【正文】 怎樣當(dāng)好基層主管之一 素質(zhì)、能力與提升 基層主管管理技能課程之六 ZHANGYULING 1 激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)制定的宏偉戰(zhàn)略，最終有誰來實(shí)現(xiàn)呢？ ——員工。 號(hào)稱 “兵頭將尾” 的基層主管（班組長(zhǎng)）是一線戰(zhàn)斗的直接組織者和指揮者。作為一名基層主管，你現(xiàn)在是否能肩負(fù)起這一重任呢？ 先做一下測(cè)試，為自己把把脈吧。 ZHANGYULING 2 自我檢測(cè)： ? 你非常知道做一名基層主管應(yīng)具備的素質(zhì) ? 你非常明確你的使命與職責(zé) ? 你對(duì)如何做生產(chǎn)管理很有一套 ? 你對(duì)組織生產(chǎn)很有經(jīng)驗(yàn) ? 你很善于靈活運(yùn)用自己的權(quán)力 ? 你善于用激勵(lì)理論來激勵(lì)下屬 ? 你非常了解不同風(fēng)格的人在不同壓力下的不同反應(yīng) ? 你善于運(yùn)用壓力調(diào)節(jié)員工的績(jī)效 ? 你在管理中非常善變，不斷調(diào)整自己 ? 你懂得如何提高自己的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)水平 以上題目的回答用“是”、“一般”、“不是”三種方式表示 ZHANGYULING 3 基層主管的標(biāo)準(zhǔn) ? 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 選擇“是”得 10分； 選擇“一般”得 6分； 選擇“不是”得 2分 ? 總分評(píng)價(jià)： 得分為 80100分之間：你有較強(qiáng)的基層主管的勝任能力； 得分為 6079分之間：你具有一定的勝任基層主管的能力，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需馬上充電 得分低于 60分：你的工作能力還弱，急需對(duì)相關(guān)的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)。 ZHANGYULING 4 課程主要內(nèi)容 一、基層主管的使命與職責(zé) 二、基層主管的基本素質(zhì)要求 三、如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平 ZHANGYULING 5 一、基層主管的使命與職責(zé) ? 企業(yè)的縱向管理層次 企業(yè)一般分為三層：經(jīng)營(yíng)、管理和執(zhí)行。 經(jīng)營(yíng)層 〉 總經(jīng)理、董事長(zhǎng)等，負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定重大的決策。 管理層 〉 部門的經(jīng)理、車間主任等負(fù)責(zé)層層組織和督促下屬保質(zhì)保量的積極生產(chǎn)。 執(zhí)行層 〉 最基層的管理者，如工段長(zhǎng)、班組長(zhǎng)等具體生產(chǎn)任務(wù)的組織、指揮者和具體操作。 (兵頭將尾） ZHANGYULING 6 一、基層主管的使命與職責(zé) ? 基層主管的使命： 就是在工作現(xiàn)場(chǎng)組織創(chuàng)造利潤(rùn)的生產(chǎn)活動(dòng)。通常包括四個(gè)方面： 提高產(chǎn)品質(zhì)量 :質(zhì)量關(guān)系到我們的市場(chǎng)和客戶，是我們企業(yè)的生命線，基層主管要帶領(lǐng)員工為做出高質(zhì)量的產(chǎn)品而努力。 提高生產(chǎn)效率 ： 主管要在同等條件下，通過不斷創(chuàng)新并挖掘生產(chǎn)潛能、改進(jìn)操作和管理，提高生產(chǎn)效益。 降低成本 ： 原材物料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等。 防止工傷和重大事故的發(fā)生 :堅(jiān)持安全生產(chǎn)，安全第一，嚴(yán)格操作規(guī)程，防止工傷和重大事故的發(fā)生。 ZHANGYULING 7 一、基層主管的使命與職責(zé) ? 基層主管的主要職責(zé) 勞務(wù)管理 ： 人員的調(diào)配、排班、勤務(wù)、嚴(yán)格考勤、情緒管理、技術(shù)培訓(xùn)以及安全操作、衛(wèi)生、福利、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等 生產(chǎn)管理 ： 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、產(chǎn)品質(zhì)量、成本核算、物料管理、設(shè)備保養(yǎng)等 輔助上級(jí) ： 及時(shí)向上一級(jí)反映工作中的情況，提出自己的建議，當(dāng)好參謀助手。 ZHANGYULING 8 一、基層主管的使命與職責(zé) ? 基層主管的特點(diǎn) 可以用 16個(gè)字來概括： 職位不高，決策不少， “麻雀”雖小，責(zé)任不小。 要承擔(dān)基層管理的任務(wù)和責(zé)任，我們的素質(zhì)和能力與所挑的重?fù)?dān)相匹配嗎？ ZHANGYULING 9 你認(rèn)為作為基層主管應(yīng)該有怎樣的素質(zhì) ? 小組討論 （ 10分鐘） 請(qǐng)從品德和能力方面描述一下你心目中的基層主管 應(yīng)該具備的素質(zhì) ，討論歸納出幾條后，進(jìn)行交流。 執(zhí)行力培訓(xùn) ZHANGYULING 10 二、基層主管的基本素質(zhì)要求 ? 品德修養(yǎng) 認(rèn)同文化 誠實(shí)正直 公平無私 關(guān)心他人 主動(dòng)攬過 勇于負(fù)責(zé) 寬厚容人 以身作則 ZHANGYULING 11 二、基層主管的基本素質(zhì)要求 ——品德修養(yǎng) ? 認(rèn)同文化 企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)認(rèn)可并推行的一系列的價(jià)值觀、行為規(guī)范和處事的原則。 作為主管首先要認(rèn)同企業(yè)的文化，融入正宏文化，踐行正宏文化 , 才能融入正宏公司，要知道公司提倡什么，要知道哪些事情是絕對(duì)禁止的，哪些事情是需要學(xué)會(huì)習(xí)慣的。只有這樣你才能知道對(duì)下屬怎樣要求。 ZHANGYULING 12 二、基層主管的基本素質(zhì)要求 ——品德修養(yǎng) ? 誠實(shí)正直 誠實(shí)是一個(gè)人最了不起的品德之一。 陽光正向，一切向好處想，一切向好處做。 要以誠實(shí)和正直作為立身之本（世界級(jí)的企業(yè)對(duì)員工要求必須信守職業(yè)道德，講求誠信 …….) 誠實(shí)正直是企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的原則，作為主管必須按這個(gè)原則去要求自己，把誠實(shí)正直作為自己行動(dòng)的準(zhǔn)則。 要表里如一，不能表面一套，背后一套 ZHANGYULING 13 二、基層主管的基本素質(zhì)要求 ——品德修養(yǎng) ? 公平無私 作為領(lǐng)導(dǎo)都希望標(biāo)榜自己公平、公正、無私無畏。 怎樣才會(huì)是無私、公平呢？ 例：你現(xiàn)在手中有一件工作，是一件很輕松的工作，不用花很多時(shí)間和精力就可完成，而且會(huì)產(chǎn)生明顯的效果，也是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的工作，如圓滿完成會(huì)受到表彰，你是選和你要好的下屬？還是選合適的下屬？或者干脆自己親自去完成？ 說出你看到這個(gè)題的第一真實(shí)想法 其實(shí)這個(gè)問題并不好回答，有私心，就很難公平。要公平首先要無私。 ZHANGYULING 14 二、基層主管的基本素質(zhì)要求 ——品德修養(yǎng) 公平、無私這是公司管理中的規(guī)則，作為主管要不斷修煉堅(jiān)持這一規(guī)則 ，（在調(diào)查問卷中有很多同仁都希望主管能公平公正，一視同仁） 一個(gè)主管做不到公平、無私，你的威信就會(huì)大打折扣，下屬對(duì)這樣的主管是沒有信心的。 ZHANGYULING 15 二、基層主管的基本素質(zhì)要求 ——品德修養(yǎng) ? 關(guān)心他人 要體貼關(guān)心下屬，尊重下屬，重視他們提出的問題，為他們排憂解難，不擺架子，下屬才可能與你消除距離感，才會(huì)自覺地服從你的領(lǐng)導(dǎo)，聽從你的指揮，責(zé)任感也會(huì)增大。 （史書中記載：吳起作為將軍，“與士卒最下者同食，臥不設(shè)席，行不騎乘”，在行軍中親自背著干糧。有一個(gè)士兵生了膿瘡，吳起親自為他用嘴吸膿液，士兵的母親聽了這事就哭了 …….. ） 關(guān)心員工，員工才會(huì)關(guān)心你，才能把你的事、公司的事當(dāng)成自己的事去做，人都是有情感的動(dòng)物，將心比心，“你敬我一尺，我敬你一丈”，只要你關(guān)心下屬到位，他們會(huì)拼命工作。 ZHANGYULING 16 二、基層主管的基本素質(zhì)要求 ——品德修養(yǎng) ? 主動(dòng)攬過 主管決策失誤是難免的，當(dāng)決策出現(xiàn)失誤而使工作出現(xiàn)問題的時(shí)候，往往有一種推諉心理，把過錯(cuò)歸于下屬，或者懷疑下屬?zèng)]按決策辦事，或者指責(zé)下屬的能力 在這個(gè)時(shí)刻，作為主管應(yīng)該勇敢地站出來，承擔(dān)責(zé)任，責(zé)備自己指導(dǎo)不利，體諒下屬的失誤，變批評(píng)指責(zé)為主動(dòng)攬過，會(huì)減少下屬的壓力，下屬會(huì)敬佩、信任、感激你。 作為主管要心胸開闊，不能推過攬功。勇于承擔(dān)責(zé)任，善于有功大家分享。 ZHANGYULING 17 小游戲： ? 主動(dòng)認(rèn)錯(cuò) ： 規(guī)則：每組選 2個(gè)學(xué)員上臺(tái)排好隊(duì) 我喊一時(shí)，向右轉(zhuǎn)；喊二時(shí)，向左轉(zhuǎn)；喊三時(shí)，向后轉(zhuǎn)；喊四時(shí)，向前跨一步；喊五時(shí)，不動(dòng)，連續(xù)做幾個(gè)回合。 當(dāng)有人做錯(cuò)時(shí)，做錯(cuò)的人要走出隊(duì)列、站到大家面前先鞠一躬，再舉起右手高聲說：“對(duì)不起，我錯(cuò)了！” ZHANGYULING 18 這個(gè)游戲說明什么問題？