【文章內(nèi)容簡介】 報道，安撫消費者團(tuán)體，樹立好市民形象。 ? 持社會市場營銷觀念的企業(yè)都開展此活動。 定制營銷 ? 定制營銷：按特定顧客的具體要求設(shè)計，生產(chǎn)和銷售個性化的產(chǎn)品。 ? 所謂“定制營銷”，是指企業(yè)在大規(guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行市場極限細(xì)分，將每一位顧客都視為一個單獨的細(xì)分市場，根據(jù)個人特定需求進(jìn)行市場營銷組合，在理想狀態(tài)下，由廠商向每位購買者提供差異化的產(chǎn)品或服務(wù)，以滿足每位顧客的特定需求。它是制造業(yè)、信息業(yè)迅速發(fā)展所帶來的新的市場營銷機(jī)會。 定制營銷 ? 特點：大批量生產(chǎn)可任意組合的零部件，按顧客要求形成千姿百態(tài)的不同產(chǎn)品，即零部件的生產(chǎn)是大批量的和標(biāo)準(zhǔn)化的，定制只是放生在裝配環(huán)節(jié)。 ? 好處：既能降低產(chǎn)品的單位成本，又能很好地滿足顧客多樣化的需求。 ? 適用領(lǐng)域：計算機(jī)，汽車，電子等 個性化需求呼喚定制營銷 ? 在國內(nèi)一些服裝、家電、零售企業(yè)有的開始嘗試定制營銷。 ? 2023年 8月，海爾推出“定制冰箱”上市只有一個月，就從網(wǎng)上接到了多達(dá) 100余萬臺的定單，相當(dāng)于 1999年海爾冰箱全年產(chǎn)銷量 300萬臺的 1/3。 ? DELL電腦公司當(dāng)年在中國市場推行定制營銷，幾乎沒人相信 DELL會成功，事到如今 DELL電腦在中國市場暢銷無阻。 關(guān)系營銷 ? 關(guān)系營銷：是把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者 ， 供應(yīng)商 ， 分銷商 ， 競爭者 ， 政府機(jī)構(gòu)及其他公眾 （ 金融機(jī)構(gòu) ，媒體 ， 社區(qū) ， 消協(xié) ， 環(huán)保等組織 ） 發(fā)生互動作用的過程 。其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系 。 雀巢奶粉碘含量超標(biāo)事件 ? 今年五月， 雀巢奶粉碘含量超標(biāo)事件 被媒體曝光后，引起了全國上下不小的轟動。不合格產(chǎn)品的出現(xiàn)并流向市場對于有著一百三十多年歷史的瑞士雀巢公司來說無疑預(yù)示著一場危機(jī)的到來。然而，就在 2023年 5月 25日浙江省工商部門公布這一結(jié)果的 15天之前，也就是 5月 10日雀巢公司就已經(jīng)知道了這個檢測結(jié)果，在不采取任何措施的情況下，讓不合格產(chǎn)品又在市場上銷售長達(dá)半個月之久而沒有及時警示消費者。而在事情發(fā)生后，雀巢公司一方面承認(rèn)碘超標(biāo)，另一方面又說 產(chǎn)品是安全的，并且宣稱不知道不合格的這批奶粉的生產(chǎn)量和銷售地，這一招招的 敗棋 ，加上在對待新聞媒體態(tài)度上的沉默與冷淡，從最初的消極應(yīng)對到積極自辯，而后又一度公開道歉再到表示只換不退的幾次 變臉 ，種種跡象表明雀巢此次危機(jī)從一開始就注定了失敗的結(jié)局。 雀巢在與媒體溝通策略上的失誤 ● 違背及時性原則 ? 潛伏性和意外性是危機(jī)的重要特點。企業(yè)面對突如其來的危機(jī)，應(yīng)做到臨危不亂，因為亂則無法看清危機(jī)的實質(zhì)，無法有效地進(jìn)行整體營銷。企業(yè)要抓住危機(jī)實質(zhì)，盡快分析危機(jī)發(fā)生的原因，在第一時間迅速做出判斷，并啟動相應(yīng)的危機(jī)應(yīng)對預(yù)案，立即進(jìn)入應(yīng)對狀態(tài)。 ? 