【正文】 :42:3708:42Mar2322Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :42:3708:42:37March 22, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 授權(quán)是一種使下屬“邊做邊學(xué)”的在職訓(xùn)練，通過這種在職訓(xùn)練，下屬的歸屬感與滿足感均可因此而提高。 ZHANGYULING 68 三、如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平 ——提升領(lǐng)導(dǎo)水平的要點 提升溝通能力，增強互信 如何溝通一課已經(jīng)講過，大家也正在應(yīng)用。 二是檢查和反饋， 這是一種監(jiān)督工具，每個檢查都是一個控制點，定期檢查與不定期檢查（抽查）相結(jié)合， 三是對質(zhì)量的監(jiān)控點一定要重點監(jiān)控。 用人本著量才使用，揚長避短，既能容短，又能容長的原則。（ 在一些具體分工當(dāng)中有一些習(xí)慣延續(xù)下來的東西，有相當(dāng)多的浪費現(xiàn)象存在。 ) 因此提倡“管理零空白的原則”。 作為兵頭將尾，一定是業(yè)務(wù)尖子，行家里手，只有如此才能說話有分量、有權(quán)威，當(dāng)然基層主管的人際協(xié)調(diào)能力也應(yīng)較強，所占權(quán)重是 35。） ZHANGYULING 25 小游戲： ? 找變化 找一個你身邊的學(xué)員結(jié)成伙伴 到臺上 來 先觀察一下對方，然后背對背 ,給你們2分鐘 ,在自己身上做 3個變化 回過頭 ,彼此找找對方的變化 從游戲中得到的啟示是什么？ ZHANGYULING 26 二、基層主管的基本素質(zhì)要求 ——職業(yè)素養(yǎng) ? 關(guān)注細節(jié) 重視細節(jié)是主管管理素質(zhì)的體現(xiàn)。 當(dāng)有人做錯時，做錯的人要走出隊列、站到大家面前先鞠一躬，再舉起右手高聲說：“對不起，我錯了！” ZHANGYULING 18 這個游戲說明什么問題？ 做錯了事要勇敢地站出來承擔(dān)責(zé)任 當(dāng)面對錯誤時，大多數(shù)情況是沒人承認自己犯了錯誤；少數(shù)情況是有人認為自己錯了，但沒有勇氣承認，因為很難克服心理障礙；極少數(shù)情況有人站出來承認自己錯了。 作為主管首先要認同企業(yè)的文化，融入正宏文化，踐行正宏文化 , 才能融入正宏公司，要知道公司提倡什么，要知道哪些事情是絕對禁止的，哪些事情是需要學(xué)會習(xí)慣的。 號稱 “兵頭將尾” 的基層主管（班組長）是一線戰(zhàn)斗的直接組織者和指揮者。 ZHANGYULING 8 一、基層主管的使命與職責(zé) ? 基層主管的特點 可以用 16個字來概括： 職位不高，決策不少， “麻雀”雖小，責(zé)任不小。 作為主管要心胸開闊，不能推過攬功。 從個人的角度看，你想要繼續(xù)發(fā)展，就必須為所做的工作進心盡力，盡職盡責(zé)地付出你的所有，只有這樣你才能獲得各方面的支持和認可，才能領(lǐng)取不斷發(fā)展的許可證。 對領(lǐng)導(dǎo)來說，執(zhí)行力具體就表現(xiàn)在對工作的“檢查和落實”上 在青島大學(xué)國際交流學(xué)術(shù)中心的一塊語錄牌上寫了三個等式： ? 開會 +不落實 =0； ? 布臵工作 +不檢查 =0； ? 抓住不落實的事 +追究不落實的人 =落實 作為主管要牢記 ，使“不折不扣地執(zhí)行”成為員工的自覺行為和工作的第一需要。要求員工在工作的過程中，既要分清責(zé)任，還要突出協(xié)作精神，才能高效的完成工作。 處理違紀者不能分人對待，切忌對自己要好的人采取“高高舉起，輕輕放下”，來個大過小罰，這樣一是規(guī)章制度失去了權(quán)威性，二是其他人不服，產(chǎn)生對抗心理。 遇到非規(guī)范化的問題怎么辦？ 基層主管要注意開發(fā)新規(guī)范。 ZHANGYULING 60 三、如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平 ——組織生產(chǎn)中的管理要點 監(jiān)督與控制 監(jiān)督與控制是基層主管做好本職工作的一個非常重要的環(huán)節(jié)。） ZHANGYULING 65 三、如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平 ——提升領(lǐng)導(dǎo)水平的要點 權(quán)力的特點： 強制性、潛在性、與職位相聯(lián)系 強制性： 要有資源（如制度、法規(guī)，不服從將受到懲罰，服從可能受到獎賞 … )效率高，但與人性相逆。 