【文章內容簡介】 上促進橫向聯系的監(jiān)督與激勵，反對和杜絕相互扯皮 ?3）協調方式 39 ? —— 湯普森三種協調方式 ? A間接影響的波動型相互依賴關系 —— 通過標準化的決策、法規(guī)和決策程序的建立來解決 ? B直接影響的連續(xù)型相互依賴關系 —— 通過共同制定計劃、藍圖和作業(yè)順序來實現 ? C相互影響的交叉型相互依賴關系 —— 彼此的互動與反饋 ? —— 明茨伯格 —— 五種協調方式 ? 相互調整 ? 直接監(jiān)督 ? 標準的協調 —— 工作過程標準化（流水線）、業(yè)務標準（結果）、技能標準化 40 ? —— 達福的六種協調方式 ? A通過文書檔案 ? B直接接觸 ? C聯絡員 ? D臨時性委員會 ? E專職協調員 ? F常設委員會 ? 4建立協調會議機制 41 四、職務設定 ? —— 職務的設計 ? 指將任務組合起來構成一項完整職務的方式 ? ADD:工作要素、任務、職位、工作 ? 1職務專業(yè)化：分工盡可能簡單、細小，提高效率 ? 2職務輪換：橫向和縱向 ? 優(yōu)點：拓寬工作領域 +工作體驗； ? 不足：增加培訓成本 +長期效益影響 +影響富有進取心的員工的工作積極性 42 ? 3職務擴大化：增加個人所執(zhí)行的任務數目，因為相對規(guī)定，還是會產生厭倦感 ? 4職務豐富化：增加工作深度，尤其考慮員工的自主權，獨立性和責任感 ? 5工作團隊：分析中心為團隊，不是個人；綜合性；自我管理 ? 6職務特征模型：從工作核心維度；從激勵維度 43 職務設計 1 職務設計的內容 （ 1） 工作活動 —— 從事工作的人必須進行的與工作有關的活動有哪些，以及應如何來執(zhí)行工作中所包括的每一項活動； （ 2） 工作中人的行為 —— 工作對承擔工作的人有什么樣的要求； （ 3） 工作中所使用的工具、設備及其他輔助工具 —— 工作中生產什么樣的產品，運用何種知識，以及需要提供何種服務； （ 4） 工作的績效標準 —— 應當使用何種標準對從事這一工作的人進行評價； （ 5） 工作背景 —— 工作的組織形式和社會環(huán)境，以及工作中將獲得何種激勵； （ 6） 工作對人的要求 —— 工作本身對人的知識或技能和個人特征有何種要求。 準備階段 ? 這一階段的任務是了解情況，建立與各種信息渠道的聯系，設計全盤的調查方案，確定調查范圍、對象和方法。 調查階段 ? 在這一階段對整個工作過程、工作環(huán)境、工作內容和工作人員等主要方面作一個全面的調查。 分析階段 ? 對調查階段所獲得的信息進行歸類、分析、整理和綜合，是整個分析過程的核心階段。 總結及完成過程 ? 在深入分析的基礎上，編制職務說明書和工作規(guī)范。 2 職務設計的程序 （ 1） 職務分析所得到的關于工作人員的技術 、 知識和能力等方面的資料可以作為人員選拔的依據 ， 從而達到人與工作的最佳匹配； （ 2） 職務分析所得的工作規(guī)范的資料可作為工作績效考核的依據 。 工作分析 人員分析 —— …… 人能盡其才 職務分析 —— …… 才能適其職 環(huán)境分析 —— …… 職能盡其用 組織目的 3 職務設計的目的 （ 1） 訪談法 （ 2） 問卷法 （ 3） 觀察法 （ 4） 工作日記法 （ 5） 工作參與法 （ 6） 關鍵事件法 4 職務分析的方法 通過職務分析 ， 把每個職務的性質 、 任務 、 責任 、 權力 、 工作內容等以書面形式記錄下來 ， 即成為組織的職務說明書 一般來講 ， 規(guī)范的職務說明書應包含以下幾個要素：表頭格式 、 任職條件 、 工作要求 、 責任范圍 、 管理結構 、 工作關系 、操作技能 。 5 職務說明書 崗位名稱 總經理 崗位編號 CEO001 所在部門 無 薪酬等級 級 直接上級 董事會及上級公司領導 工資范圍 直接下級 副總經理 、 商務總監(jiān) 、 營銷總監(jiān) 、 現場管理總監(jiān) 、 財務部部長 編制日期 2023年 12月 崗位目標 領導制定和實施公司總體戰(zhàn)略 ， 完成上級公司下達的年度經營目標；建立健全公司各部門間良好的溝通渠道；建設高效的組織團隊；有效管理直接所屬部門的工作 總經理崗位職務說明書 6 職務特征模型 工作核心維度 人員 /工作成果 關鍵心理狀態(tài) 技能多樣性 任務特性 任務重要性 體驗到工作的意義 工作自主性 體驗到對工作成果的責任 信息反饋 了解到工作的實際結果 高度的工作熱情 高質量的工作績效 高度的工作滿意感 低缺勤率和離職率 員工成長需求強度 崗位激勵潛力得分 =（技能多樣性 +任務特性 +任務重要性） /3 工作自主性 信息反饋 ? 管理者指導： ? 1合并任務 —— 技能多樣性和任務重要性 ? 2形成的自然的工作單位 —— 任務同一性和任務重要性 ? 3建立客戶聯系 —— 技能多樣性、自主性和反饋 ? 4縱向擴展職務 —— 自主性 ? 5開通反饋渠道 —— 反饋 五、職權設計 ?1職權、職位與職責 ? 職權：管理職位所固有的發(fā)布命令和希望命令得到執(zhí)行的這樣的權利 ? 職位即崗位（ position），它是指在一個特定的企業(yè)組織中、在一個特定的時間內、由一個特定的人所擔負的一個或數個任務所組成。簡單地講，職位是指企業(yè)的某個員工需要完成的一個或一組任務。 50 ? 職權管理的兩種形式： ? 1直線職權：直接指揮其下屬 ? 2參謀職權：服務于直線管理者 ? VS： ? 不具有指揮權； ? 從屬于直線職權； ? 直接對它的上級領導負責； ? 只能在職責范圍內行使參謀職權 ? 3職能職權：被授予的原屬于直線主管人員的那部分權力，部分直線職