【正文】 出隊列、站到大家面前先鞠一躬，再舉起右手高聲說：“對不起，我錯了！” ZHANGYULING 18 這個游戲說明什么問題？ 做錯了事要勇敢地站出來承擔責任 當面對錯誤時，大多數(shù)情況是沒人承認自己犯了錯誤；少數(shù)情況是有人認為自己錯了，但沒有勇氣承認，因為很難克服心理障礙；極少數(shù)情況有人站出來承認自己錯了。 對下負責就是要把自己所要做的事做好 。 （ 作為領(lǐng)導者 ， 不能再推卸責任了 ， 使命 、責任要一肩挑起來 …… ) ZHANGYULING 20 二、基層主管的基本素質(zhì)要求 ——品德修養(yǎng) ? 寬厚容人 作為主管要有胸懷，要大度，能看人之長，容人之短，做到小事不計較，大事能論理。 要努力收斂自己的大脾氣，控制自己得情緒；給下屬一定的自由空間，不要給下屬套上小圈子；勇于認錯、改錯，公開道歉。 主管要對自己制定的制度、規(guī)定首先去執(zhí)行，說到做到，身體力行，對于自己的諾言，要言必行，行必果。 以身作則是樹立領(lǐng)導的“威”，說到做到是樹立領(lǐng)導的“信”，雙管齊下才能樹立起領(lǐng)導的 “威信”！ ZHANGYULING 22 二、基層主管的基本素質(zhì)要求 ? 職業(yè)素養(yǎng) 遵規(guī)守紀 自動自發(fā) 關(guān)注細節(jié) 務(wù)實積極 協(xié)同合作 有效執(zhí)行 ZHANGYULING 23 二、基層主管的基本素質(zhì)要求 ——職業(yè)素養(yǎng) ? 遵規(guī)守紀 沒有規(guī)矩就不成方圓，企業(yè)有很多的規(guī)章制度，主管是規(guī)章制度、紀律的制定者，執(zhí)行者，也是宣傳者，不能隨意的破壞規(guī)章制度和紀律。 ZHANGYULING 24 二、基層主管的基本素質(zhì)要求 ——職業(yè)素養(yǎng) ? 自動自發(fā) 要有一個 “為自己而干” 的理念，主管首先要樹立這樣的理念，才能自動自發(fā)，全力以赴的做好工作。才有能帶領(lǐng)你的下屬去完成任務(wù)。） ZHANGYULING 25 小游戲： ? 找變化 找一個你身邊的學員結(jié)成伙伴 到臺上 來 先觀察一下對方，然后背對背 ,給你們2分鐘 ,在自己身上做 3個變化 回過頭 ,彼此找找對方的變化 從游戲中得到的啟示是什么？ ZHANGYULING 26 二、基層主管的基本素質(zhì)要求 ——職業(yè)素養(yǎng) ? 關(guān)注細節(jié) 重視細節(jié)是主管管理素質(zhì)的體現(xiàn)。在管理實踐中恰恰有許多看起來微不足道的細節(jié)常常被忽略，而造成的后果卻很嚴重。 (例：產(chǎn)品質(zhì)量不重視，導致退貨，不用我們的產(chǎn)品 …… ） ZHANGYULING 27 二、基層主管的基本素質(zhì)要求 ——職業(yè)素養(yǎng) 作為主管要掌控細節(jié)、執(zhí)行細節(jié)、貫徹細節(jié)，能否把握細節(jié)并予以關(guān)注是一種素質(zhì)，更是一種能力。 點滴做起，追求完善，就要關(guān)注細節(jié)，細節(jié)歸根到底是責任心問題 (我們每個崗位上都有很多細節(jié)，必須關(guān)注） ZHANGYULING 28 二、基層主管的基本素質(zhì)要求 ——職業(yè)素養(yǎng) ? 務(wù)實積極 企業(yè)是以業(yè)績說話的，主管不論做人、做事還是管理工作，要求務(wù)實，不能來虛的，要踏踏實實。 ZHANGYULING 29 二、基層主管的基本素質(zhì)要求 ——職業(yè)素養(yǎng) ? 協(xié)同合作 主管要有合作意識、全局意識、協(xié)同作戰(zhàn) ,美國通用公司的總裁杰克 .韋爾奇說過：“我的成功，百分之十是靠我個人旺盛無比的進取心，而百分之九十，全仗著我擁有的那支強有力的團隊”。 ZHANGYULING 30 二、基層主管的基本素質(zhì)要求 ——職業(yè)素養(yǎng) ? 有效執(zhí)行 執(zhí)行力是基層管理者的主要工作。 沒有基層管理者執(zhí)行力的塑造，員工的執(zhí)行力就是枉談。 ZHANGYULING 32 ? 【時代光華 1219258993】 NLP執(zhí)行力：讓員工自動自發(fā)的秘密 1移動商學院管理培訓課程講座 .flv ZHANGYULING 33 三、如何提高管理和領(lǐng)導水平 ? 