中層管理者綜合素質(zhì)與管理技能提升-在線瀏覽
2025-03-12 14:08本頁面
【正文】 司的 ?吹毛求疵的 ?思想散亂的 ?竊竊私語開小會(huì)的 ?脫離主題的 高效會(huì)議的 3大保障 ?明確可行方案 ?合理的議程安排 ?講求實(shí)效的預(yù)算 如何明確可行方案 ?收集必要的信息 ?選擇合適的會(huì)議策劃者 ?明確會(huì)議目的，設(shè)定會(huì)議目標(biāo) ?選擇合適的與會(huì)者 ?制定一份詳細(xì)的會(huì)議進(jìn)程時(shí)間表 會(huì)議議程的主要步驟 ?回顧 ?介紹 ?制定規(guī)劃 ?報(bào)告 ?演示 ?參與 ?總結(jié) 會(huì)議溝通的 3種模型 ?溝通漏斗模型 ?溝通金三角模型 ?溝通冰山模型 會(huì)議達(dá)成決議的方法 ?頭腦風(fēng)暴法 ?名義小組法 ?德爾菲法 管理溝通 溝通的基本知識(shí) 沉默不再是金 人際關(guān)系越來越成為人生中一筆重要的財(cái)富。 大多數(shù)的成功需要大多數(shù)人共同的努力。 溝通的定義 為了設(shè)定的目標(biāo) ,把信息 ,思想 ,情感在個(gè)人或群體之間傳遞 ,并達(dá)成協(xié)議的過程。 先做人，再做事。 有效溝通的基本步驟 溝通前的準(zhǔn)備 確認(rèn)對(duì)方的需求 清楚而合適的闡述自己的觀點(diǎn) 處理異議 達(dá)成協(xié)議 共同實(shí)施 傾聽的七大技巧 ?營造積極的談話氛圍 ?認(rèn)真聽取，適時(shí)贊同 ?不要打斷對(duì)方的談話 ?使用口語，反饋信息 ?清楚地聽出對(duì)方談話重點(diǎn) ?適時(shí)地表達(dá)自己的意見 ?以不明確的口吻概括你的理解 發(fā)問 我這樣講您覺得清楚嗎？（暗示） 您覺得怎么樣？（引起對(duì)方發(fā)問） 您說是嗎？（拉近距離） 有效授權(quán) 授權(quán)的概念 是領(lǐng)導(dǎo)走向成功的分身術(shù)。 包括：任務(wù)、權(quán)力、責(zé)任相結(jié)合。 授權(quán)對(duì)主管而言代表能集中精力做最重要的工作。 授權(quán)提供下屬最好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。 自己的時(shí)間總覺得不夠用。 總感覺別人做事沒有自己做放心。 自己有很多事務(wù)性的工作。 沖突的特點(diǎn) ?傳染性 ?突然性 ?侵略性 ?潤滑性 ?情感宣泄性 沖突的來源 ?繁重的壓力 ?不良的溝通 ?欲望的驅(qū)使 沖突的五個(gè)發(fā)展階段 ?潛伏階段 —— 條件產(chǎn)生 ?被認(rèn)識(shí)階段 —— 感覺產(chǎn)生 ?被感覺階段 —— 情緒產(chǎn)生 ?處理階段 —— 發(fā)生并處理 ?結(jié)局階段 —— 產(chǎn)生結(jié)果 良性沖突 ?暴露問題，增強(qiáng)活力 ?增強(qiáng)凝聚力，提高競爭力 ?激發(fā)創(chuàng)新 惡性沖突 ?影響身心健康 ?影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營效果 ?缺乏創(chuàng)新，個(gè)人思想受禁錮 ?損害形象，降低競爭力 ?強(qiáng)化利己目標(biāo)，決策步入陷阱 沖突管理的一般策略 ?合作 ?克制 ?強(qiáng)制 ?回避 ?妥協(xié) 員工輔導(dǎo) 培育的概念 就是將現(xiàn)狀提升至目標(biāo)水準(zhǔn)。 能認(rèn)知成果時(shí)，成人的學(xué)習(xí)最佳。 以將來會(huì)用到的方式教授，成人的學(xué)習(xí)為最佳。 —— 《素書六章》 天底下只有一個(gè)方法可以影響人，就是提到他們的需要，并且讓他們知道怎么去獲得。 激勵(lì)的誤區(qū) 激勵(lì)不等于耍技巧 激勵(lì)不等于給糖吃 激勵(lì)不等于只講好話 有效激勵(lì)的關(guān)鍵 ?換位 ?定位 ?到位 激勵(lì)因素 VS維持因素 ?激勵(lì)因素可以有效激勵(lì)員工 ?維持因素只能消除不滿 激勵(lì)的三層次 ?行為取向：員工是否按理想的方向工作 ?努力程度：員工意識(shí)到需要這樣的行為，他會(huì)努力的程度 ?堅(jiān)持程度：員工面對(duì)困難，能夠克服并堅(jiān)持的程度 員工的工作動(dòng)力 ?內(nèi)在動(dòng)力：對(duì)工作的喜歡、成就感、對(duì)工作的挑戰(zhàn)性 ?外在動(dòng)力：領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、工資、工作環(huán)境
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