雀巢在消協(xié)對其作出通知時，就應(yīng)有所反應(yīng)和行動。倘若公司能及時針對問題產(chǎn)品作自我調(diào)查并且及時向廣大消費者說明情況，后果或許不會那么嚴(yán)重。據(jù)媒體記者的調(diào)查了解，此前雀巢“金牌成長3+”奶粉在消費者心目中還是十分走俏和信得過的，這說明雀巢已在消費者當(dāng)中占據(jù)了信任的位置。如果企業(yè)能在危機(jī)出現(xiàn)的第一時間，及時與媒體和社會公眾溝通，表明雀巢解決問題的誠意，是不難獲得廣大消費者的同情和理解的。 ● 違背主動性原則 ? 無論面對的危機(jī)是何種性質(zhì)和類型，企業(yè)都要主動承擔(dān)義務(wù)積極進(jìn)行處理。即使起因在受害者一方，也應(yīng)首先消除事件造成的直接危害，以積極主動的態(tài)度去贏得時間，以正確的措施去贏得顧客，創(chuàng)造妥協(xié)處理危機(jī)的良好氛圍。積極主動還表現(xiàn)為維護(hù)消費者利益，以顧客代言人的身份出現(xiàn)，主動彌補顧客的實際利益和心理利益。 雀巢事件之孰是孰非 ? 5月 10日浙江工商部門告知雀巢公司抽查結(jié)果 —— 碘元素含量超標(biāo)。產(chǎn)品不合格的通報送達(dá)企業(yè)的處理時間為十天。 ? 國家規(guī)定每百克奶粉含碘 30150微克之間。 ? 雀巢金牌成長 3+奶粉每百克含碘 191198微克，會帶來兒童甲狀腺病變。 ? 5月 27日不合格奶粉仍在市場上銷售。 ?雀巢：“ 是由于原奶的碘含量不同造成的；雖然從原奶到產(chǎn)品生產(chǎn)都是雀巢控制的，但我們不知道奶粉最終在哪里銷售?！? 雀巢事件之孰是孰非 ?記者：“ 怠慢中國消費者， 雀巢奶粉生產(chǎn)過程沒有關(guān)于碘含量的檢測?！? ?律師：“ 雀巢應(yīng)負(fù)法律責(zé)任 ， 根據(jù)刑法140條規(guī)定：制假售假五萬元以上，負(fù)刑事責(zé)任；根據(jù)刑法 143條規(guī)定：生產(chǎn)銷售不符合衛(wèi)生健康標(biāo)準(zhǔn)的食品，對人體造成危害的，負(fù)刑事責(zé)任?！? 文化營銷（形象營銷） ? 文化或者說形象是產(chǎn)品重要的構(gòu)成要素 ? 賦予產(chǎn)品文化內(nèi)涵可以達(dá)到提升產(chǎn)品的目的 ? 是制造產(chǎn)品的不可模仿的差異性重要手段 ? 文化是服務(wù)行業(yè)的主要的營銷工具 “穿上雙星鞋，瀟灑走世界” ? 情感文化：“雙星婚禮鞋”、“雙星電工鞋”、“雙星駕駛鞋”、“好爸爸鞋”、“幸福媽媽鞋”、“白雪公主鞋”、“公爵童鞋”等產(chǎn)品，都賦予獨特的情感文化，使雙星品牌插上了親情翅膀。 ? 促銷萬花筒：情人購買情人套穿八折優(yōu)惠”；“看奧運，雙星大回報”、“父親節(jié)雙星感恩大行動” ；五一節(jié)哈爾濱“穿上雙星鞋，好運自然來” ；合肥推出“雙星向勞動者致敬，購物送禮包” ? 巡回舉辦中國鞋文化表演，在各大媒體介紹鞋文化知識等，在推廣鞋文化的同時，其品牌形象也大為提升。如舉辦“雙星杯”手繪文化衫創(chuàng)意大賽；“牽手”校園舉辦“高職雙星金曲之夜”；舉辦夏日納涼文化月活動；懸掛“熱烈祝賀雙星品牌價值升至 100億元”和“熱烈祝賀汪?？偛闷髽I(yè)家價值上升至 ”，等等。 他們喜歡什么禮物？ 國家 合適的禮物 不合適的禮物 中國 領(lǐng)帶 鋼筆 鐘 印度 糖果 花生 水果 象牙制品 皮革制品 蛇的畫像 日本 蘇格蘭威士忌 圓形水果如西瓜 數(shù)字中含 4或 9的禮物 （し くるしい） 墨西哥 臺鐘 精制鋼筆 金質(zhì)打火機(jī) 純銀制品 帶有商標(biāo)的禮物 裝食品的籃子 沙特阿拉伯 為祈禱者確定方向的精美的指南針 開司米 豬肉 豬皮 酒 直復(fù)營銷 ? “直復(fù)營銷”起源于美國，它以 1872年蒙哥馬利 ?