【正文】 G 73 小游戲 ? 教練技術(shù) 道具：七巧板若干套 游戲目的：讓主管學(xué)會(huì)如何進(jìn)行指導(dǎo)下屬 游戲操作方法： 培訓(xùn)師先教方法給小組教練，具體方法是定義目標(biāo)，定義形狀，定義多邊形的每邊。 ZHANGYULING 72 三、如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平 —— 提升領(lǐng)導(dǎo)水平的要點(diǎn) ※ 授權(quán)有根據(jù)：主管可寫備忘錄或授權(quán)書 ※ 授權(quán)不受責(zé)：被授權(quán)者干得好應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)，干得不好，主管應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，不能將責(zé)任推給被授權(quán)者。 主管要有激情 ,要做一個(gè)激情領(lǐng)導(dǎo)，帶一個(gè)激情團(tuán)隊(duì)。有甜頭，誰(shuí)都想嘗一下，這種品嘗的欲望往往讓人得到鼓舞，渾身是勁。 主管與下屬之間要保持良好的溝通，下屬渴望與主管溝通，溝通是緩解壓力、解決矛盾的最有力的手段。） ZHANGYULING 65 三、如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平 ——提升領(lǐng)導(dǎo)水平的要點(diǎn) 權(quán)力的特點(diǎn)： 強(qiáng)制性、潛在性、與職位相聯(lián)系 強(qiáng)制性： 要有資源（如制度、法規(guī)，不服從將受到懲罰，服從可能受到獎(jiǎng)賞 … )效率高，但與人性相逆。 如果這個(gè)小群體是積極的，應(yīng)該鼓勵(lì)，注意發(fā)揮他們的作用； 如果是消極的往往會(huì)壓抑生產(chǎn)的積極性，作為主管要把握好這些小群體，向正向的方向去引導(dǎo)他們。解決下屬間的沖突，既不能視而不見，也不能貿(mào)然行事，首先要正確看待沖突。 ? 變事后管理為事前管理： 把管理關(guān)口前移，做好預(yù)防工作，以減少失誤和降低成本。 ZHANGYULING 60 三、如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平 ——組織生產(chǎn)中的管理要點(diǎn) 監(jiān)督與控制 監(jiān)督與控制是基層主管做好本職工作的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。 ZHANGYULING 58 三、如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平 ——組織生產(chǎn)中的管理要點(diǎn) ? 容長(zhǎng) 有的人能容短，但不能容長(zhǎng)， 如果管理者不能容長(zhǎng)，就會(huì)壓抑人才。 不要總想改變別人，改變別人是很難的，“江山易改，本性難移”。 ZHANGYULING 55 三、如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平 ——組織生產(chǎn)中的管理要點(diǎn) ? 量才使用，揚(yáng)長(zhǎng)避短 案例：日本某企業(yè)中有一名員工，最大的毛病就是上班時(shí)愛打盹兒，主管們很為這名員工的出路發(fā)愁，最后想來(lái)想去終于為他找到了一個(gè)好的工作，安排他到街上賣睡衣。 遇到非規(guī)范化的問題怎么辦？ 基層主管要注意開發(fā)新規(guī)范。 通常腦子里沒有嚴(yán)格的邏輯思考和推理，有時(shí)完全憑借平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)積累、直覺或個(gè)人風(fēng)格去做決斷。也就是經(jīng)?？さ牡胤?… ） 問題區(qū)域往往是因?yàn)楣ぷ魉絾栴}或用人不當(dāng)造成的，這是應(yīng)該關(guān)注的重點(diǎn)。