【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 上促進(jìn)橫向聯(lián)系的監(jiān)督與激勵(lì)，反對(duì)和杜絕相互扯皮 ?3）協(xié)調(diào)方式 39 ? —— 湯普森三種協(xié)調(diào)方式 ? A間接影響的波動(dòng)型相互依賴關(guān)系 —— 通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的決策、法規(guī)和決策程序的建立來(lái)解決 ? B直接影響的連續(xù)型相互依賴關(guān)系 —— 通過(guò)共同制定計(jì)劃、藍(lán)圖和作業(yè)順序來(lái)實(shí)現(xiàn) ? C相互影響的交叉型相互依賴關(guān)系 —— 彼此的互動(dòng)與反饋 ? —— 明茨伯格 —— 五種協(xié)調(diào)方式 ? 相互調(diào)整 ? 直接監(jiān)督 ? 標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào) —— 工作過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化（流水線）、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（結(jié)果）、技能標(biāo)準(zhǔn)化 40 ? —— 達(dá)福的六種協(xié)調(diào)方式 ? A通過(guò)文書檔案 ? B直接接觸 ? C聯(lián)絡(luò)員 ? D臨時(shí)性委員會(huì) ? E專職協(xié)調(diào)員 ? F常設(shè)委員會(huì) ? 4建立協(xié)調(diào)會(huì)議機(jī)制 41 四、職務(wù)設(shè)定 ? —— 職務(wù)的設(shè)計(jì) ? 指將任務(wù)組合起來(lái)構(gòu)成一項(xiàng)完整職務(wù)的方式 ? ADD:工作要素、任務(wù)、職位、工作 ? 1職務(wù)專業(yè)化：分工盡可能簡(jiǎn)單、細(xì)小，提高效率 ? 2職務(wù)輪換：橫向和縱向 ? 優(yōu)點(diǎn)：拓寬工作領(lǐng)域 +工作體驗(yàn)； ? 不足：增加培訓(xùn)成本 +長(zhǎng)期效益影響 +影響富有進(jìn)取心的員工的工作積極性 42 ? 3職務(wù)擴(kuò)大化：增加個(gè)人所執(zhí)行的任務(wù)數(shù)目，因?yàn)橄鄬?duì)規(guī)定，還是會(huì)產(chǎn)生厭倦感 ? 4職務(wù)豐富化：增加工作深度，尤其考慮員工的自主權(quán)，獨(dú)立性和責(zé)任感 ? 5工作團(tuán)隊(duì)：分析中心為團(tuán)隊(duì)，不是個(gè)人；綜合性；自我管理 ? 6職務(wù)特征模型：從工作核心維度；從激勵(lì)維度 43 職務(wù)設(shè)計(jì) 1 職務(wù)設(shè)計(jì)的內(nèi)容 （ 1） 工作活動(dòng) —— 從事工作的人必須進(jìn)行的與工作有關(guān)的活動(dòng)有哪些，以及應(yīng)如何來(lái)執(zhí)行工作中所包括的每一項(xiàng)活動(dòng)； （ 2） 工作中人的行為 —— 工作對(duì)承擔(dān)工作的人有什么樣的要求； （ 3） 工作中所使用的工具、設(shè)備及其他輔助工具 —— 工作中生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品，運(yùn)用何種知識(shí)，以及需要提供何種服務(wù)； （ 4） 工作的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) —— 應(yīng)當(dāng)使用何種標(biāo)準(zhǔn)對(duì)從事這一工作的人進(jìn)行評(píng)價(jià)； （ 5） 工作背景 —— 工作的組織形式和社會(huì)環(huán)境，以及工作中將獲得何種激勵(lì)； （ 6） 工作對(duì)人的要求 —— 工作本身對(duì)人的知識(shí)或技能和個(gè)人特征有何種要求。 準(zhǔn)備階段 ? 這一階段的任務(wù)是了解情況，建立與各種信息渠道的聯(lián)系，設(shè)計(jì)全盤的調(diào)查方案，確定調(diào)查范圍、對(duì)象和方法。 調(diào)查階段 ? 在這一階段對(duì)整個(gè)工作過(guò)程、工作環(huán)境、工作內(nèi)容和工作人員等主要方面作一個(gè)全面的調(diào)查。 分析階段 ? 