7組織傳播(編輯修改稿)
2025-02-25 00:47 本頁面
【文章內容簡介】 成功地說服別人遵從其勸告、建議和命令的過程。（斷言、商量、聯(lián)盟、友善、上級權威、說理、制裁） ? 目標 設定 過程：設定個人行為目標以增強激勵和改進員工績效。（目標的明確性、難度、目標設定中的參與） ? 反饋 過程 ：當系統(tǒng)目標和系統(tǒng)行為之間不一致時，可以通過反饋來使系統(tǒng)恢復正常運轉?？冃гu估、突破點模型。反饋層面（正負價值、及時性、明確性、頻率、敏感性。） 組織中的決策過程 理性 決策模型： 闡述、 建立、論證、評估、實施 非最優(yōu)化 的滿意解決模型： 直覺類推 模型 垃圾桶 決策模型 決策原始模型 ： 歷史模型 流行模型 考評模型 探索模型 新型模型 小團體決策： 定位、沖突、顯現(xiàn)、鞏固，警覺互動和沖突認識。辨證式詢問和吹毛求疵過程 決策參與 ： 情感模型與認知模型，工作場所中的民主 組織中的沖突管理過程 ? 沖突定義： 持有相對立目標與價值觀的相互依賴的人們之間的互動，彼此將對方視為為實現(xiàn)自己目標的潛在干擾。 ? 沖突層面： 人際、團體間、組織間。 ? 沖突階段： 潛在的 –可察覺的 –可感知的 –沖突的外化 –沖突后果 ? 組織沖突的管理： 回避、迎合、競爭、妥協(xié)、雙贏 壓力和社會支持 ： ? 心力交瘁 (burn out) 表現(xiàn)：情緒上的 精疲力盡；缺乏個人成就感；個性喪失 ? 壓力源：工作量，角色沖突及角色模糊 ? 心力交萃后果 : 生理、態(tài)度、人事變動 ? 組織對員工壓力的應對策略：問題聚焦法；事態(tài)評估法；情緒集中法 ? 傳播策略：參與決策 社會支持：情感支持、信息支持、手段支持 多元化管理 ? 女性和少數(shù)民族的機會歧視和待遇歧視： 隱性封頂、待遇差別、被限制獲取權力 解釋： 實際差異，系統(tǒng)障礙、歧視 ? 組織多元化表現(xiàn)及管理策略 如何達成法定的對性別和種族多元化的要求 為組織內的女性和有色群體員工提供特別的幫助 制定特別政策以有意利用文化和性別多元化的豐富資源 多元化組織的機遇 ： 成本，資源，市場，創(chuàng)造力，解決問題的能力，系統(tǒng)的靈活性 組織的外部傳播過程 組織環(huán)境 ：在既定的組織存在的前提下，由各種機構、團體以及個人組成的更大范圍的環(huán)境。 ? 授權型 :政府；管理機構；審查；頒發(fā)許可證的單位 ? 功能型 :供應商；雇員；職業(yè)中介機構；顧客；財政機構 ? 規(guī)范型 :貿易協(xié)會；行業(yè)組織；競爭者 ? 普通型 :當?shù)厣鐓^(qū)；媒介組織；“一般公眾” 和諧平穩(wěn) /動蕩不安； 支持性 /敵對性 內部溝通管理 政府管理部門 競爭者、行業(yè)組織 媒體、社區(qū)、公眾 供應商、消費者 組織外部傳播功能 ? 協(xié)調組織間關系 ? 創(chuàng)立和維護組織形象 ? 為顧客提供服務 ? 危機處理 組織邊界溝通者 內部溝通管理 政府管理部門 競爭者、行業(yè)組織 媒體、社區(qū)、公眾 供應商、消費者 其他影響組織傳播的因素 ? 組織內部傳播的媒介選擇 ： 面對面交談，電話，電報，電傳，文件，備忘錄，信函，電子計算機， MSN, 閉路電視，中間人傳話，小型會議，大型集會 ? 媒介特性： 直接反饋性、 多元訊息性、 自然語言性、
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