任務(wù)五開展公共關(guān)系活動(編輯修改稿)
2025-03-23 13:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)建立良好的組織形象。 ? 服務(wù)性公共關(guān)系的活動方式包括各種消費教育、消費培訓(xùn)、消費指導(dǎo)、售后服務(wù)、免費保用保修、接待顧客公眾和訪問用戶、為公眾提供優(yōu)惠服務(wù)及其他各種完善的服務(wù)措 施等。 ? 社會性公共關(guān)系是社會組織利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性活動塑造組織形象的公關(guān)模式。 ? 這種公關(guān)模式從近期看，往往不會給組織帶來直接的經(jīng)濟效益；但從長遠來看，卻為組織樹立了較完備的社會形象，為組織創(chuàng)造了一個良好的發(fā)展環(huán)境 。 征詢性公共關(guān)系是以搜集社會信息為主的公共關(guān)系模式。 征詢性公共關(guān)系的 活動方式 有：開辦各種咨詢業(yè)務(wù)，進行有獎測驗活動，制作調(diào)查問卷，廣泛開展社會調(diào)查，訪問重要用戶，設(shè)立公眾熱線電話，受理投訴業(yè)務(wù)，舉辦信息交流會和建立信訪制度、合理化建議制度及相應(yīng)的接待機構(gòu)等。 ? 1998年 1月 26日，我國山西溯州發(fā)生大規(guī)模假酒中毒事件，震驚中外，汾酒集團卻以為假酒事件與己無關(guān)，沒有采取任何舉措，沒想到危機已經(jīng)來臨。由于企業(yè)地處山西，而成為謠傳的直接受害者，外商紛紛宣布撤單，當年出口受到嚴重影響。 ? 而同期的安徽古井貢廠卻敏銳的覺察到假酒事件可能造成的沖擊，他們主動在全國性媒體上發(fā)表 《 致全國消費者的公開信 》 ，信中倡議以老八大名酒廠為主，成立中國打擊假酒專項基金；并主動向死難者家屬提供 20萬元撫恤金；還向全國消費者承諾， “ 古井貢 ” 廠視質(zhì)量為生命，以最規(guī)范的生產(chǎn)流程和最嚴格的質(zhì)量檢測確保產(chǎn)品質(zhì)量，維護消費者權(quán)益，從而使企業(yè)遠離了危機。 四、企業(yè)危機公關(guān)的處理 ? 危機公關(guān)，是指當企業(yè)遭遇突發(fā)事件或重大事故，其正常生產(chǎn)經(jīng)營活動受到影響，特別是原有的良好企業(yè)形象受到破壞時，如何從公共關(guān)系的角度來應(yīng)對和處理，以使企業(yè)以盡可能低的成本渡過經(jīng)營危機的公關(guān)活動。 公共關(guān)系危機管理的程序 （ 1）了解危機事件 （ 2）成立臨時專門機構(gòu) （ 3）制訂危機處理計劃 三方面作用：一是內(nèi)外通知和聯(lián)絡(luò)。二是為媒介準備材料。三是成立公共信息中心，加強對外界公眾的傳播溝通。 ? 陶陶居的 “ 蟑螂湯 ” 曾經(jīng)是廣州人耳熟能詳?shù)囊粋€故事，作為國有企業(yè)的陶陶居是廣州的一個老字號企業(yè)，因為在一次飲食當中，顧客在第二次喝湯的時候，赫然發(fā)現(xiàn)湯中竟然有一只蟑螂。酒樓碰見這種情況一般的補救措施是撤下這碗湯，再換個別的東西，或者是把這一桌酒席打個折。但遺憾的是這幾位顧客不同意這種常見的處理方式，他們要求賠償交通費、精神損失費、醫(yī)療費 …… 等等，在爭執(zhí)中，樓面經(jīng)理口不擇言，不慎說出了：蟑螂是中藥，那么蟑螂湯也就沒有什么危害，同時，湯都是高溫煲出來的，也不會有細菌 …… ；勃然大怒的顧客于是迅速的抱起這碗蟑螂湯來到 《 羊城晚報 》 ，由于陶陶居的領(lǐng)導(dǎo)一直沒有高度重視，甚至其辦公室主任對采訪的記者也態(tài)度粗暴，終于使陶陶居在這個 “ 蟑螂湯事件 ” 中一發(fā)不可收拾。這本來并不是一個多么難以處理的問題，甚至在這個過程中，顧客與報社都提供了陶陶居兩次臺階，但遺憾的是他們選擇了放棄，而終于使這只 “ 蟑螂 ”越長越大，僅在 《 羊城晚報 》 的頭版就 “ 趴 ” 了一個禮拜，并最終使陶陶居停業(yè)整頓。 ? 有位名叫基泰絲的美國記者在百貨公司。買了沒有裝內(nèi)件的 “ 索尼 ” 牌唱機后，火冒三丈，并寫好了一篇題為 《 笑臉背后的真面目 》 新聞稿。但第二天一早，基泰絲得知昨
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