【文章內容簡介】 .flv ZHANGYULING 33 三、如何提高管理和領導水平 ? 對于管理層技能的三類要求： 見識，判斷事物本質和預見未來的能力 人情，人際協(xié)調和人際溝通的能力 技術和專業(yè)技術的能力 ZHANGYULING 34 三、如何提高管理和領導水平 不同管理層的三項技能的權重比例 對于不同的管理層次而言，三項技能所占的權重各不相同，所以在管理技能的要求上也不同。 ZHANGYULING 35 三、如何提高管理和領導水平 對于基層主管，技術所占的權重最高。 作為兵頭將尾，一定是業(yè)務尖子，行家里手，只有如此才能說話有分量、有權威，當然基層主管的人際協(xié)調能力也應較強，所占權重是 35。見識所占的權重最低，實際上基層主管也需要一些見識，但 基層主管的工作精力主要應用在一線操作與管理上。 ZHANGYULING 36 三、如何提高管理和領導水平 根據(jù)對于基層主管的管理技能要求，如何提高管理和領導水平呢？ 一是掌握組織生產(chǎn)中的管理要點 二是掌握 提升領導水平的要點 ZHANGYULING 37 三、如何提高管理和領導水平 ——組織生產(chǎn)中的管理要點 注意崗位間的接口處理 在生產(chǎn)管理中的基層主管組織水平的高低， 關鍵體現(xiàn)在如何協(xié)調各崗位之間、各工序之間的關系，尤其是體現(xiàn)在多崗一事和交接班的接口中。 如一臺計算機的配臵再高，如果接口處理不好，也不能正常運轉。班組類似一臺機器，每個員工的素質都很高，如果組織不好，協(xié)調不力，崗位間的接口處理不好，就可能出現(xiàn)較大的問題。 ZHANGYULING 38 三、 如何提高管理和領導水平 ——組織生產(chǎn)中的管理要點 ? 案例： 有一所民居失火，消防部門滅火之后查找起火的原因，發(fā)現(xiàn)是由于電線老化造成的，于是消防隊員就批評用戶發(fā)現(xiàn)電線老化為什么不報告，用戶說我報告了供電局，供電局也確實派了一位老師傅來修，正準備修時發(fā)現(xiàn)離這段破損線一米處有一棵樹，他無可奈何的留下一句話：按照操作規(guī)程破損的線旁邊不能有樹，麻煩你先把樹鋸掉，我再來修這條電線。要鋸樹就的找綠化部門，綠化部門也來了一位老師傅，正準備鋸樹時發(fā)現(xiàn)樹旁邊有一段破損的電線，也留下一句話：對不起，按照操作規(guī)程，樹旁邊不能有破損的電線，請你先把電線拆掉，我再來鋸樹。由于供電局和綠化部門的相互扯皮，事情就這樣無奈地拖著，直到著火。請問，這則故事說明了什么問題？ 你在組織生產(chǎn)中是否有這種現(xiàn)象？ ZHANGYULING 39 三、如何提高管理和領導水平 ——組織生產(chǎn)中的管理要點 在接口處理上 ，應該明確誰負主要責任，誰負次要責任，做到分工明確，進行考評。如果分工模糊，一旦出現(xiàn)問題，容易出現(xiàn)互相推諉，導致不良后果。最后也無法考評。 ZHANGYULING 40 三、如何提高管理和領導水平 ——組織生產(chǎn)中的管理要點 如何處理接口 ? 管理零空白的原則 原始臺賬 互為客戶 ZHANGYULING 41 三、如何提高管理和領導水平 ——組織生產(chǎn)中的管理要點 ? 管理零空白的原則 所謂零空白的原則， 是指必須做到不能有人沒事干，也不能有事沒人干。 在組織生產(chǎn)的過程中，主管要按照管理零空白的原則檢查自己的工作安排，是否有空白地段。要求員工在工作的過程中，既要分清責任，還要突出協(xié)作精神，才能高效的完成工作。 一個班組是一條工作鏈或一條服務鏈，如果職責不清，出現(xiàn)互相推諉現(xiàn)象 ,就會出現(xiàn)空白地段。 （整個工作過程就好像是接力賽，掉棒就會影響成績，相互協(xié)作完成接力賽。 ) 因此提倡“管理零空白的原則”。 ZHANGYULING 42 三、 如何提高管理和領導水平 ——組織生產(chǎn)中的管理要點 ? 原始臺賬 （臺賬也是一種管理工具） 一項工作，要經(jīng)過很多環(huán)節(jié)、崗位、人，在交接過程中，必須有原始臺賬。 原始臺賬，對每一個環(huán)節(jié)都做了些什么，每個崗位做了什么，每個人都做了些什么要有非常明確的原始紀錄。只有這樣才能清楚地劃分責任，才能準確的查找事故或出現(xiàn)質量問題的原因。 