對(duì)調(diào)查階段所獲得的信息進(jìn)行歸類、分析、整理和綜合，是整個(gè)分析過(guò)程的核心階段。 總結(jié)及完成過(guò)程 ? 在深入分析的基礎(chǔ)上，編制職務(wù)說(shuō)明書和工作規(guī)范。 2 職務(wù)設(shè)計(jì)的程序 （ 1） 職務(wù)分析所得到的關(guān)于工作人員的技術(shù) 、 知識(shí)和能力等方面的資料可以作為人員選拔的依據(jù) ， 從而達(dá)到人與工作的最佳匹配； （ 2） 職務(wù)分析所得的工作規(guī)范的資料可作為工作績(jī)效考核的依據(jù) 。 工作分析 人員分析 —— …… 人能盡其才 職務(wù)分析 —— …… 才能適其職 環(huán)境分析 —— …… 職能盡其用 組織目的 3 職務(wù)設(shè)計(jì)的目的 （ 1） 訪談法 （ 2） 問(wèn)卷法 （ 3） 觀察法 （ 4） 工作日記法 （ 5） 工作參與法 （ 6） 關(guān)鍵事件法 4 職務(wù)分析的方法 通過(guò)職務(wù)分析 ， 把每個(gè)職務(wù)的性質(zhì) 、 任務(wù) 、 責(zé)任 、 權(quán)力 、 工作內(nèi)容等以書面形式記錄下來(lái) ， 即成為組織的職務(wù)說(shuō)明書 一般來(lái)講 ， 規(guī)范的職務(wù)說(shuō)明書應(yīng)包含以下幾個(gè)要素：表頭格式 、 任職條件 、 工作要求 、 責(zé)任范圍 、 管理結(jié)構(gòu) 、 工作關(guān)系 、操作技能 。 5 職務(wù)說(shuō)明書 崗位名稱 總經(jīng)理 崗位編號(hào) CEO001 所在部門 無(wú) 薪酬等級(jí) 級(jí) 直接上級(jí) 董事會(huì)及上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo) 工資范圍 直接下級(jí) 副總經(jīng)理 、 商務(wù)總監(jiān) 、 營(yíng)銷總監(jiān) 、 現(xiàn)場(chǎng)管理總監(jiān) 、 財(cái)務(wù)部部長(zhǎng) 編制日期 2023年 12月 崗位目標(biāo) 領(lǐng)導(dǎo)制定和實(shí)施公司總體戰(zhàn)略 ， 完成上級(jí)公司下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；建立健全公司各部門間良好的溝通渠道；建設(shè)高效的組織團(tuán)隊(duì)；有效管理直接所屬部門的工作 總經(jīng)理崗位職務(wù)說(shuō)明書 6 職務(wù)特征模型 工作核心維度 人員 /工作成果 關(guān)鍵心理狀態(tài) 技能多樣性 任務(wù)特性 任務(wù)重要性 體驗(yàn)到工作的意義 工作自主性 體驗(yàn)到對(duì)工作成果的責(zé)任 信息反饋 了解到工作的實(shí)際結(jié)果 高度的工作熱情 高質(zhì)量的工作績(jī)效 高度的工作滿意感 低缺勤率和離職率 員工成長(zhǎng)需求強(qiáng)度 崗位激勵(lì)潛力得分 =（技能多樣性 +任務(wù)特性 +任務(wù)重要性） /3 工作自主性 信息反饋 ? 管理者指導(dǎo)： ? 1合并任務(wù) —— 技能多樣性和任務(wù)重要性 ? 2形成的自然的工作單位 —— 任務(wù)同一性和任務(wù)重要性 ? 3建立客戶聯(lián)系 —— 技能多樣性、自主性和反饋 ? 4縱向擴(kuò)展職務(wù) —— 自主性 ? 5開(kāi)通反饋渠道 —— 反饋 五、職權(quán)設(shè)計(jì) ?1職權(quán)、職位與職責(zé) ? 職權(quán)：管理職位所固有的發(fā)布命令和希望命令得到執(zhí)行的這樣的權(quán)利 ? 職位即崗位（ position），它是指在一個(gè)特定的企業(yè)組織中、在一個(gè)特定的時(shí)間內(nèi)、由一個(gè)特定的人所擔(dān)負(fù)的一個(gè)或數(shù)個(gè)任務(wù)所組成。簡(jiǎn)單地講，職位是指企業(yè)的某個(gè)員工需要完成的一個(gè)或一組任務(wù)。 50 ? 職權(quán)管理的兩種形式： ? 1直線職權(quán)：直接指揮其下屬 ? 2參謀職權(quán)：服務(wù)于直線管理者 ? VS： ? 不具有指揮權(quán)； ? 從屬于直線職權(quán)； ? 直接對(duì)它的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)； ? 只能在職責(zé)范圍內(nèi)行使參謀職權(quán) ? 3職能職權(quán)：被授予的原屬于直線主管人員的那部分權(quán)力，部分直線職