ZHANGYULING 72 三、如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平 —— 提升領(lǐng)導(dǎo)水平的要點 ※ 授權(quán)有根據(jù)：主管可寫備忘錄或授權(quán)書 ※ 授權(quán)不受責(zé)：被授權(quán)者干得好應(yīng)該獎勵，干得不好，主管應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，不能將責(zé)任推給被授權(quán)者。 08:42:3708:42:3708:423/22/2023 8:42:37 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 上午 8時 42分 37秒 上午 8時 42分 08:42: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :42:3708:42:37March 22, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 22日星期三 8時 42分 37秒 08:42:3722 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 三分鐘練習(xí)時間。（ 在問卷調(diào)查中，普遍反映主管要提升溝通能力） ZHANGYULING 69 三、如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平 ——提升領(lǐng)導(dǎo)水平的要點 提升激勵能力，鼓舞人心 如何激勵一課已經(jīng)講過，而且大家也正在管理中實踐。要掌握管理的主動權(quán)。 從這則故事中，你得到了什么啟示？ ZHANGYULING 56 三、如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平 ——組織生產(chǎn)中的管理要點 啟示： 只要你把員工安排到合適的崗位上，每位員工都有其長處，將每位員工的長處發(fā)揮到極致，才能稱之為會用人。很好的檢查一下工作中需要清除的東西有哪些 ……….. ZHANGYULING 49 三、如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平 ——組織生產(chǎn)中的管理要點 ? 簡化： 清除了不必要的活動后，對剩余的活動進行必要的簡化，如表格，是否有設(shè)計繁瑣，有沒有不必要的項目，要簡化； 如有些工作程序的設(shè)計復(fù)雜，給工作，給客戶帶來不便的，要簡化。只有這樣才能清楚地劃分責(zé)任，才能準確的查找事故或出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因。 如一臺計算機的配臵再高，如果接口處理不好，也不能正常運轉(zhuǎn)。 重視細節(jié)，是突破主管管理障礙的一個切入口。 我們是對事不對人 ， 以事為主體 ， 做好做不好都是你自己的責(zé)任 。 陽光正向，一切向好處想，一切向好處做。 ZHANGYULING 4 課程主要內(nèi)容 一、基層主管的使命與職責(zé) 二、基層主管的基本素質(zhì)要求 三、如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平 ZHANGYULING 5 一、基層主管的使命與職責(zé) ? 企業(yè)的縱向管理層次 企業(yè)一般分為三層：經(jīng)營、管理和執(zhí)行。 降低成本 ： 原材物料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等。 （史書中記載：吳起作為將軍，“與士卒最下者同食，臥不設(shè)席，行不騎乘”，在行軍中親自背著干糧。 以身作則是樹立領(lǐng)導(dǎo)的“威”，說到做到是樹立領(lǐng)導(dǎo)的“信”，雙管齊下才能樹立起領(lǐng)導(dǎo)的 “威信”！ ZHANGYULING 22 二、基層主管的基本素質(zhì)要求 ? 職業(yè)素養(yǎng) 遵規(guī)守紀 自動自發(fā) 關(guān)注細節(jié) 務(wù)實積極 協(xié)同合作 有效執(zhí)行 ZHANGYULING 23 二、基層主管的基本素質(zhì)要求 ——職業(yè)素養(yǎng) ? 遵規(guī)守紀 沒有規(guī)矩就不成方圓，企業(yè)有很多的規(guī)章制度，主管是規(guī)章制度、紀律的制定者，執(zhí)行者，也是宣傳者，不能隨意的破壞規(guī)章制度和紀律。 ZHANGYULING 30 二、基層主管的基本素質(zhì)要求 ——職業(yè)素養(yǎng) ? 有效執(zhí)行 執(zhí)行力是基層管理者的主要工作。最后也無法考評。 （案例：西方有個馬戲團有一個絕活 —— 跳蚤跳一尺高，決不往旁邊地方跳，也不會超過一尺高， ………… 這種現(xiàn)象在行為學(xué)中叫強化理論，反復(fù)多次，就養(yǎng)成一種習(xí)慣。 ZHANGYULING 52 三、如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平 ——組織生產(chǎn)中的管理要點 ? 下屬請示的問題 面對請示怎么辦？ 首先要分清是否屬于自己的權(quán)限范圍