如果出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象就應(yīng)該清除，如時(shí)間等待，由于上一個(gè)環(huán)節(jié)總是不到位，出現(xiàn)虛耗，這就是一種浪費(fèi)，必須清除。 處理違紀(jì)者不能分人對(duì)待，切忌對(duì)自己要好的人采取“高高舉起，輕輕放下”，來(lái)個(gè)大過小罰，這樣一是規(guī)章制度失去了權(quán)威性，二是其他人不服，產(chǎn)生對(duì)抗心理。經(jīng)過“循環(huán)重復(fù)”的獎(jiǎng)和罰，最后就養(yǎng)成遵守規(guī)章制度的良好行為，以后不用再監(jiān)督，員工也會(huì)按照規(guī)章制度辦事。 ZHANGYULING 44 三、如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平 ——組織生產(chǎn)中的管理要點(diǎn) 嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度 基層主管是各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行者，甚至是某些制度的制定者。 ZHANGYULING 42 三、 如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平 ——組織生產(chǎn)中的管理要點(diǎn) ? 原始臺(tái)賬 （臺(tái)賬也是一種管理工具） 一項(xiàng)工作，要經(jīng)過很多環(huán)節(jié)、崗位、人，在交接過程中，必須有原始臺(tái)賬。要求員工在工作的過程中，既要分清責(zé)任，還要突出協(xié)作精神，才能高效的完成工作。如果分工模糊，一旦出現(xiàn)問題，容易出現(xiàn)互相推諉，導(dǎo)致不良后果。 ZHANGYULING 38 三、 如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平 ——組織生產(chǎn)中的管理要點(diǎn) ? 案例： 有一所民居失火，消防部門滅火之后查找起火的原因，發(fā)現(xiàn)是由于電線老化造成的，于是消防隊(duì)員就批評(píng)用戶發(fā)現(xiàn)電線老化為什么不報(bào)告，用戶說(shuō)我報(bào)告了供電局，供電局也確實(shí)派了一位老師傅來(lái)修，正準(zhǔn)備修時(shí)發(fā)現(xiàn)離這段破損線一米處有一棵樹，他無(wú)可奈何的留下一句話：按照操作規(guī)程破損的線旁邊不能有樹，麻煩你先把樹鋸掉，我再來(lái)修這條電線。見識(shí)所占的權(quán)重最低，實(shí)際上基層主管也需要一些見識(shí)，但 基層主管的工作精力主要應(yīng)用在一線操作與管理上。 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，執(zhí)行力具體就表現(xiàn)在對(duì)工作的“檢查和落實(shí)”上 在青島大學(xué)國(guó)際交流學(xué)術(shù)中心的一塊語(yǔ)錄牌上寫了三個(gè)等式： ? 開會(huì) +不落實(shí) =0； ? 布臵工作 +不檢查 =0； ? 抓住不落實(shí)的事 +追究不落實(shí)的人 =落實(shí) 作為主管要牢記 ，使“不折不扣地執(zhí)行”成為員工的自覺行為和工作的第一需要。 單打獨(dú)斗個(gè)人英雄主義的時(shí)代已過去，已經(jīng)進(jìn)入了合作就是力量，講求團(tuán)隊(duì)默契的新時(shí)代 對(duì)下屬要有協(xié)同合作的意識(shí)，對(duì)同級(jí)乃至全公司都要有這種意識(shí)。 從細(xì)節(jié)中關(guān)注每位員工的工作態(tài)度和情緒，從細(xì)節(jié)中分析任何一件事務(wù)的處理方法和效果。 管理無(wú)小事。 從個(gè)人的角度看，你想要繼續(xù)發(fā)展，就必須為所做的工作進(jìn)心盡力，盡職盡責(zé)地付出你的所有，只有這樣你才能獲得各方面的支持和認(rèn)可，才能領(lǐng)取不斷發(fā)展的許可證。只有你以身作則，言行一致了，員工才會(huì)服從領(lǐng)導(dǎo)。 