對于管理層技能的三類要求： 見識，判斷事物本質(zhì)和預見未來的能力 人情，人際協(xié)調(diào)和人際溝通的能力 技術(shù)和專業(yè)技術(shù)的能力 ZHANGYULING 34 三、如何提高管理和領(lǐng)導水平 不同管理層的三項技能的權(quán)重比例 對于不同的管理層次而言，三項技能所占的權(quán)重各不相同，所以在管理技能的要求上也不同。 作為兵頭將尾，一定是業(yè)務(wù)尖子，行家里手，只有如此才能說話有分量、有權(quán)威，當然基層主管的人際協(xié)調(diào)能力也應(yīng)較強，所占權(quán)重是 35。 ZHANGYULING 36 三、如何提高管理和領(lǐng)導水平 根據(jù)對于基層主管的管理技能要求，如何提高管理和領(lǐng)導水平呢？ 一是掌握組織生產(chǎn)中的管理要點 二是掌握 提升領(lǐng)導水平的要點 ZHANGYULING 37 三、如何提高管理和領(lǐng)導水平 ——組織生產(chǎn)中的管理要點 注意崗位間的接口處理 在生產(chǎn)管理中的基層主管組織水平的高低， 關(guān)鍵體現(xiàn)在如何協(xié)調(diào)各崗位之間、各工序之間的關(guān)系，尤其是體現(xiàn)在多崗一事和交接班的接口中。班組類似一臺機器，每個員工的素質(zhì)都很高，如果組織不好，協(xié)調(diào)不力，崗位間的接口處理不好，就可能出現(xiàn)較大的問題。要鋸樹就的找綠化部門，綠化部門也來了一位老師傅，正準備鋸樹時發(fā)現(xiàn)樹旁邊有一段破損的電線，也留下一句話：對不起，按照操作規(guī)程，樹旁邊不能有破損的電線，請你先把電線拆掉，我再來鋸樹。請問，這則故事說明了什么問題？ 你在組織生產(chǎn)中是否有這種現(xiàn)象？ ZHANGYULING 39 三、如何提高管理和領(lǐng)導水平 ——組織生產(chǎn)中的管理要點 在接口處理上 ，應(yīng)該明確誰負主要責任，誰負次要責任，做到分工明確，進行考評。最后也無法考評。 在組織生產(chǎn)的過程中，主管要按照管理零空白的原則檢查自己的工作安排，是否有空白地段。 一個班組是一條工作鏈或一條服務(wù)鏈，如果職責不清，出現(xiàn)互相推諉現(xiàn)象 ,就會出現(xiàn)空白地段。 ) 因此提倡“管理零空白的原則”。 原始臺賬，對每一個環(huán)節(jié)都做了些什么，每個崗位做了什么，每個人都做了些什么要有非常明確的原始紀錄。 ZHANGYULING 43 三、如何提高管理和領(lǐng)導水平 ——組織生產(chǎn)中的管理要點 ? 互為客戶 我們企業(yè)內(nèi)部其實也是一條環(huán)環(huán)相扣的市場鏈的概念，每一個崗位、班組之間應(yīng)互為客戶，你所做的工作要讓你下一個環(huán)節(jié)的客戶滿意，下一個環(huán)節(jié)有權(quán)向上一個環(huán)節(jié)提出必須提供滿意服務(wù)的要求。作為基層主管，必須嚴格的執(zhí)行各項規(guī)章制度。遵守規(guī)章制度的，獎勵，違反規(guī)章制度的，懲罰。 （案例：西方有個馬戲團有一個絕活 —— 跳蚤跳一尺高，決不往旁邊地方跳，也不會超過一尺高， ………… 這種現(xiàn)象在行為學中叫強化理論，反復多次，就養(yǎng)成一種習慣。 要維護規(guī)章制度的權(quán)威性，就要一視同仁，使其產(chǎn)生 “火爐效應(yīng)”， 誰摸著都燙手，主管也不例外。 ZHANGYULING 47 三、如何提高管理和領(lǐng)導水平 ——組織生產(chǎn)中的管理要點 流程再造 流程再造的目的是為了使工作開展的 “更好” —— 生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量達到了客戶滿意，變得“更省” —— 高效完成任務(wù)，工作進展得 “更快” —— 提高員工的響應(yīng)速度。（ 在一些具體分工當中有一些習慣延續(xù)下來的東西，有相當多的浪費現(xiàn)象存在。再如由于失誤，在工作中產(chǎn)生了不合格產(chǎn)品，每生產(chǎn)一個都是對成本的提高，就是資源的浪費，必須清除。 問題區(qū)域要簡化（ 某個環(huán)節(jié)經(jīng)常出現(xiàn)問題，稱之為問題區(qū)域。 ZHANGYULING 50 三、如何提高管理和領(lǐng)導水平 ——組織生產(chǎn)中的管理要點 ? 整合： 對現(xiàn)有工作進行分析，凡是一個人能干的活，就不用兩個人干，把工作計劃好，降低成本。 ZHANGYULING 51 三、如