公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施(編輯修改稿)
2025-03-13 23:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 突發(fā)事件包括兩大類： 一類是人為的糾紛危機(jī) ，諸如公眾投訴、新聞媒介的批評、不利輿論的沖擊等； 另一類是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的災(zāi)變危機(jī) ，諸如地震、水災(zāi)、火災(zāi)、空難等等。這些重大的突發(fā)事件對公共關(guān)系計(jì)劃的實(shí)施干擾極大。 突發(fā)事件的干擾 飛機(jī)失事 臺風(fēng) 突發(fā)事件一般具有以下幾個(gè)特征： ① 發(fā)生突然，常常令人始料不及； ② 來勢迅猛，常常令人措手不及； ③ 后果嚴(yán)重，危害極大； ④ 影響范圍大，易給整個(gè)社會(huì)帶來恐慌和混亂。 假設(shè)你是某面包公司的業(yè)務(wù)員 現(xiàn)在公司派你去偏遠(yuǎn)地區(qū)銷毀一卡車的過期面包（不會(huì)致命的，無損于身體健康）。在行進(jìn)的途中，剛好遇到一群饑餓的難民堵住了去路，因?yàn)樗麄儓?jiān)信你所坐的卡車?yán)镉心艹缘臇|西。這時(shí)報(bào)到難民動(dòng)向的記者也剛好趕來。對于難民來說，他們肯定要解決饑餓問題；對于記者來說，他是要報(bào)道事實(shí)的；對于你業(yè)務(wù)員來說，你是要銷毀面包的?，F(xiàn)在要求你既要解決難民的饑餓問題，讓他們吃這些過期的面包（不會(huì)致命的，無損于身體健康），以便銷毀這些面包，又要不讓記者報(bào)到過期面包的這一事實(shí)？請問你將如何處理？ 案例 說明： 面包不會(huì)致命。 不能賄賂記者。 不能損害公司形象。 ? 解決方案： ? 1）業(yè)務(wù)員不能主動(dòng)給難民過期食品，而應(yīng)僵持下去，讓他們自動(dòng)哄搶食品。在難民哄搶食品并開始吃的時(shí)候，業(yè)務(wù)員應(yīng)假裝阻止難民哄搶過期面包，同時(shí)大喊記者過來一起制止，這樣可以向記者表明，業(yè)務(wù)員的本意即他根本就沒有打算讓難民吃過期的面包。 ? 2）業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)打電話回總部，叫總部運(yùn)來一車新鮮的面包，以解決難民的饑餓問題。并向總部解釋發(fā)生的事情以及自己的解決方法。在這個(gè)過程中，難民由于饑餓難忍會(huì) “ 消費(fèi)掉 ” 一些過期面包。 ? 3）待總部新面包送來之際，應(yīng)及時(shí)和記者溝通，做好企業(yè)公關(guān)。比如記者對此次事件的報(bào)道，會(huì)采訪業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員就應(yīng)該利用這個(gè)機(jī)會(huì)大打企業(yè)公關(guān)牌，比如為記者擬好明天報(bào)道的題目 “ 過期食品遭哄搶， xx公司顯真情 ” ，等等。其實(shí)這些都是把這一危機(jī)事件當(dāng)作公關(guān)危機(jī)來處理。 ? 方案評估 本方案既解決了記者的報(bào)道問題，又消耗了一定的過期面包，同時(shí)還借助這一事件，大大宣傳了企業(yè)的人文關(guān)懷精神和社會(huì)責(zé)任，其付出的代價(jià)僅僅是一卡車新面包而已，就算是幾百萬的廣告都很難達(dá)到的這樣的公共效應(yīng)。 實(shí)施的準(zhǔn)備階段 3 1 實(shí)施的結(jié)束階段 3 2 實(shí)施的執(zhí)行階段 實(shí)際上是形成公共關(guān)系實(shí)施方案的一個(gè)過程，在這個(gè)過程中需要對公共關(guān)系策劃方案中涉及到的公共關(guān)系活動(dòng)項(xiàng)目等進(jìn)行細(xì)化，使之更為具體和系統(tǒng)。 公共關(guān)系實(shí)施方案又稱公共關(guān)系策劃的實(shí)施文案或公共關(guān)系技術(shù)文案，它是保證公共關(guān)系實(shí)施取得成功的關(guān)鍵。 