【正文】 做錯了事要勇敢地站出來承擔責任 當面對錯誤時，大多數(shù)情況是沒人承認自己犯了錯誤；少數(shù)情況是有人認為自己錯了，但沒有勇氣承認，因為很難克服心理障礙；極少數(shù)情況有人站出來承認自己錯了。 ZHANGYULING 19 二、基層主管的基本素質要求 ——品德修養(yǎng) ? 勇于負責 （真正優(yōu)秀的領導者知道應該在什么時候站出來，承擔責任；不負責任的人是得不到安寧的） 責任定位要準確 正確的責任定位是對下負責 。 對下負責就是要把自己所要做的事做好 。 我們是對事不對人 ， 以事為主體 ， 做好做不好都是你自己的責任 。 （ 作為領導者 ， 不能再推卸責任了 ， 使命 、責任要一肩挑起來 …… ) ZHANGYULING 20 二、基層主管的基本素質要求 ——品德修養(yǎng) ? 寬厚容人 作為主管要有胸懷，要大度，能看人之長，容人之短，做到小事不計較，大事能論理。 不要從感情出發(fā)去處理人的問題，要自然、真誠的處理問題，得要人處且饒人。 要努力收斂自己的大脾氣，控制自己得情緒；給下屬一定的自由空間，不要給下屬套上小圈子；勇于認錯、改錯，公開道歉。 ZHANGYULING 21 二、基層主管的基本素質要求 ——品德修養(yǎng) ? 以身作則 身先士卒，率先垂范，永遠會喚起下屬的尊崇感。 主管要對自己制定的制度、規(guī)定首先去執(zhí)行，說到做到，身體力行，對于自己的諾言，要言必行，行必果。只有你以身作則，言行一致了，員工才會服從領導。 以身作則是樹立領導的“威”，說到做到是樹立領導的“信”，雙管齊下才能樹立起領導的 “威信”！ ZHANGYULING 22 二、基層主管的基本素質要求 ? 職業(yè)素養(yǎng) 遵規(guī)守紀 自動自發(fā) 關注細節(jié) 務實積極 協(xié)同合作 有效執(zhí)行 ZHANGYULING 23 二、基層主管的基本素質要求 ——職業(yè)素養(yǎng) ? 遵規(guī)守紀 沒有規(guī)矩就不成方圓，企業(yè)有很多的規(guī)章制度，主管是規(guī)章制度、紀律的制定者，執(zhí)行者，也是宣傳者，不能隨意的破壞規(guī)章制度和紀律。 （柳傳志在創(chuàng)了聯(lián)想后，制定了一個至今還執(zhí)行的天條 —開會遲到罰站，不論理由，不論職位，都要執(zhí)行 …… ） 主管應該是遵規(guī)守紀的模范 。 ZHANGYULING 24 二、基層主管的基本素質要求 ——職業(yè)素養(yǎng) ? 自動自發(fā) 要有一個 “為自己而干” 的理念，主管首先要樹立這樣的理念，才能自動自發(fā)，全力以赴的做好工作。 從個人的角度看，你想要繼續(xù)發(fā)展，就必須為所做的工作進心盡力，盡職盡責地付出你的所有，只有這樣你才能獲得各方面的支持和認可，才能領取不斷發(fā)展的許可證。才有能帶領你的下屬去完成任務。 （ 如果你有坐一天和尚，撞一天鐘的心態(tài)，就很難帶領大家去干好工作。） ZHANGYULING 25 小游戲： ? 找變化 找一個你身邊的學員結成伙伴 到臺上 來 先觀察一下對方，然后背對背 ,給你們2分鐘 ,在自己身上做 3個變化 回過頭 ,彼此找找對方的變化 從游戲中得到的啟示是什么？ ZHANGYULING 26 二、基層主管的基本素質要求 ——職業(yè)素養(yǎng) ? 關注細節(jié) 重視細節(jié)是主管管理素質的體現(xiàn)。 管理無小事。在管理實踐中恰恰有許多看起來微不足道的細節(jié)常常被忽略，而造成的后果卻很嚴重。 重視細節(jié)，是突破主管管理障礙的一個切入口。 (例：產品質量不重視，導致退貨，不用我們的產品 …… ） ZHANGYULING 27 二、基層主管的基本素質要求 ——職業(yè)素養(yǎng) 作為主管要掌控細節(jié)、執(zhí)行細節(jié)、貫徹細節(jié)，能否把握細節(jié)并予以關注是一種素質，更是一種能力。 從細節(jié)中關注每位員工的工作態(tài)度和情緒，從細節(jié)中分析任何一件事務的處理方法和效果。 點滴做起，追求完善，就要關注細節(jié)，細節(jié)歸根到底是責任心問題 (我們每個崗位上都有很多細節(jié)，必須關注） ZHANGYULING 28 二、基層主管的基本素質要求 ——職業(yè)素養(yǎng) ? 務實積極 企業(yè)是以業(yè)績說話的，主管不論做人、做事還是管理工作，要求務實，不能來虛的，要踏踏實實。 （做事不要搞花架子，做事不是給別人看的，養(yǎng)成一個扎實做事的作風 …… ） 積極有為，一切從實際出發(fā)，拒絕浮躁的心態(tài)，從大處著眼，小處做起，多做平凡而細致的工作。 ZHANGYULING 29 二、基層主管的基本素質要求 ——職業(yè)素養(yǎng) ? 協(xié)同合作 主管要有合作意識、全局意識、協(xié)同作戰(zhàn) ,美國通用公司的總裁杰克 .韋爾奇說過：“我的成功，百分之十是靠我個人旺盛無比的進取心，而百分之九十，全仗著我擁有的那支強有力的團隊”。 單打獨斗個人英雄主義的時代已過去，已經進入了合作就是力量，講求團隊默契的新時代 對下屬要有協(xié)同合作的意識，對同級乃至全公司都要有這種意識。 ZHANGYULING 30 二、基層主管的基本素質要求 ——職業(yè)素養(yǎng) ? 有效執(zhí)行 執(zhí)行力是基層管理者的主要工作。 企業(yè)執(zhí)行力 組織和流程 管理團隊 企業(yè)文化 基層管理者 ZHANGYULING 31 二、基層主管的基本素質要求 ——職業(yè)素養(yǎng) ? 基層管理者是執(zhí)行力的真正締造者，執(zhí)行力的強弱主要取決于基層管理者。 沒有基層管理者執(zhí)行力的塑造，員工的執(zhí)行力就是枉談。 對領導來說，執(zhí)行力具體就表現(xiàn)在對工作的“檢查和落實”上 在青島大學國際交流學術中心的一塊語錄牌上寫了三個等式： ? 開會 +不落實 =0； ? 布臵工作 +不檢查 =0； ? 抓住不落實的事 +追究不落實的人 =落實 作為主管要牢記 ，使“不折不扣地執(zhí)行”成為員工的自覺行為和工作的第一需要。 ZHANGYULING 32 ? 【時代光華 1219258993】 NLP執(zhí)行力：讓員工自動自發(fā)的秘密 1移動商學院管理培訓課程講座