【正文】 要不斷修煉堅持這一規(guī)則 ，（在調(diào)查問卷中有很多同仁都希望主管能公平公正，一視同仁） 一個主管做不到公平、無私，你的威信就會大打折扣，下屬對這樣的主管是沒有信心的。 ZHANGYULING 16 二、基層主管的基本素質(zhì)要求 ——品德修養(yǎng) ? 主動攬過 主管決策失誤是難免的，當決策出現(xiàn)失誤而使工作出現(xiàn)問題的時候，往往有一種推諉心理，把過錯歸于下屬，或者懷疑下屬沒按決策辦事，或者指責下屬的能力 在這個時刻，作為主管應該勇敢地站出來，承擔責任，責備自己指導不利，體諒下屬的失誤，變批評指責為主動攬過，會減少下屬的壓力，下屬會敬佩、信任、感激你。 當有人做錯時，做錯的人要走出隊列、站到大家面前先鞠一躬，再舉起右手高聲說：“對不起，我錯了！” ZHANGYULING 18 這個游戲說明什么問題？ 做錯了事要勇敢地站出來承擔責任 當面對錯誤時，大多數(shù)情況是沒人承認自己犯了錯誤；少數(shù)情況是有人認為自己錯了，但沒有勇氣承認，因為很難克服心理障礙；極少數(shù)情況有人站出來承認自己錯了。 （ 作為領導者 ， 不能再推卸責任了 ， 使命 、責任要一肩挑起來 …… ) ZHANGYULING 20 二、基層主管的基本素質(zhì)要求 ——品德修養(yǎng) ? 寬厚容人 作為主管要有胸懷，要大度，能看人之長，容人之短，做到小事不計較，大事能論理。 主管要對自己制定的制度、規(guī)定首先去執(zhí)行，說到做到，身體力行，對于自己的諾言，要言必行，行必果。 ZHANGYULING 24 二、基層主管的基本素質(zhì)要求 ——職業(yè)素養(yǎng) ? 自動自發(fā) 要有一個 “為自己而干” 的理念，主管首先要樹立這樣的理念，才能自動自發(fā)，全力以赴的做好工作。） ZHANGYULING 25 小游戲： ? 找變化 找一個你身邊的學員結(jié)成伙伴 到臺上 來 先觀察一下對方，然后背對背 ,給你們2分鐘 ,在自己身上做 3個變化 回過頭 ,彼此找找對方的變化 從游戲中得到的啟示是什么？ ZHANGYULING 26 二、基層主管的基本素質(zhì)要求 ——職業(yè)素養(yǎng) ? 關(guān)注細節(jié) 重視細節(jié)是主管管理素質(zhì)的體現(xiàn)。 (例：產(chǎn)品質(zhì)量不重視，導致退貨，不用我們的產(chǎn)品 …… ） ZHANGYULING 27 二、基層主管的基本素質(zhì)要求 ——職業(yè)素養(yǎng) 作為主管要掌控細節(jié)、執(zhí)行細節(jié)、貫徹細節(jié)，能否把握細節(jié)并予以關(guān)注是一種素質(zhì)，更是一種能力。 ZHANGYULING 29 二、基層主管的基本素質(zhì)要求 ——職業(yè)素養(yǎng) ? 協(xié)同合作 主管要有合作意識、全局意識、協(xié)同作戰(zhàn) ,美國通用公司的總裁杰克 .韋爾奇說過：“我的成功，百分之十是靠我個人旺盛無比的進取心，而百分之九十，全仗著我擁有的那支強有力的團隊”。 沒有基層管理者執(zhí)行力的塑造，員工的執(zhí)行力就是枉談。 作為兵頭將尾，一定是業(yè)務尖子，行家里手，只有如此才能說話有分量、有權(quán)威，當然基層主管的人際協(xié)調(diào)能力也應較強，所占權(quán)重是 35。班組類似一臺機器，每個員工的素質(zhì)都很高，如果組織不好，協(xié)調(diào)不力，崗位間的接口處理不好，就可能出現(xiàn)較大的問題。請問，這則故事說明了什么問題？ 你在組織生產(chǎn)中是否有這種現(xiàn)象？ ZHANGYULING 39 三、如何提高管理和領導水平 ——組織生產(chǎn)中的管理要點 在接口處理上 ，應該明確誰負主要責任，誰負次要責任，做到分工明確，進行考評。 在組織生產(chǎn)的過程中，主管要按照管理零空白的原則檢查自己的工作安排，是否有空白地段。 ) 因此提倡“管理零空白的原則”。 ZHANGYULING 43 三、如何提高管理和領導水平 ——組織生產(chǎn)中的管理要點 ? 互為客戶 我們企業(yè)內(nèi)部其實也是一條環(huán)環(huán)相扣的市場鏈的概念，每一個崗位、班組之間應互為客戶，你所做的工作要讓你下一個環(huán)節(jié)的客戶滿意，下一個環(huán)節(jié)有權(quán)向上一個環(huán)節(jié)提出必須提供滿意服務的要求。遵守規(guī)章制度的，獎勵，違反規(guī)章制度的，懲罰。 要維護規(guī)章制度的權(quán)威性，就要一視同仁，使其產(chǎn)生 “火爐效應”， 誰摸著都燙手，主管也不例外。（ 在一些具體分工當中有一些習慣延續(xù)下來的東西，有相當多的浪費現(xiàn)象存在。 