一、實(shí)施的準(zhǔn)備階段 一項(xiàng)公共關(guān)系策略的實(shí)施，往往由許多種項(xiàng)目組成。這些項(xiàng)目屬于一級工作項(xiàng)目，它又可分解為若干個(gè)二級工作項(xiàng)目（即更小的工作項(xiàng)目），二級工作項(xiàng)目同樣可分解為若干個(gè)三級工作項(xiàng)目，直到不能再分解為止。最后不能再分解的最后一級工作項(xiàng)目稱為工作內(nèi)容。 公共關(guān)系實(shí)施內(nèi)容分解完畢后，就要對公共關(guān)系實(shí)施時(shí)間（或時(shí)機(jī)）、工作時(shí)間進(jìn)度等進(jìn)行策劃和設(shè)計(jì)。 公共關(guān)系實(shí)施時(shí)機(jī) ，一般是指公共關(guān)系活動(dòng)能夠獲得最佳效果的開始和結(jié)束時(shí)間。 這里所指的 “ 最佳時(shí)間 ” 或長或短，應(yīng)該視實(shí)際情況而定。如促銷性的公共關(guān)系活動(dòng)，安排在商品銷售旺季到來之前比較妥當(dāng)；如利用新聞媒介傳播企業(yè)新聞時(shí)，就要避免在發(fā)生重大的全國性或國際性事件時(shí)期向報(bào)社發(fā)稿，因?yàn)榘l(fā)去了也可能被重大的新聞擠掉。即根據(jù)外部環(huán)境的變化（ 重要節(jié)日、消費(fèi)流行、危機(jī)事件、國家重大政策的實(shí)施、新聞人物造訪 ）選擇合適的時(shí)機(jī)。 公共關(guān)系實(shí)施工作要求指各項(xiàng)公共關(guān)系實(shí)施工作內(nèi)容的操作目標(biāo)、原則注意事項(xiàng)和各項(xiàng)工作的控制，它對具體工作方法設(shè)計(jì)和實(shí)際工作過程具有重要指導(dǎo)作用。這里的工作方法特指工作內(nèi)容的操作方法，而非工作項(xiàng)目的操作方法。對工作項(xiàng)目只存在分解方法，而不存在操作方法。 公共關(guān)系實(shí)施目的是更大程度上引起公眾的關(guān)注，因此，在活動(dòng)實(shí)施前必須認(rèn)真地制定對公眾的行動(dòng)溝通計(jì)劃，包括新聞媒體的選擇及活動(dòng)信息載體的制作。 在選擇新聞媒體時(shí)，應(yīng)該根據(jù)對象公眾所慣常使用的傳播媒介或渠道來傳遞信息。 在實(shí)施階段應(yīng)該將總體預(yù)算分配到每個(gè)工作內(nèi)容上，以保證各項(xiàng)工作的花費(fèi)。在進(jìn)行預(yù)算分配時(shí)，注意不要把一級項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)分配完，也應(yīng)該留有一定的余地，應(yīng)為在公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施過程中有可能需要進(jìn)行必要的計(jì)劃調(diào)整，一般每個(gè) 一級項(xiàng)目要留下至少 5%的預(yù)算經(jīng) 費(fèi)來備用。 領(lǐng)導(dǎo)中心 機(jī)構(gòu) 控制 部門 智囊部門 執(zhí)行部門 在公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施方案實(shí)施前，必須對實(shí)施人員進(jìn)行一定培訓(xùn)。培訓(xùn)的主要內(nèi)容有方案實(shí)施的具體操作方法及實(shí)施工作制度。 二、實(shí)施的執(zhí)行階段 執(zhí)行階段 在公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的 執(zhí)行階段，實(shí)施人員 按照設(shè)計(jì)好的實(shí)施方案， 要嚴(yán)格控制工作進(jìn)度， 落實(shí)各項(xiàng)措施。 實(shí)施人員還應(yīng)該做 好實(shí)施過程的檢查 工作，檢查計(jì)劃完成 的進(jìn)
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