【正文】 G 73 小游戲 ? 教練技術 道具：七巧板若干套 游戲目的：讓主管學會如何進行指導下屬 游戲操作方法： 培訓師先教方法給小組教練，具體方法是定義目標，定義形狀，定義多邊形的每邊。 ZHANGYULING 72 三、如何提高管理和領導水平 —— 提升領導水平的要點 ※ 授權有根據(jù)：主管可寫備忘錄或授權書 ※ 授權不受責：被授權者干得好應該獎勵，干得不好，主管應該承擔責任，不能將責任推給被授權者。 主管要有激情 ,要做一個激情領導，帶一個激情團隊。有甜頭，誰都想嘗一下，這種品嘗的欲望往往讓人得到鼓舞，渾身是勁。 主管與下屬之間要保持良好的溝通，下屬渴望與主管溝通，溝通是緩解壓力、解決矛盾的最有力的手段。） ZHANGYULING 65 三、如何提高管理和領導水平 ——提升領導水平的要點 權力的特點： 強制性、潛在性、與職位相聯(lián)系 強制性： 要有資源（如制度、法規(guī)，不服從將受到懲罰，服從可能受到獎賞 … )效率高，但與人性相逆。 如果這個小群體是積極的，應該鼓勵，注意發(fā)揮他們的作用； 如果是消極的往往會壓抑生產的積極性，作為主管要把握好這些小群體，向正向的方向去引導他們。解決下屬間的沖突，既不能視而不見，也不能貿然行事，首先要正確看待沖突。 ? 變事后管理為事前管理： 把管理關口前移，做好預防工作，以減少失誤和降低成本。 ZHANGYULING 60 三、如何提高管理和領導水平 ——組織生產中的管理要點 監(jiān)督與控制 監(jiān)督與控制是基層主管做好本職工作的一個非常重要的環(huán)節(jié)。 ZHANGYULING 58 三、如何提高管理和領導水平 ——組織生產中的管理要點 ? 容長 有的人能容短，但不能容長， 如果管理者不能容長，就會壓抑人才。 不要總想改變別人，改變別人是很難的，“江山易改，本性難移”。 ZHANGYULING 55 三、如何提高管理和領導水平 ——組織生產中的管理要點 ? 量才使用，揚長避短 案例：日本某企業(yè)中有一名員工，最大的毛病就是上班時愛打盹兒，主管們很為這名員工的出路發(fā)愁，最后想來想去終于為他找到了一個好的工作，安排他到街上賣睡衣。 遇到非規(guī)范化的問題怎么辦？ 基層主管要注意開發(fā)新規(guī)范。 通常腦子里沒有嚴格的邏輯思考和推理，有時完全憑借平時的經驗積累、直覺或個人風格去做決斷。也就是經?？さ牡胤?… ） 問題區(qū)域往往是因為工作水平問題或用人不當造成的，這是應該關注的重點。如果出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象就應該清除，如時間等待，由于上一個環(huán)節(jié)總是不到位，出現(xiàn)虛耗，這就是一種浪費，必須清除。 處理違紀者不能分人對待，切忌對自己要好的人采取“高高舉起，輕輕放下”，來個大過小罰，這樣一是規(guī)章制度失去了權威性，二是其他人不服，產生對抗心理。經過“循環(huán)重復”的獎和罰，最后就養(yǎng)成遵守規(guī)章制度的良好行為，以后不用再監(jiān)督，員工也會按照規(guī)章制度辦事。 ZHANGYULING 44 三、如何提高管理和領導水平 ——組織生產中的管理要點 嚴格執(zhí)行規(guī)章制度 基層主管是各項規(guī)章制度的執(zhí)行者，甚至是某些制度的制定者。 ZHANGYULING 42 三、 如何提高管理和領導水平 ——組織生產中的管理要點 ? 原始臺賬 （臺賬也是一種管理工具） 一項工作，要經過很多環(huán)節(jié)、崗位、人，在交接過程中，必須有原始臺賬。要求員工在工作的過程中，既要分清責任，還要突出協(xié)作精神，才能高效的完成工作。如果分工模糊，一旦出現(xiàn)問題，容易出現(xiàn)互相推諉，導致不良后果。 ZHANGYULING 38 三、 如何提高管理和領導水平 ——組織生產中的管理要點 ? 