公共關(guān)系活動的實施(編輯修改稿)
2025-03-13 23:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 突發(fā)事件包括兩大類： 一類是人為的糾紛危機 ，諸如公眾投訴、新聞媒介的批評、不利輿論的沖擊等； 另一類是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的災(zāi)變危機 ，諸如地震、水災(zāi)、火災(zāi)、空難等等。這些重大的突發(fā)事件對公共關(guān)系計劃的實施干擾極大。 突發(fā)事件的干擾 飛機失事 臺風(fēng) 突發(fā)事件一般具有以下幾個特征： ① 發(fā)生突然，常常令人始料不及； ② 來勢迅猛，常常令人措手不及； ③ 后果嚴重，危害極大； ④ 影響范圍大，易給整個社會帶來恐慌和混亂。 假設(shè)你是某面包公司的業(yè)務(wù)員 現(xiàn)在公司派你去偏遠地區(qū)銷毀一卡車的過期面包（不會致命的，無損于身體健康）。在行進的途中，剛好遇到一群饑餓的難民堵住了去路，因為他們堅信你所坐的卡車里有能吃的東西。這時報到難民動向的記者也剛好趕來。對于難民來說，他們肯定要解決饑餓問題；對于記者來說，他是要報道事實的；對于你業(yè)務(wù)員來說，你是要銷毀面包的?，F(xiàn)在要求你既要解決難民的饑餓問題，讓他們吃這些過期的面包（不會致命的，無損于身體健康），以便銷毀這些面包，又要不讓記者報到過期面包的這一事實？請問你將如何處理？ 案例 說明： 面包不會致命。 不能賄賂記者。 不能損害公司形象。 ? 解決方案： ? 1）業(yè)務(wù)員不能主動給難民過期食品，而應(yīng)僵持下去，讓他們自動哄搶食品。在難民哄搶食品并開始吃的時候，業(yè)務(wù)員應(yīng)假裝阻止難民哄搶過期面包，同時大喊記者過來一起制止，這樣可以向記者表明，業(yè)務(wù)員的本意即他根本就沒有打算讓難民吃過期的面包。 ? 2）業(yè)務(wù)員應(yīng)及時打電話回總部，叫總部運來一車新鮮的面包，以解決難民的饑餓問題。并向總部解釋發(fā)生的事情以及自己的解決方法。在這個過程中，難民由于饑餓難忍會 “ 消費掉 ” 一些過期面包。 ? 3）待總部新面包送來之際，應(yīng)及時和記者溝通，做好企業(yè)公關(guān)。比如記者對此次事件的報道，會采訪業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員就應(yīng)該利用這個機會大打企業(yè)公關(guān)牌，比如為記者擬好明天報道的題目 “ 過期食品遭哄搶， xx公司顯真情 ” ，等等。其實這些都是把這一危機事件當作公關(guān)危機來處理。 ? 方案評估 本方案既解決了記者的報道問題，又消耗了一定的過期面包，同時還借助這一事件，大大宣傳了企業(yè)的人文關(guān)懷精神和社會責(zé)任，其付出的代價僅僅是一卡車新面包而已，就算是幾百萬的廣告都很難達到的這樣的公共效應(yīng)。 實施的準備階段 3 1 實施的結(jié)束階段 3 2 實施的執(zhí)行階段 實際上是形成公共關(guān)系實施方案的一個過程，在這個過程中需要對公共關(guān)系策劃方案中涉及到的公共關(guān)系活動項目等進行細化，使之更為具體和系統(tǒng)。 公共關(guān)系實施方案又稱公共關(guān)系策劃的實施文案或公共關(guān)系技術(shù)文案，它是保證公共關(guān)系實施取得成功的關(guān)鍵。 一、實施的準備階段 一項公共關(guān)系策略的實施，往往由許多種項目組成。這些項目屬于一級工作項目，它又可分解為若干個二級工作項目（即更小的工作項目），二級工作項目同樣可分解為若干個三級工作項目，直到不能再分解為止。最后不能再分解的最后一級工作項目稱為工作內(nèi)容。 公共關(guān)系實施內(nèi)容分解完畢后，就要對公共關(guān)系實施時間（或時機）、工作時間進度等進行策劃和設(shè)計。 公共關(guān)系實施時機 ，一般是指公共關(guān)系活動能夠獲得最佳效果的開始和結(jié)束時間。 這里所指的 “ 最佳時間 ” 或長或短，應(yīng)該視實際情況而定。如促銷性的公共關(guān)系活動，安排在商品銷售旺季到來之前比較妥當；如利用新聞媒介傳播企業(yè)新聞時，就要避免在發(fā)生重大的全國性或國際性事件時期向報社發(fā)稿，因為發(fā)去了也可能被重大的新聞擠掉。即根據(jù)外部環(huán)境的變化（ 重要節(jié)日、消費流行、危機事件、國家重大政策的實施、新聞人物造訪 ）選擇合適的時機。 公共關(guān)系實施工作要求指各項公共關(guān)系實施工作內(nèi)容的操作目標、原則注意事項和各項工作的控制，它對具體工作方法設(shè)計和實際工作過程具有重要指導(dǎo)作用。這里的工作方法特指工作內(nèi)容的操作方法，而非工作項目的操作方法。對工作項目只存在分解方法，而不存在操作方法。 公共關(guān)系實施目的是更大程度上引起公眾的關(guān)注，因此，在活動實施前必須認真地制定對公眾的行動溝通計劃，包括新聞媒體的選擇及活動信息載體的制作。 在選擇新聞媒體時，應(yīng)該根據(jù)對象公眾所慣常使用的傳播媒介或渠道來傳遞信息。 在實施階段應(yīng)該將總體預(yù)算分配到每個工作內(nèi)容上，以保證各項工作的花費。在進行預(yù)算分配時，注意不要把一級項目的經(jīng)費分配完，也應(yīng)該留有一定的余地，應(yīng)為在公共關(guān)系活動實施過程中有可能需要進行必要的計劃調(diào)整，一般每個 一級項目要留下至少 5%的預(yù)算經(jīng) 費來備用。 領(lǐng)導(dǎo)中心 機構(gòu) 控制 部門 智囊部門 執(zhí)行部門 在公共關(guān)系活動實施方案實施前，必須對實施人員進行一定培訓(xùn)。培訓(xùn)的主要內(nèi)容有方案實施的具體操作方法及實施工作制度。 二、實施的執(zhí)行階段 執(zhí)行階段 在公共關(guān)系活動實施的 執(zhí)行階段，實施人員 按照設(shè)計好的實施方案， 要嚴格控制工作進度， 落實各項措施。 實施人員還應(yīng)該做 好實施過程的檢查 工作，檢查計劃完成 的進
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1