ZHANGYULING 43 三、如何提高管理和領導水平 ——組織生產(chǎn)中的管理要點 ? 互為客戶 我們企業(yè)內部其實也是一條環(huán)環(huán)相扣的市場鏈的概念，每一個崗位、班組之間應互為客戶，你所做的工作要讓你下一個環(huán)節(jié)的客戶滿意，下一個環(huán)節(jié)有權向上一個環(huán)節(jié)提出必須提供滿意服務的要求。 ZHANGYULING 44 三、如何提高管理和領導水平 ——組織生產(chǎn)中的管理要點 嚴格執(zhí)行規(guī)章制度 基層主管是各項規(guī)章制度的執(zhí)行者，甚至是某些制度的制定者。作為基層主管，必須嚴格的執(zhí)行各項規(guī)章制度。 執(zhí)行規(guī)章制度時應遵循以下原則 先嚴后寬 對事不對人 ZHANGYULING 45 三、如何提高管理和領導水平 ——組織生產(chǎn)中的管理要點 ? 先嚴后寬 制度要有權威性，“先小人后君子”，制度一定要說在前面。遵守規(guī)章制度的，獎勵，違反規(guī)章制度的，懲罰。經(jīng)過“循環(huán)重復”的獎和罰，最后就養(yǎng)成遵守規(guī)章制度的良好行為，以后不用再監(jiān)督，員工也會按照規(guī)章制度辦事。 （案例：西方有個馬戲團有一個絕活 —— 跳蚤跳一尺高，決不往旁邊地方跳，也不會超過一尺高， ………… 這種現(xiàn)象在行為學中叫強化理論，反復多次，就養(yǎng)成一種習慣。） ZHANGYULING 46 三、如何提高管理和領導水平 ——組織生產(chǎn)中的管理要點 ? 對事不對人 在制度面前，應該是不講情面的，違反了制度不論是誰，該處理的就應該處理。 要維護規(guī)章制度的權威性，就要一視同仁，使其產(chǎn)生 “火爐效應”， 誰摸著都燙手，主管也不例外。 處理違紀者不能分人對待，切忌對自己要好的人采取“高高舉起，輕輕放下”，來個大過小罰，這樣一是規(guī)章制度失去了權威性，二是其他人不服，產(chǎn)生對抗心理。 ZHANGYULING 47 三、如何提高管理和領導水平 ——組織生產(chǎn)中的管理要點 流程再造 流程再造的目的是為了使工作開展的 “更好” —— 生產(chǎn)的產(chǎn)品質量達到了客戶滿意，變得“更省” —— 高效完成任務，工作進展得 “更快” —— 提高員工的響應速度。 圍繞這個目的去考慮如何流程再造 ZHANGYULING 48 三、如何提高管理和領導水平 ——組織生產(chǎn)中的管理要點 流程再造分為四個方面： 清除、簡化、整合、自動化 ? 清除： 按照流程再造的原則，所有非增值活動都在清除之列。（ 在一些具體分工當中有一些習慣延續(xù)下來的東西，有相當多的浪費現(xiàn)象存在。如果出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象就應該清除，如時間等待，由于上一個環(huán)節(jié)總是不到位，出現(xiàn)虛耗，這就是一種浪費，必須清除。再如由于失誤，在工作中產(chǎn)生了不合格產(chǎn)品，每生產(chǎn)一個都是對成本的提高，就是資源的浪費，必須清除。很好的檢查一下工作中需要清除的東西有哪些 ……….. ZHANGYULING 49 三、如何提高管理和領導水平 ——組織生產(chǎn)中的管理要點 ? 簡化： 清除了不必要的活動后，對剩余的活動進行必要的簡化，如表格，是否有設計繁瑣，有沒有不必要的項目，要簡化； 如有些工作程序的設計復雜，給工作，給客戶帶來不便的，要簡化。 問題區(qū)域要簡化（ 某個環(huán)節(jié)經(jīng)常出現(xiàn)問題，稱之為問題區(qū)域。也就是經(jīng)?？さ牡胤?… ） 問題區(qū)域往往是因為工作水平問題或用人不當造成的，這是應該關注的重點。 ZHANGYULING 50 三、如何提高管理和領導水平 ——組織生產(chǎn)中的管理要點 ? 整合： 對現(xiàn)有工作進行分析，凡是一個人能干的活，就不用兩個人干，把工作計劃好，降低成本。 ? 自動化： 臟、難、險的活，盡量用自動化，這樣可以提高效率。 ZHANGYULING 51 三、如何提高管理和領導水平 ——組織生產(chǎn)中的管理要點 會決斷