案例： 有一所民居失火，消防部門滅火之后查找起火的原因，發(fā)現(xiàn)是由于電線老化造成的，于是消防隊員就批評用戶發(fā)現(xiàn)電線老化為什么不報告，用戶說我報告了供電局，供電局也確實派了一位老師傅來修，正準備修時發(fā)現(xiàn)離這段破損線一米處有一棵樹，他無可奈何的留下一句話：按照操作規(guī)程破損的線旁邊不能有樹，麻煩你先把樹鋸掉，我再來修這條電線。見識所占的權重最低，實際上基層主管也需要一些見識，但 基層主管的工作精力主要應用在一線操作與管理上。 對領導來說，執(zhí)行力具體就表現(xiàn)在對工作的“檢查和落實”上 在青島大學國際交流學術中心的一塊語錄牌上寫了三個等式： ? 開會 +不落實 =0； ? 布臵工作 +不檢查 =0； ? 抓住不落實的事 +追究不落實的人 =落實 作為主管要牢記 ，使“不折不扣地執(zhí)行”成為員工的自覺行為和工作的第一需要。 單打獨斗個人英雄主義的時代已過去，已經進入了合作就是力量，講求團隊默契的新時代 對下屬要有協(xié)同合作的意識，對同級乃至全公司都要有這種意識。 從細節(jié)中關注每位員工的工作態(tài)度和情緒，從細節(jié)中分析任何一件事務的處理方法和效果。 管理無小事。 從個人的角度看，你想要繼續(xù)發(fā)展，就必須為所做的工作進心盡力，盡職盡責地付出你的所有，只有這樣你才能獲得各方面的支持和認可，才能領取不斷發(fā)展的許可證。只有你以身作則，言行一致了，員工才會服從領導。 不要從感情出發(fā)去處理人的問題，要自然、真誠的處理問題，得要人處且饒人。 ZHANGYULING 19 二、基層主管的基本素質要求 ——品德修養(yǎng) ? 勇于負責 （真正優(yōu)秀的領導者知道應該在什么時候站出來，承擔責任；不負責任的人是得不到安寧的） 責任定位要準確 正確的責任定位是對下負責 。 作為主管要心胸開闊，不能推過攬功。 ZHANGYULING 15 二、基層主管的基本素質要求 ——品德修養(yǎng) ? 關心他人 要體貼關心下屬，尊重下屬，重視他們提出的問題，為他們排憂解難，不擺架子，下屬才可能與你消除距離感，才會自覺地服從你的領導，聽從你的指揮，責任感也會增大。 要表里如一，不能表面一套，背后一套 ZHANGYULING 13 二、基層主管的基本素質要求 ——品德修養(yǎng) ? 公平無私 作為領導都希望標榜自己公平、公正、無私無畏。只有這樣你才能知道對下屬怎樣要求。 ZHANGYULING 8 一、基層主管的使命與職責 ? 基層主管的特點 可以用 16個字來概括： 職位不高，決策不少， “麻雀”雖小，責任不小。 提高生產效率 ： 主管要在同等條件下，通過不斷創(chuàng)新并挖掘生產潛能、改進操作和管理，提高生產效益。 管理層 〉 部門的經理、車間主任等負責層層組織和督促下屬保質保量的積極生產。作為一名基層主管，你現(xiàn)在是否能肩負起這一重任呢？ 先做一下測試，為自己把把脈吧。 號稱 “兵頭將尾” 的基層主管（班組長）是一線戰(zhàn)斗的直接組織者和指揮者。 經營層 〉 總經理、董事長等，負責企業(yè)戰(zhàn)略的制定重大的決策。通常包括四個方面： 提高產品質量 :質量關系到我們的市場和客戶，是我們企業(yè)的生命線，基層主管要帶領員工為做出高質量的產品而努力。 ZHANGYULING 7 一、基層主管的使命與職責 ? 基層主管的主要職責 勞務管理 ： 人員的調配、排班、勤務、嚴格考勤、情緒管理、技術培訓以及安全操作、衛(wèi)生、福利、團隊建設等 生產管理 ： 現(xiàn)場作業(yè)、產品質量、成本核算、物料管理、設備保養(yǎng)等 輔助上級 ： 及時向上一級反映工作中的情況，提出自己的建議，當好參謀助手。 作為主管首先要認同企業(yè)的文化，融入正宏文化，踐行正宏文化 , 才能融入正宏公司，要知道公司提倡什么，要知道哪些事情是絕對禁止的，哪些事情是需要學會習慣的。 要以誠實和正直作為立身之本（世界級的企業(yè)對員工要求必須信守職業(yè)道德，講求誠信 …….) 誠實正直是企業(yè)一切經營活動的原則，作為主管必須按這個原則去要求自己，把誠實正直作為自己行動的準則。 ZHANGYULING 14 二、基層主管的基本素質要求 ——品德修養(yǎng) 公平、無私這是公司管理中的規(guī)則，作為主管