問題區(qū)域要簡化（ 某個環(huán)節(jié)經(jīng)常出現(xiàn)問題，稱之為問題區(qū)域。 ZHANGYULING 51 三、如何提高管理和領導水平 ——組織生產(chǎn)中的管理要點 會決斷問題 基層主管每天都會遇到很多需要決斷的事情，而且很多問題都是瞬間發(fā)生的，需要在很短的時間內(nèi)就做出應有的回答。 ZHANGYULING 53 三、如何提高管理和領導水平 ——組織生產(chǎn)中的管理要點 ? 非規(guī)范化問題 （是指在規(guī)章制度中沒有現(xiàn)成答案的問題） 在管理上非規(guī)范化的事情也是經(jīng)常出現(xiàn)的，如死套制度就會僵化，如個案處理隨意性大就會出現(xiàn)“人治”，可能會按倒葫蘆瓢起來，耗費很大的精力。 用人本著量才使用，揚長避短，既能容短，又能容長的原則。 這就是量才使用，揚長避短 ZHANGYULING 57 三、如何提高管理和領導水平 ——組織生產(chǎn)中的管理要點 ? 容短 在用人上要用長，就要容短，一個人有長處，也會有短處， 關(guān)鍵是對別人的短處要有包容心，不要過分計較。 作為基層主管就是要理解下屬，知道他的長處在哪，短處是什么，根據(jù)他的特點，量才使用。 ZHANGYULING 59 三、如何提高管理和領導水平 ——組織生產(chǎn)中的管理要點 會協(xié)調(diào) 為什么協(xié)調(diào)難？有時居高臨下，強迫命令，有時沒有把員工當回事，沒有考慮到員工的需求，而是一味的強壓 人都有個性，有自尊，作為 主管要考慮他的需求，通過有效溝通去協(xié)調(diào)，通過有效激勵去協(xié)調(diào)，通過協(xié)調(diào)能使員工甘心情愿的做好自己的工作。 二是檢查和反饋， 這是一種監(jiān)督工具，每個檢查都是一個控制點，定期檢查與不定期檢查（抽查）相結(jié)合， 三是對質(zhì)量的監(jiān)控點一定要重點監(jiān)控。 正確解決沖突： 沖突是由雙方的觀點、利益要求不相容而引起的矛盾。 ZHANGYULING 63 三、如何提高管理和領導水平 ——組織生產(chǎn)中的管理要點 正確對待非正式的小群體 非正式的小群體出現(xiàn)的原因往往是由于某種共同的背景、利益及信息溝通的需要而形成的，如，老鄉(xiāng)、同學等經(jīng)常在一起，久而久之就形成了非正式小群體。 （世界上最難的事就是讓別人按照自己的意愿做事。 ZHANGYULING 68 三、如何提高管理和領導水平 ——提升領導水平的要點 提升溝通能力，增強互信 如何溝通一課已經(jīng)講過，大家也正在應用。 激勵原則其實就是“糖果策略”。 主管作為“領頭雁”，要培養(yǎng)協(xié)同合作的工作氣氛，善于激發(fā)集體的智慧和力量，培養(yǎng)下屬的團隊意識和團隊精神， 增強向心力和凝聚力。 正確的授權(quán)方法： ※ 擇人授權(quán)：根據(jù)下屬的能力大小，區(qū)別授權(quán) ※ 當眾授權(quán)：有利于使其他與被授權(quán)者有關(guān)的人員清 楚，主管授予了誰什么權(quán)力、權(quán)力大小和權(quán)力范圍，避免出現(xiàn)個人 “不買帳 ”的現(xiàn)象。 授權(quán)是一種使下屬“邊做邊學”的在職訓練，通過這種在職訓練，下屬的歸屬感與滿足感均可因此而提高。 在 12秒限時完成項目，正確的給教練和代表進行加分。 教練是教下屬怎樣做，千萬不能代替下屬去做。 , March 22, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :42:3708:42:37March 22, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 上午 8時 42分 37秒 上午 8時 42分 08:42: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 08:42:3708:42:3708:42Wednesday, March 22, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 22日星期三 8時 42分 37秒 08:42:3722 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :42:3708:42Mar2322Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 22日星期三 上午 8時 42分 37秒 08:42: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升