華兒德創(chuàng)辦第一家郵購商店為代表。 20~30年代由于連鎖店的大力興起而衰落；80年代以后，又由于信息化社會的迅速發(fā)展和人們圖方便的購物心理而再次興起?，F(xiàn)在“直復(fù)營銷”幾乎遍及全球所有市場經(jīng)濟(jì)成熟和發(fā)達(dá)的國家。 ? 直復(fù)營銷作為一種商業(yè)模式來講，經(jīng)營它的公司，其公司銷售的商品不一定是自己親自生產(chǎn)；其二，它也有自己或者第三方完備的物流配送系統(tǒng)；其三，它具備高度現(xiàn)代化和信息化的信息處理和交換系統(tǒng)；其四，它建立有龐大的顧客數(shù)據(jù)庫；其五，它建立有完備的“顧客滿意服務(wù)體系”。 直復(fù)營銷 ? 直復(fù)營銷：是指一種為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應(yīng)和達(dá)成交易而使用的一種或多種廣告媒體的互相作用的市場營銷體系。 美國直銷協(xié)會（ ADMA）為直復(fù)營銷下的定義 ? 直復(fù)營銷定義所包含的四個因素： （ 1） 直復(fù)營銷是一個相互作用的體系。（即雙向信息交流，顧客 —— 營銷員） （ 2） 直復(fù)營銷活動為每個目標(biāo)顧客提供直接向營銷人員反應(yīng)的機(jī)會。（電話，郵購。） （ 3） 在營銷過程中，可以在任何時間，任何地點進(jìn)行雙向信息交流。 （ 4） 直復(fù)營銷最好的特點就是效果可以測定。（數(shù)據(jù)庫） 互聯(lián)網(wǎng)營銷 ? 互聯(lián)網(wǎng)是一種最有利的信息媒體，它作為營銷平臺有著傳統(tǒng)營銷平臺不可比擬的優(yōu)勢 ? 特點：互動的溝通，超越時空的商務(wù)活動，高度透明的信息 ? 無論在世界上任何一個角落的網(wǎng)上超市購物。其商務(wù)活動成本基本一致 綠色營銷 ? 綠色營銷強(qiáng)調(diào)環(huán)境保護(hù)，開發(fā)綠色產(chǎn)品，做到企業(yè)利益，消費者需求和社會長遠(yuǎn)利益一致，它的本質(zhì)就是社會營銷觀。 ? 如：汽車在帶給人們巨大的方便的同時，也帶來了資源枯竭，環(huán)境污染，進(jìn)而危害人們身心健康。又如：農(nóng)藥，化肥等化學(xué)方法的運用很好地解決了溫飽問題之后，暴露出的卻是化學(xué)物質(zhì)在人體內(nèi)的長期積累，從而導(dǎo)致一些疾病 ? 采用綠色營銷，要求企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)，價格制定，產(chǎn)品分銷等方面，充分考慮環(huán)境保護(hù)的要求，既要開發(fā)綠色產(chǎn)品，還要保障綠色產(chǎn)品在整個銷售過程中保持綠色 綠色營銷 美國安利公司一向非常重視保護(hù)環(huán)境，生產(chǎn)的每一種日化產(chǎn)品都具有生物降解性能，不污染土壤和水源。公司從 1978年開始已停止使用破壞臭氧層的氯氟化合物，產(chǎn)品多采用濃縮包裝，因而較其它同類產(chǎn)品減少 50%到 70%的塑膠包裝材料。公司自設(shè)種植園，專門為其生產(chǎn)營養(yǎng)食品提供原料，在種植園里不使用農(nóng)藥和化學(xué)肥料。安利還全面停止利用動物進(jìn)行實驗，在世界各地積極贊助環(huán)保意識和綠色營銷觀念，為此， 1989年獲得聯(lián)合國環(huán)保組織頒發(fā)的“環(huán)境保護(hù)”成就獎。 借勢營銷 ? 借勢營銷：是指借別人創(chuàng)造的優(yōu)勢，塑造自己的優(yōu)勢，從而達(dá)到超越對方占領(lǐng)市場的目的。 ? 開創(chuàng)市場流行趨勢的成本高，而借助已有市場的優(yōu)勢或知名度，進(jìn)行市場開拓則簡單得多，而且跟進(jìn)者不需承擔(dān)開