不要從感情出發(fā)去處理人的問題，要自然、真誠(chéng)的處理問題，得要人處且饒人。 ZHANGYULING 19 二、基層主管的基本素質(zhì)要求 ——品德修養(yǎng) ? 勇于負(fù)責(zé) （真正優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者知道應(yīng)該在什么時(shí)候站出來(lái)，承擔(dān)責(zé)任；不負(fù)責(zé)任的人是得不到安寧的） 責(zé)任定位要準(zhǔn)確 正確的責(zé)任定位是對(duì)下負(fù)責(zé) 。 作為主管要心胸開闊，不能推過攬功。 ZHANGYULING 15 二、基層主管的基本素質(zhì)要求 ——品德修養(yǎng) ? 關(guān)心他人 要體貼關(guān)心下屬，尊重下屬，重視他們提出的問題，為他們排憂解難，不擺架子，下屬才可能與你消除距離感，才會(huì)自覺地服從你的領(lǐng)導(dǎo)，聽從你的指揮，責(zé)任感也會(huì)增大。 要表里如一，不能表面一套，背后一套 ZHANGYULING 13 二、基層主管的基本素質(zhì)要求 ——品德修養(yǎng) ? 公平無(wú)私 作為領(lǐng)導(dǎo)都希望標(biāo)榜自己公平、公正、無(wú)私無(wú)畏。只有這樣你才能知道對(duì)下屬怎樣要求。 ZHANGYULING 8 一、基層主管的使命與職責(zé) ? 基層主管的特點(diǎn) 可以用 16個(gè)字來(lái)概括： 職位不高，決策不少， “麻雀”雖小，責(zé)任不小。 提高生產(chǎn)效率 ： 主管要在同等條件下，通過不斷創(chuàng)新并挖掘生產(chǎn)潛能、改進(jìn)操作和管理，提高生產(chǎn)效益。 管理層 〉 部門的經(jīng)理、車間主任等負(fù)責(zé)層層組織和督促下屬保質(zhì)保量的積極生產(chǎn)。作為一名基層主管，你現(xiàn)在是否能肩負(fù)起這一重任呢？ 先做一下測(cè)試，為自己把把脈吧。 號(hào)稱 “兵頭將尾” 的基層主管（班組長(zhǎng)）是一線戰(zhàn)斗的直接組織者和指揮者。 經(jīng)營(yíng)層 〉 總經(jīng)理、董事長(zhǎng)等，負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定重大的決策。通常包括四個(gè)方面： 提高產(chǎn)品質(zhì)量 :質(zhì)量關(guān)系到我們的市場(chǎng)和客戶，是我們企業(yè)的生命線，基層主管要帶領(lǐng)員工為做出高質(zhì)量的產(chǎn)品而努力。 ZHANGYULING 7 一、基層主管的使命與職責(zé) ? 基層主管的主要職責(zé) 勞務(wù)管理 ： 人員的調(diào)配、排班、勤務(wù)、嚴(yán)格考勤、情緒管理、技術(shù)培訓(xùn)以及安全操作、衛(wèi)生、福利、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等 生產(chǎn)管理 ： 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、產(chǎn)品質(zhì)量、成本核算、物料管理、設(shè)備保養(yǎng)等 輔助上級(jí) ： 及時(shí)向上一級(jí)反映工作中的情況，提出自己的建議，當(dāng)好參謀助手。 作為主管首先要認(rèn)同企業(yè)的文化，融入正宏文化，踐行正宏文化 , 才能融入正宏公司，要知道公司提倡什么，要知道哪些事情是絕對(duì)禁止的，哪些事情是需要學(xué)會(huì)習(xí)慣的。 要以誠(chéng)實(shí)和正直作為立身之本（世界級(jí)的企業(yè)對(duì)員工要求必須信守職業(yè)道德，講求誠(chéng)信 …….) 誠(chéng)實(shí)正直是企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的原則，作為主管必須按這個(gè)原則去要求自己，把誠(chéng)實(shí)正直作為自己行動(dòng)的準(zhǔn)則。 ZHANGYULING 14 二、基層主管的基本素質(zhì)要求 ——品德修養(yǎng) 公平、無(wú)私這是公司管理中的規(guī)則，作為主管