網(wǎng)絡營銷實務8(編輯修改稿)
2025-03-27 14:04 本頁面
【文章內容簡介】 例如： 軟件和服務 ? 普通服務：遠程醫(yī)療、法律救助、航空火車訂票、入場券預定 ? 信息咨詢服務：法律咨詢、醫(yī)藥咨詢、股市行情、資料庫檢索、電子新聞、電子報刊等。 C、企業(yè)的 物流與配送 影響著網(wǎng)絡銷售 需注意 銷售服務策略 1．售前服務 ? 售前服務其主要是指企業(yè)在進行產(chǎn)品銷售前 ,通過網(wǎng)絡向消費者提供諸如產(chǎn)品性能、外觀方面的介紹 ,并就用戶所關心的與產(chǎn)品購買有關的問題向用戶進行解答。 ? 售前服務的關鍵是 建立完善的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 。以消費者為中心 ,充分考慮消費者所需要的服務以及所可能要求的服務 ,建立起服務數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。 售中服務 ? 售中服務 主要解答用戶在購買過程中所遇到的問題 。及時提供用戶在購買過程中所需要的各種咨詢 ,幫助消費者購買到最稱心如意的商品 ,并幫助消費者學會使用所購買的商品。 ? 在售中服務過程中建立 網(wǎng)絡消費者論壇 。透過網(wǎng)絡對消費者的意見、建議進行調查 ,借此掌握和了解用戶對產(chǎn)品特性、品質、包裝及式樣的看法。在條件許可的情況下 ,也可根據(jù)一部分消費者對產(chǎn)品的特殊需求 ,提供相應的產(chǎn)品和服務。 售后服務 ? 售后服務主要解決用戶購買產(chǎn)品后在使用過程中所遇到的各種技術問題。及時幫助消費者應用、維護、升級產(chǎn)品。 ? 售后服務的關鍵是 建立完善的自動服務系統(tǒng) 。依據(jù)客戶的需要 ,自動、適時地通過網(wǎng)絡提供提醒、解答服務。 ? 例如 ,消費者在購買產(chǎn)品的一段時間后 ,提醒消費者注意殺毒軟件升級的問題。 FAQ方式服務 ? FAQ即“常見問題釋疑”。 FAQ的功能主要是企業(yè)為網(wǎng)絡消費者提供有關產(chǎn)品及企業(yè)情況等常見問題的解答，使網(wǎng)絡消費者能夠迅速找到所需的服務信息。 5．設立論壇和新聞組服務 ? 公司設立自己的論壇和新聞組 ,安排專門的人員管理和負責問題分類。 ? 企業(yè)站點創(chuàng)建自己新聞組的常見工具是 Lundeen Associates的 Web Crossing，它可以允許顧客參加到正在進行的討論中 ,不論參加討論的人數(shù)有多少；它還能讓瀏覽者查閱是否有新增內容；并且按討論題目對討論內容進行管理；它還可用于回答關于公司產(chǎn)品和服務的提問；用作互動式的電子公告牌；技術支持的幫助工具等。 2023年網(wǎng)購十大熱銷商品出爐 ? 淘寶網(wǎng) 2023年網(wǎng)購營銷統(tǒng)計出爐，按成交額排名，網(wǎng)上最熱銷的十大商品分別是 ? 服飾、手機通訊設備、化妝品、家居日用、戶外運動 …… 任務二 制定網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品策略 ? 信息服務策略 1 、 建立虛擬展廳 虛擬 組裝 室 自動的信息系統(tǒng) 網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品 策略 的知識點 ? 產(chǎn)品線 是指在技術和結構上密切相關，具有 相同使用功能 ，規(guī)格不同而 滿足同類需求 的一組產(chǎn)品。 ? 產(chǎn)品組合 是指一個企業(yè)所經(jīng)營的全部產(chǎn)品線的 組合 方式，包括三個因素，即 產(chǎn)品組合的
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