【正文】 對(duì)于不同的管理層次而言，三項(xiàng)技能所占的權(quán)重各不相同，所以在管理技能的要求上也不同。要鋸樹(shù)就的找綠化部門(mén)，綠化部門(mén)也來(lái)了一位老師傅，正準(zhǔn)備鋸樹(shù)時(shí)發(fā)現(xiàn)樹(shù)旁邊有一段破損的電線，也留下一句話：對(duì)不起，按照操作規(guī)程，樹(shù)旁邊不能有破損的電線，請(qǐng)你先把電線拆掉，我再來(lái)鋸樹(shù)。 一個(gè)班組是一條工作鏈或一條服務(wù)鏈，如果職責(zé)不清，出現(xiàn)互相推諉現(xiàn)象 ,就會(huì)出現(xiàn)空白地段。作為基層主管，必須嚴(yán)格的執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。 ZHANGYULING 47 三、如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平 ——組織生產(chǎn)中的管理要點(diǎn) 流程再造 流程再造的目的是為了使工作開(kāi)展的 “更好” —— 生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到了客戶滿意，變得“更省” —— 高效完成任務(wù)，工作進(jìn)展得 “更快” —— 提高員工的響應(yīng)速度。 ZHANGYULING 50 三、如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平 ——組織生產(chǎn)中的管理要點(diǎn) ? 整合： 對(duì)現(xiàn)有工作進(jìn)行分析，凡是一個(gè)人能干的活，就不用兩個(gè)人干，把工作計(jì)劃好，降低成本。 在一個(gè)班組里只要是同類(lèi)問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)（事故不斷），就說(shuō)明缺乏合理的規(guī)范了，需要在新的問(wèn)題中找出規(guī)律性的東西來(lái)，對(duì)原來(lái)的規(guī)章制度進(jìn)行彌補(bǔ)，再交下級(jí)執(zhí)行。 不要試圖改造你的下屬，而是要遵循 了解 — 理解 —— 諒解 — 團(tuán)結(jié) 的公式。 ? 跟進(jìn)目標(biāo)，解決問(wèn)題： 隨時(shí)發(fā)現(xiàn)執(zhí)行目標(biāo)中可能發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，在最短的時(shí)間內(nèi)找出問(wèn)題的所在從而有效地將問(wèn)題化解。分析沖突出現(xiàn)的原因，教育、溝通進(jìn)行化解，不能激化矛盾。 潛在性： 權(quán)力是最后，最終的手段，權(quán)力有用，不是因?yàn)橛?，而是因?yàn)椴挥茫ㄌ焯煊脵?quán)力，下屬對(duì)權(quán)力就有“抗藥性”） 與職位相聯(lián)系： 權(quán)力表現(xiàn)為職權(quán)，權(quán)力是有一定范圍的，權(quán)力是有限的（直線職權(quán)與職能職權(quán)你是哪一級(jí)只能有哪一級(jí)的權(quán)力 … ，職權(quán)與責(zé)任是相匹配的，是來(lái)自組織的） 權(quán)力是強(qiáng)制性的影響 ZHANGYULING 66 三、如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平 ——提升領(lǐng)導(dǎo)水平的要點(diǎn) 權(quán)力的六個(gè)戒律： 戒律一：權(quán)力不能用來(lái)激勵(lì) 戒律二：權(quán)力不能使人自覺(jué) 戒律三：權(quán)力不能產(chǎn)生認(rèn)同 戒律四：權(quán)力對(duì)下屬影響有限 戒律五：權(quán)力不能濫用 戒律六：慎用權(quán)力 ZHANGYULING 67 三、如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平 ——提升領(lǐng)導(dǎo)水平的要點(diǎn) 什么是影響力？ 影響力：是一種不運(yùn)用權(quán)力就使他人或下屬做事的能力。 主管在激勵(lì)方面要堅(jiān)持做下去，根據(jù)激勵(lì)的一些原則，開(kāi)動(dòng)腦筋，通過(guò)有效激勵(lì)來(lái)調(diào)動(dòng)下屬的積極性，激發(fā)下屬的能力。 ※ 授權(quán)有禁區(qū)：不該授的權(quán)，就不要授。 在下屬“首次”做某項(xiàng)工作之前需要進(jìn)行訓(xùn)練工作；在 下屬做某項(xiàng)工作之后，出現(xiàn)問(wèn)題需要糾正時(shí)也需要訓(xùn)練。 :42:3708:42Mar2322Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 08:42:3708:42:3708:423/22/2023 8:42:37 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , March 22, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 22日星期三 8時(shí) 42分 37秒 08:42:3722 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 22日星期三 上午 8時(shí) 42分 37秒 08:42: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 3月 上午 8時(shí) 42分 :42March 22, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ZHANGYULING 77 美國(guó)著名管理學(xué)家杰夫森說(shuō) “主管相互之間的共同合作是保證公司成功的一種基礎(chǔ)” 。 由小組教練教會(huì)組員，然后由小組抽簽決定誰(shuí)來(lái)代表小組進(jìn)行比賽。 