完成，下面要做的就是怎樣讓公眾了解組織形象——組織形象的推廣。二、組織形象的推廣組織形象的推廣，必須要經(jīng)過周密的策劃，擬訂詳盡的推廣計劃，通過對內(nèi)宣傳和對外推廣，使嶄新的組織形象能夠盡快得到社會公眾的認同，完成組織形象建立的目的。（一） 組織形象對內(nèi)的宣傳組織形象對內(nèi)的宣傳是組織形象推廣的第一步。這是因為組織形象的建立是靠全體員工共同努力得到的。內(nèi)部員工不僅是組織形象的傳播者，更是組織形象的締造者，他們的言行和組織的態(tài)度直接影響到組織的形象。正如施樂公司的領(lǐng)導人馬庫羅所說的；“以設(shè)計來統(tǒng)一企業(yè)的印象，必須由最高經(jīng)營階層至基層員工徹底實施，內(nèi)部統(tǒng)一之后，方能對外訴求?！彼?，在組織向外推廣形象之前，一般都要對組織的員工作一次詳細的宣傳，使他們成為組織形象向外推廣的主力軍。1． 對內(nèi)宣傳的主要內(nèi)容對內(nèi)宣傳