ZHANGYULING 71 三、如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平 —— 提升領(lǐng)導(dǎo)水平的要點(diǎn) 提升授權(quán)能力，增強(qiáng)下屬才干 “給部屬一條出路 ”，這是哈佛經(jīng)典教材給主管的一句箴言，因?yàn)椴繉儆辛顺雎?，就等于發(fā)揮了才能。 有很多問(wèn)題是由于溝通不利造成的，只要你誠(chéng)懇地用心去溝通，多換位思考，就能解決工作中遇到的問(wèn)題，你經(jīng)常與員工溝通，就會(huì)取得員工的信任，就能疏通好員工的思想問(wèn)題。 ZHANGYULING 64 三、如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平 ——提升領(lǐng)導(dǎo)水平的要點(diǎn) 提升影響力，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力 什么是領(lǐng)導(dǎo)？ 領(lǐng)導(dǎo)就是影響力。 ZHANGYULING 62 三、如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平 ——組織生產(chǎn)中的管理要點(diǎn) ? 控制和駕馭局面 駕馭人： 基層主管，在管理工作中要有駕馭能力，能駕馭你的下屬，在這方面不是靠訓(xùn)斥和懲罰，而是靠影響力，要力爭(zhēng)牽著下屬的思想走，用建議代替命令，做到先攻心，后攻腦。 作為主管要敢于使用能力超過(guò)自己的人，不能“武大郎開(kāi)店”不容高人。這位員工在街上一邊賣(mài)，一邊就睡著了，顧客認(rèn)為這睡衣的質(zhì)量絕對(duì)過(guò)硬，認(rèn)為還有催眠作用，因此睡衣而暢銷(xiāo)。 ZHANGYULING 52 三、如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平 ——組織生產(chǎn)中的管理要點(diǎn) ? 下屬請(qǐng)示的問(wèn)題 面對(duì)請(qǐng)示怎么辦？ 首先要分清是否屬于自己的權(quán)限范圍 屬于自己范圍的事，不要急于回答，先問(wèn)下屬應(yīng)該怎么干，如下屬確實(shí)無(wú)解決的，再根據(jù)自己的管理經(jīng)驗(yàn)幫助下屬?zèng)Q斷。再如由于失誤，在工作中產(chǎn)生了不合格產(chǎn)品，每生產(chǎn)一個(gè)都是對(duì)成本的提高，就是資源的浪費(fèi)，必須清除。 （案例：西方有個(gè)馬戲團(tuán)有一個(gè)絕活 —— 跳蚤跳一尺高，決不往旁邊地方跳，也不會(huì)超過(guò)一尺高， ………… 這種現(xiàn)象在行為學(xué)中叫強(qiáng)化理論，反復(fù)多次，就養(yǎng)成一種習(xí)慣。 原始臺(tái)賬，對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都做了些什么，每個(gè)崗位做了什么，每個(gè)人都做了些什么要有非常明確的原始紀(jì)錄。最后也無(wú)法考評(píng)。 ZHANGYULING 36 三、如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平 根據(jù)對(duì)于基層主管的管理技能要求，如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平呢？ 一是掌握組織生產(chǎn)中的管理要點(diǎn) 二是掌握 提升領(lǐng)導(dǎo)水平的要點(diǎn) ZHANGYULING 37 三、如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平 ——組織生產(chǎn)中的管理要點(diǎn) 注意崗位間的接口處理 在生產(chǎn)管理中的基層主管組織水平的高低， 關(guān)鍵體現(xiàn)在如何協(xié)調(diào)各崗位之間、各工序之間的關(guān)系，尤其是體現(xiàn)在多崗一事和交接班的接口中。 ZHANGYULING 30 二、基層主管的基本素質(zhì)要求 ——職業(yè)素養(yǎng) ? 有效執(zhí)行 執(zhí)行力是基層管理者的主要工作。在管理實(shí)踐中恰恰有許多看起來(lái)微不足道的細(xì)節(jié)常常被忽略，而造成的后果卻很?chē)?yán)重。 以身作則是樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)的“威”，說(shuō)到做到是樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)的“信”，雙管齊下才能樹(shù)立起領(lǐng)導(dǎo)的 “威信”！ ZHANGYULING 22 二、基層主管的基本素質(zhì)要求 ? 職業(yè)素養(yǎng) 遵規(guī)守紀(jì) 自動(dòng)自發(fā) 關(guān)注細(xì)節(jié) 務(wù)實(shí)積極 協(xié)同合作 有效執(zhí)行 ZHANGYULING 23 二、基層主管的基本素質(zhì)要求 ——職業(yè)素養(yǎng) ? 遵規(guī)守紀(jì) 沒(méi)有規(guī)矩就不成方圓，企業(yè)有很多的規(guī)章制度，主管是規(guī)章制度、紀(jì)律的制定者，執(zhí)行者，也是宣傳者，不能隨意的破壞規(guī)章制度和紀(jì)律。 對(duì)下負(fù)責(zé)就是要把自己所要做的事做好 。 （史書(shū)中記載：吳起作為將軍，“與士卒最下者同食，臥不設(shè)席，行不騎乘”，在行軍中親自背著干糧。 ZHANGYULING 12 二、基層主管的基本素質(zhì)要求 ——品德修養(yǎng) ? 誠(chéng)實(shí)正直 誠(chéng)實(shí)是一個(gè)人最了不起的品德之一。 降低成本 ： 原材物料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等。 ZHANGYULING 2 自我檢測(cè)： ? 你非常知道做一名基層主管